據(jù)《重慶晨報》報道，4月14日，李女士到重慶市南岸區(qū)行政中心辦事，被告知需要身份證。但回家拿來了身份證，結(jié)果還是不行，隨后李女士與工作人員理論起來，并被潑了一杯熱水。對于相關(guān)細節(jié)，南岸區(qū)行政大廳不愿向記者公布監(jiān)控。16日，該工作人員被責令檢討。

    行政中心，作為窗口單位，為群眾辦事，服務與民，是其職責所在，責無旁貸。熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務，是其職業(yè)要求。如今發(fā)生了這樣的事情，相關(guān)部門理應給公眾一個合理的解釋。而拒絕公布監(jiān)控等態(tài)度，更將加重老百姓的疑慮，降低政府部門的公信力。

    從事件經(jīng)過來看，李女士在被告知需要身份證后，回家取來，卻被告知還是不行。其實這樣的事件本可以避免，比如，將辦事流程準確地告知辦事群眾；或者將部門承辦事項及流程打印出來免費送給群眾；還或者在自家官方網(wǎng)站上詳解流程告知公眾；再或者借助微信、手機短信等告知群眾辦事的詳細流程，讓群眾真正做到心里有底。

    此外，在完善上述措施的基礎上，更需要在“服務質(zhì)量上”下工夫。例如，目前各地都在加速政府部門信息共享，讓信息多跑路、群眾少跑路，不僅將避免不必要的沖突，也是現(xiàn)代化政府提升辦事效率的重要手段之一。

    鑒于此，相關(guān)部門應當依據(jù)相關(guān)規(guī)定對涉事人員進行批評教育直至追責，更重要的是，要以工作的嚴格要求和辦公技術(shù)手段升級，真正打消政府辦事人員的“底氣”,從而修復政府在百姓心中的形象。