據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，鄭州小伙吳建平買房時遭遇難題：由于早年間失去雙臂，無法按手印，先是銀行不批貸款，然后房管局不辦過戶手續(xù)。

    我國《合同法》規(guī)定：“當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時合同成立。”《合同法司法解釋二》第5條補充條款規(guī)定：“當(dāng)事人在合同書上摁手印的，法院應(yīng)當(dāng)認定其具有與簽字或者蓋章同等的法律效力。”吳建平只要三種方式選其一就能夠?qū)崿F(xiàn)合同的有效性。

    相關(guān)機構(gòu)在執(zhí)行法規(guī)、制度時抱著“缺一不可”的“行業(yè)規(guī)定”不放，提出的附加條件或者提出“加強版”,表面看情有可原、無可厚非，但一來無異于把絕大多數(shù)服務(wù)對象當(dāng)成“假想敵”,是一種集體性不信任，缺失起碼應(yīng)有的尊重；二來沒有法律上的依據(jù)，明顯違背了合法性原則；更重要的是，這是不折不扣地把方便留給自己、把麻煩留給群眾，背離了客戶至上的服務(wù)理念。所謂簡化程序、手續(xù)服務(wù)群眾淪為了一句口號。

    盡管銀行在輿論施壓下，最終同意通過無臂小伙簽字時拍照存證的方式簽署了合同，但這個個案顯然更值得相關(guān)部門和社會各方反思。無論是對普通群眾還是特殊群體，我們的服務(wù)工作都必須從思想上和作風(fēng)上作深度轉(zhuǎn)變，真正做到想群眾所想急群眾所急，多換位思考，莫人為設(shè)障。