大西北網(wǎng)訊  為紀(jì)念第39個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，解決當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，防范預(yù)付卡兌付風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，近日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局組織開展預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)行為專項(xiàng)整治。

 

　　專項(xiàng)整治中，檢查組立足蘭州高新區(qū)實(shí)際，通過開展“拉網(wǎng)式”清查，以涉及百姓民生消費(fèi)服務(wù)方面的商場(chǎng)、超市、美容美發(fā)店、洗衣店、洗車行、健身等行業(yè)為重點(diǎn)整治對(duì)象，對(duì)存在預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)的單位逐一排查，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的銷售“預(yù)付卡”的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行登記造冊(cè)，全面掌握轄區(qū)內(nèi)銷售預(yù)付卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體和經(jīng)營(yíng)單位基本信息。截至目前，已排查經(jīng)營(yíng)主體232戶，登記銷售預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)主體43戶。同時(shí)，檢查人員向經(jīng)營(yíng)主體宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等涉及預(yù)付卡消費(fèi)的法律法規(guī)，要求經(jīng)營(yíng)主體依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，堅(jiān)決防止利用合同格式條款免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利行為和銷售“預(yù)付卡”時(shí)未與消費(fèi)者簽訂合同或書面協(xié)議，未按照事先約定或承諾履行相應(yīng)義務(wù)等違法行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

 

　　檢查人員要求從事銷售預(yù)付卡的市場(chǎng)主體按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的要求，對(duì)宣傳資料、廣告、格式條款全面開展自查，進(jìn)一步規(guī)范預(yù)付卡的銷售和管理，預(yù)付卡規(guī)范化管理。

 

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者李昕

 

　　【又訊】在甘肅銀保監(jiān)局開展的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間，走進(jìn)投訴舉報(bào)信訪接待中心，你會(huì)看到每一位來訪的銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者均受到熱情耐心的接待，困擾他們的金融消費(fèi)難題，在這里得到細(xì)致解答，或是轉(zhuǎn)送給銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，更有一些疑難復(fù)雜事項(xiàng)被引導(dǎo)進(jìn)入調(diào)解程序，通過專業(yè)的調(diào)解，使矛盾糾紛得到妥善解決。

 

　　以上就是甘肅銀保監(jiān)局多措并舉，通過設(shè)立12378維權(quán)熱線中心、甘肅金融糾紛調(diào)解中心、投訴舉報(bào)信訪接待中心，努力構(gòu)建立體式金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式的縮影，通過統(tǒng)籌整合強(qiáng)化咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦投訴、調(diào)解等服務(wù)功能，銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作的質(zhì)效和服務(wù)體驗(yàn)得到不斷提升。

 

　　記者了解到，為更好地維護(hù)好銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，甘肅銀保監(jiān)局積極推進(jìn)構(gòu)建“監(jiān)管、社團(tuán)、機(jī)構(gòu)”“三位一體”的“大消保”工作格局和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。值得一提的是，12378維權(quán)熱線甘肅分中心作為接收銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者咨詢投訴的主要渠道，2020年全年共受話95555通，記錄有效工單27438件，形成有效投訴4944件，成為名副其實(shí)的惠民線、連心線。

 

　　據(jù)悉，該調(diào)解中心自2020年10月28日揭牌成立以來，金融糾紛調(diào)解中心共調(diào)解案件19件，調(diào)解金額263.5萬(wàn)元；2020年全年全省各級(jí)銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解室共調(diào)解糾紛12024件，調(diào)解金額28846.36萬(wàn)元，在化解金融消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛中起到了顯著作用。

 

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者薛曉霞

 

　　【又訊】3月15日，七里河區(qū)敦煌路街道柳家營(yíng)社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站聯(lián)合農(nóng)商銀行蘭西支行志愿者服務(wù)隊(duì)深入轄區(qū)蘭石東一區(qū)家屬院開展了關(guān)注生活、關(guān)注權(quán)益和諧消費(fèi)促發(fā)展，維權(quán)意識(shí)進(jìn)社區(qū)主題活動(dòng)。

 

　　該活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為居民辦理銀行卡激活、開通激活手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶開通快捷支付，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行優(yōu)惠立減活動(dòng)，讓居民們足不出戶便可享受轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、外幣兌換等金融服務(wù)。還針對(duì)老年人講解常見的電信詐騙方式及防范技巧，普及金融知識(shí)，解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

 

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者周棟楠通訊員王水清