■話由

    日前，國家旅游局副局長吳文學(xué)在會議上提出，各級旅游管理部門要及時總結(jié)開展文明旅游工作的成效，將文明旅游工作列入考核重點，建立文明旅游宣傳引導(dǎo)工作的檢查考核機(jī)制，對旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊的相關(guān)工作情況進(jìn)行有效監(jiān)督和考核；建立導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游宣傳引導(dǎo)責(zé)任制，追究未能有效履行文明旅游宣傳引導(dǎo)職責(zé)、造成不良影響的導(dǎo)游、領(lǐng)隊和旅行社責(zé)任。省級旅游管理部門要重點抓好出境領(lǐng)隊的集中培訓(xùn)工作，并督促指導(dǎo)市、縣級旅游管理部門及旅行社等用人單位具體做好導(dǎo)游領(lǐng)隊的培訓(xùn)工作。進(jìn)一步落實導(dǎo)游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)一崗雙責(zé)的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊文明引導(dǎo)的責(zé)任和意識。

■解讀

    對文明旅游宣傳工作進(jìn)行檢查考核，表明國家對引導(dǎo)文明旅游工作的重視程度。但如何進(jìn)行考核？是否以派發(fā)宣傳單張數(shù)量，或是舉辦宣傳講座為考核重點，現(xiàn)在尚未可知。顯然，文明與否，很難用硬性量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，但是如果沒有經(jīng)歷合理的引導(dǎo)疏導(dǎo)和教育過程，離實現(xiàn)全民文明出游的目標(biāo)更是遙遙無期。

    如何正確引導(dǎo)游客文明旅游？中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為，旅游不文明行為的發(fā)生，有文化影響的因素，比如刻字、涂鴉等行為是表達(dá)存在感和炫耀欲的方式。旅游消費(fèi)是比較高級的需求，外出旅游自然而然成為了人們炫耀的資本。通過炫耀來引起關(guān)注，獲得尊重的需求。特別是出國旅游，有錢有閑有沖動，三者條件的缺一不可決定了炫耀感在無形中會被加強(qiáng)。炫耀的心理是人類共有的，但國家、國民的文明程度越高，克制得就越好，隱蔽得也越好。在一些發(fā)達(dá)國家，有著良好的法制環(huán)境，國民對無論公有還是私有財產(chǎn)不可侵犯的觀念更強(qiáng)烈，法律監(jiān)管也更到位，亂寫亂畫行為就相對較少。同時，不文明行為具有示范效應(yīng)。人們離開自身常居地，在陌生的環(huán)境中缺少公眾監(jiān)督，自我約束力下降，并且往往對某些行為有從眾心理。

    所謂的不文明旅游，確實是人的不文明，是日常生活不文明在旅途中的反映而已，旅游的不文明是一個表象。劉思敏認(rèn)為，“殺一儆百”的處罰模式不適用于游客文明意識的養(yǎng)成，需要文明教化、合理疏導(dǎo)和樹立文化自信。

    對于游客在出游過程中表現(xiàn)的不文明行為，如亂刻亂畫，他主張科學(xué)運(yùn)用監(jiān)管手段。但同時靠行為自覺，文明進(jìn)化，游客能認(rèn)識到文物的重要性，能有效克制自己的行為，然后習(xí)慣成自然。當(dāng)然，這與社會的整體文明程度有關(guān)，文明不能只是口號，要想改觀，也非一朝一夕之功。

    除了監(jiān)管之外，疏導(dǎo)也極為重要。劉思敏舉例大家所熟知的非常流行蓋章本的廈門鼓浪嶼。游客進(jìn)入一家店面，就蓋一個章，以此證明自己來過，這和刻字行為具有異曲同工之妙，但是卻又屬于合乎法律合乎道德的私人行為，不失為一個好辦法。在國外，不少景點都專門設(shè)有涂鴉墻、簽名墻，為愛好題字的人準(zhǔn)備了地方。近日，位于河南平頂山一家景區(qū)，開始在指定區(qū)域內(nèi)為游客提供留言板、留名石及筆墨等工具，供游客寫畫“到此一游”.游客調(diào)侃道，以前想在景區(qū)留點痕跡總是偷偷摸摸的，今天在這兒倒是可以隨意寫畫了。

    以上案例說明，其實景點也能積極提供一些渠道供游客寫字畫畫，畢竟歷年來文人騷客留字的故事都是千古佳話，不管字是作者留的，還是工作人員刻的，最后的結(jié)果是看起來很美，給人想象空間。事實上，游客表現(xiàn)欲的紓解之道，也是景區(qū)營銷之道，相對于法律和道德的“堵”,這種景區(qū)的“疏”,市場反響或許更大，因為它既能招徠游客，又能解決問題。