“12345”民情通熱線(xiàn)春節(jié)受理投訴達(dá)萬(wàn)件

　　大西北網(wǎng)2月16日訊    12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)為保證在春節(jié)期間更好的幫助市民解決所關(guān)注的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共服務(wù)，根據(jù)話(huà)務(wù)量，設(shè)立三個(gè)話(huà)務(wù)班組，引入動(dòng)態(tài)及機(jī)動(dòng)班務(wù)調(diào)整機(jī)制，確保為市民提供24小時(shí)全方位、全天候人工服務(wù)。

　　記者了解到，自春節(jié)2月7日開(kāi)始到2月13日12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)共受理建議、咨詢(xún)、投訴、求助、感謝等各類(lèi)訴求達(dá)10212件，投訴的辦結(jié)率達(dá)到94.87%,群眾對(duì)辦理結(jié)果滿(mǎn)意率達(dá)到89.22%，群眾對(duì)12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)滿(mǎn)意率達(dá)99.01%。

　　據(jù)悉，春節(jié)期間，市民向12345民情通熱線(xiàn)咨詢(xún)公交車(chē)、班車(chē)、列車(chē)出行問(wèn)題共5428件，約占55.9%。主要由于2月11日夜間降雪，導(dǎo)致部分班車(chē)、列車(chē)發(fā)車(chē)延誤或停運(yùn)，12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)受理了許多市民關(guān)于最新車(chē)次的咨詢(xún)，耐心進(jìn)行了解答，方便了市民出行。

　　記者了解到，春節(jié)期間在大家團(tuán)聚的時(shí)刻，12345的工作人員堅(jiān)持24小時(shí)值守，為市民歡樂(lè)過(guò)節(jié)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。