德國汽車制造廠
德國窗戶有兩種開法的奧秘
德國人對細節(jié)的重視、對質(zhì)量的苛求令人驚嘆。去過德國的人都會注意到，德國馬桶的水箱是鑲嵌在墻里的。這意味著，馬桶水箱里的機關(guān)零件必須泡在水里幾十年不能壞，水箱一旦出問題，必須把墻拆掉。想想后果挺可怕，但德國人就這么自信。
中國民居的窗戶，一般只有一種打開方式，而德國的窗戶，則兼具兩種打開方式，一種是常規(guī)的橫向內(nèi)拉全開，一種是縱向小角度內(nèi)傾，為何德國窗戶要這樣設(shè)計呢？這里面蘊含一個奧秘。第一、橫向內(nèi)拉，擦玻璃時很方便。想想真是這么回事，如果窗戶向外開，你必須將胳膊甚至大半個身體探出窗外才能擦到外推窗戶的玻璃外側(cè)，這對住高樓的人來說很危險。第二、縱向小角度內(nèi)傾，則相當(dāng)于在窗戶上端開了個大縫，既透氣又不會漏雨。一位中國游客到了德國，在酒店一拉窗框向內(nèi)倒下來還以為壞了，找服務(wù)員投訴，鬧了個笑話。一個窗戶的設(shè)計都如此精心到位，德國人對細節(jié)的重視可見一斑。
在德國，除了農(nóng)田和工地，很少能看到裸露的土地，不是鋪了草坪就是鋪了磚石，所以大風(fēng)天氣里空氣中也沒有浮土。在一些邊角的地方既沒鋪磚石也沒鋪草坪，直接就堆了一層小石子，也挺省事，總之就是不讓土壤露出來。說到鋪地面，德國人很少在地面鋪大塊的水泥，因為不利排水，除了透水磚，更多是嵌在一起的碎石塊。中國古代青磚鋪地當(dāng)然也有同樣的透水功能，鋪設(shè)效率也比嵌碎石塊高，但是耐磨程度就差很多了，而且容易生青苔打滑。
德國人對細節(jié)的追求不僅蘊藏于日常生活之中，在各種大型工程項目中也體現(xiàn)得淋漓盡致。
德國人建造的德塞公園和南非人建造的克克娜公園
南非的德塞公園是在國際上招標建設(shè)的，中標的是一家德國設(shè)計院。建成后，市民們并不滿意，找出許多不盡如人意的地方。
后來南非人再建公園，就不用外國人了。上世紀70年代，南非人自己動手，修建了一個很大的公園--克克娜公園。克克娜公園建好后，南非人一片叫好。它漂亮、氣派、美麗。但兩年后，南非人的看法卻發(fā)生了驚人的變化。
在雨季到來時，克克娜公園被大水所淹，德塞公園卻沒有一點雨水的痕跡。德國人不但給整個公園建了排水設(shè)施，還墊高了兩尺。這是當(dāng)初人們不理解的地方，直到大水到來，人們才明白其用意。
克克娜公園在舉行集會時，秀麗的公園大門因為過小，而讓人感到十分擁擠，甚至造成了安全事故。這時人們才想到了當(dāng)時對德塞公園大門的過大給予了批評，認為它有點傻。
等到了炎熱的夏季，到克克娜公園的人們更為憤怒，因為它遮陽的地方太少，所謂的涼亭只是花架子，容納不了多少人。而德塞公園納涼的亭子，棚檐寬大，能容納許多人。
又過了幾年，克克娜公園的石板地磨損嚴重，不得不返修。而德塞公園的石板地卻堅如磐石，雨后如新。當(dāng)初因為德塞公園的石板路投資過高，南非人差點叫德塞公司停工。當(dāng)時的德國人非常固執(zhí)，一定要堅持自己的做法，雙方爭得臉紅脖子粗。當(dāng)?shù)厝嗽欢日J為，德國人太死板、太愚笨。結(jié)果卻證明，德國人做對了。
發(fā)現(xiàn)氣缸有未清除干凈的鐵粉，格里希大聲咆哮起來
1984年，我國湖北的一家柴油機廠聘請德國退休企業(yè)家格里希任廠長。格里希上任后開的第一個會議，市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也列席參加了。沒有任何客套，格里希便單刀直入，直奔主題：“如果說質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，那么，清潔度就是氣缸的質(zhì)量及壽命的關(guān)鍵。”說著，他當(dāng)著有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)的面，在拿到會議桌上擺放的氣缸里摸出一把鐵砂，臉色鐵青地說：“這個氣缸是我在開會前到生產(chǎn)車間隨機抽檢的樣品。請大家看看，我都從它里面抓出來了些什么？在我們德國，氣缸雜質(zhì)不能高于50毫克，而我所了解的數(shù)據(jù)是，貴廠生產(chǎn)的氣缸平均雜質(zhì)竟然在5000毫克左右。試想，能夠隨手摸得出一把鐵砂的氣缸，怎么可能雜質(zhì)不超標？我認為這絕不是工藝技術(shù)方面的問題，而是生產(chǎn)者和管理者的責(zé)任心問題，是工作極不認真的結(jié)果。”一番話，把坐在會議室里的有關(guān)管理人員說得坐立不安，尷尬之極。
兩年后，格里希因種種原因卸職時，這家柴油機廠生產(chǎn)的氣缸雜質(zhì)已經(jīng)下降到平均100毫克左右。回國后，格里希有幾次來中國，每次都要到廠里探望。在廠里，他有時拿著磁頭檢查棒發(fā)現(xiàn)氣缸有未清除干凈的鐵粉時，忘了自己已經(jīng)不是廠長，仍然生氣地向周圍陪同的人大聲咆哮：“你們怎么能這么不認真？”
中國人與德國人的“糾錯”差異
國內(nèi)有一家藥廠，準備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請德國拜耳公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜耳公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。
在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴格的，作為一廠之主的廠長都能隨地吐痰，與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？
德國人對細節(jié)的重視更多地體現(xiàn)于對程序的嚴格控制和把握。我們可以從ISO管理系統(tǒng)中看中德企業(yè)在程序控制上的差距。
ISO管理中，有一個要求是：企業(yè)與客戶的合同必須經(jīng)過評審。審核時，審核員發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)在合同上簽名，而沒有本公司銷售經(jīng)理的簽名。按照程序文件的要求，合同必須要有銷售經(jīng)理簽名，所以這是一個不合格項。如果這是一家中資企業(yè)，審核員發(fā)現(xiàn)問題后，會在“糾正措施”上填寫：沒有簽名的地方補上簽名。接下來的過程是銷售經(jīng)理補上簽名，再由審核員去驗證。這件事情就算完了。
但這種事情發(fā)生在德國企業(yè)，處理方法就完全不同：發(fā)現(xiàn)沒有簽名，不是簡單地讓責(zé)任人補上簽名，而是去查找沒有簽名的原因是什么，并進行分析。通過分析發(fā)現(xiàn)：程序文件上寫的是要求銷售經(jīng)理簽名，而銷售經(jīng)理經(jīng)常出差，但合同又不能不簽。這就說明程序文件不具備可操作性，應(yīng)該修改程序文件為：當(dāng)銷售經(jīng)理不在時，要授權(quán)給代理人。然后填寫糾正措施：更改×××號程序文件。
同樣一件事情，由于思維和處理的方式不一樣，得出的結(jié)果完全不同：前者的責(zé)任人是銷售經(jīng)理，后者的責(zé)任人是程序文件編寫者；前者只是就事論事地作整改，后者卻在修改完程序文件之后，還要檢查另外有沒有類似毛病的程序文件，如果沒有，這個事件才算結(jié)束。
德國企業(yè)就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不茍的做事風(fēng)格和擅長邏輯分析的特長，成就了國際聞名的“德國制造”.
