大西北網訊 12345民情通服務熱線作為蘭州市委、市政府服務群眾的窗口，自開通以來堅持“便民、利民、為民”的服務宗旨，共受理建議、咨詢、投訴、求助等各類訴求達80余萬件。為進一步暢通 12345民情通服務熱線輿情信息反映渠道，經蘭州市委、市政府同意，決定依托12345民情通服務熱線平臺，建立熱線輿情信息報送、提醒、預警機制。由市三維數字中心負責及時做好市民訴求的記錄、 轉辦（接）工作，對涉及公共安全、食品安全、群體性事件、人身生命財產安全等緊迫性、苗頭性、敏感性、普遍性訴求的數量和類型科學分類，認真研判，按照分級轉辦的原則，及時轉相關縣區(qū)、部 門和單位辦理，重要信息直接報送市委、市政府。就此，蘭州市政府于日前下發(fā)了《蘭州市12345民情通服務熱線輿情信息報送處理工作規(guī)定》。

　　12345民情通服務熱線工作人員要耐心聽取訴求人陳述，落實首接責任制，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、人物、經過等要素。對具有一定專業(yè)性和技術性的咨詢類訴求，12345民情通服務熱線要 通過轉接方式引導市民向相關職能部門和單位咨詢，承辦單位要及時準確的進行答復。對自然災害、事故災難、社會安全等突發(fā)性公共事件，12345民情通服務熱線要及時轉辦相關縣區(qū)、部門和單位，并 在第一時間以《民情專報》或短信形式上報市委、市政府，抄送市委應急辦、市政府應急辦。各承辦縣區(qū)、部門和單位要按照“急事急辦、特事特辦、難事盡力辦”的要求，快速處置、及時反饋，同時 將事件進展情況和處置結果及時報送市委、市政府。

　　對食品安全、水體污染、供電供氣安全等涉及民生方面的敏感性信息，應嚴格按照程序報送。市民訴求集中時，經12345民情通服務熱線分析研判小組會商研判后，通過12345民情通呼叫系統(tǒng)平臺通 知相關縣區(qū)、部門和單位進行核實處理。承辦縣區(qū)、部門和單位要及時核實事件發(fā)生的時間、地點、規(guī)模、起因、造成的影響程度，以及先期處置情況等。市民訴求強烈時，12345民情通服務熱線要通過 《民情專報》或短信方式報送市委、市政府分管領導和市委、市政府辦公廳，抄送市委應急辦、市政府應急辦。市民訴求特別強烈時，12345民情通服務熱線可以直接上報市委、市政府主要領導。對特別 敏感、涉眾度高、有重大社會影響的訴求，不論投訴量的多少，要第一時間上報市委、市政府領導。

　　據要求，全市各級各部門要高度重視12345民情通服務熱線工作，嚴格落實值班制度，確保專人值守、電話暢通，若電話無人接聽或轉辦案件無人受理，導致12345 在情通服務熱線無法及時有效解答和處理市民來電，引起不良社會影響的，將由監(jiān)察部門依法依規(guī)對責任單位和責任人進行問責。