據(jù)《武漢晚報(bào)》報(bào)道，從黃石到武漢務(wù)工的傅小姐被辦理居住證的事兒困擾了一個(gè)月，她來回跑了9次都沒有辦成功。在當(dāng)?shù)孛襟w的建議下，傅小姐在微博上@轄區(qū)公安分局反映此事。隨后，當(dāng)事民警迅速與辦證人取得聯(lián)系，并在第10次為其順利辦理了居住證申請(qǐng)手續(xù)。

    市民跑9次都沒有辦成居住證，而媒體在網(wǎng)上曝光后，派出所一天內(nèi)就主動(dòng)辦好手續(xù)，前期拖沓懈怠，與曝光后的高效主動(dòng)，形成了巨大反差。嘴上說的要落實(shí)政府要求，為市民提供“馬上辦，網(wǎng)上辦，一次辦”的便利，可在實(shí)際執(zhí)行政策過程中，卻沒能落實(shí)下去，總是成為“網(wǎng)上曝光后辦”,如此不走心的態(tài)度，是在敷衍市民。

    從媒體報(bào)道的情況看，武漢市外來人員辦理居住證，只需要帶上身份證和房屋租賃合同、照片，到轄區(qū)警務(wù)室就可提交申請(qǐng)。可傅小姐在實(shí)際辦理過程中，卻頻頻遭遇閉門羹、差材料、人不在等問題。甚至超出規(guī)定資料，要求提供公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人證書等公司文件，明顯屬于不合理要求。

    目前，為解決民眾辦事難的問題，各地紛紛出臺(tái)簡(jiǎn)政放權(quán)政策，要求基層部門做到“馬上辦、網(wǎng)上辦，一次辦”,力求精簡(jiǎn)辦事流程，為市民提供便利服務(wù)。可從實(shí)際執(zhí)行情況看，卻不夠樂觀，問題依然很多。此前杭州市長(zhǎng)暗訪“最多跑一次”改革情況，一上午體驗(yàn)四件事辦理，卻沒有一件事辦成，凸顯改革之難，政策落實(shí)之不易。

    現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)普及，很多政務(wù)事項(xiàng)放在網(wǎng)上辦理的話，市民就無需跑到窗口去。或者事先在網(wǎng)上獲知辦理流程、資料等情況，準(zhǔn)備充分再去現(xiàn)場(chǎng)一次性辦理，也能節(jié)省時(shí)間、提高效率。但現(xiàn)實(shí)卻是，部分政府網(wǎng)站信息公布不完整、時(shí)效性差，導(dǎo)致百姓即便查到相關(guān)信息也無法滿足簡(jiǎn)化辦事流程的需求。

    由此看來，比媒體監(jiān)督、向上級(jí)舉報(bào)等方式更必要的是，主管部門必須高舉懲罰利劍，從制度層面縮短政府辦事時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)提高辦事效率，才會(huì)讓如此奇葩的辦事“故事”不再出現(xiàn)。