大西北網(wǎng)訊 金昌市將15個市直部門受理的熱線類電話整合到市長熱線“12345”，設(shè)立了“市民服務(wù)熱線”，將受理范圍由投訴、建議為主擴展到與民生相關(guān)的方方面面，為市民提供便利化服務(wù)。

 

　　為推進全省“深化放管服改革工作突破年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，解決全市政務(wù)服務(wù)熱線類電話繁雜、市民多頭反映的問題，金昌市建立了緊急類、非緊急類兩個政務(wù)熱線平臺，依托市長熱線“12345”，設(shè)立了“市民服務(wù)熱線”，實行“一號受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦”。自今年2月“12345”市民服務(wù)熱線新平臺投運以來，完善了一個知識庫、兩個受理終端（電話、微信）、五個系統(tǒng)（接電系統(tǒng)、轉(zhuǎn)辦件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)、外部接入系統(tǒng)），新增回訪、質(zhì)監(jiān)、統(tǒng)計分析、分級派單等功能，并設(shè)立接線席位12個，實行24小時全天候無間隙值班制度，使熱線的系統(tǒng)功能明顯增強，服務(wù)效率大幅提升，監(jiān)督考核更加透明。依托建立的知識庫，新平臺使咨詢類問題的現(xiàn)場辦結(jié)率達到80%以上。同時，加大對承辦單位辦理工作的督促檢查力度，提高熱線辦理工作質(zhì)量和效率，完善政府服務(wù)流程，提升了政府形象和公信力。