私家車沿干道兩側(cè)亂停亂靠，堵得一塌糊涂；垃圾遍地，廁所臭氣熏天；網(wǎng)上預(yù)訂后到電子券通道取票，卻被告知還得到長長的普通窗口排一個小時隊……五一期間，筆者攜家人驅(qū)車到武漢九峰森林動物園游玩，發(fā)現(xiàn)景區(qū)亂象叢生。

　　在游客爆棚的節(jié)假日，熱門景區(qū)所出現(xiàn)的交通疏導(dǎo)不力、衛(wèi)生管理無序、硬件設(shè)施不健全、安全防護(hù)存在漏洞以及游客不文明行為等一系列問題，既非偶然，又具有代表性。作為旅游經(jīng)營主體，景區(qū)理應(yīng)把游客放在首位，盡可能為游客提供方便，創(chuàng)造舒適爽心的游覽環(huán)境。道理誰都懂，一回到現(xiàn)實卻問題多多，癥結(jié)何在？就在于是利字當(dāng)頭，片面謀求利潤最大化，還是義利兼顧，在追求利潤的同時履行企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任？

　　不少商家認(rèn)為，企業(yè)照章納稅就算完成了企業(yè)對社會的責(zé)任，旅游旺季無論是配備更多的保潔員、交通疏導(dǎo)員、安全督查員，還是開展電商服務(wù)、維修相關(guān)設(shè)施，都需增加成本。只要不出事就行了，干嘛還要花那些“冤枉錢”.

　　這就涉及商業(yè)倫理的深層問題。企業(yè)自誕生之日起，就面臨著企業(yè)利潤最大化與消費者權(quán)益、社會整體利益的矛盾。但若以可持續(xù)發(fā)展的理念考量，靠壓榨員工、搞假冒偽劣、嚴(yán)重污染環(huán)境的企業(yè)又有幾家長久存活，更別說做大做強(qiáng)了。一個社會如果沒有清晰的商業(yè)倫理和起碼的社會責(zé)任理念，勢必陷入自私自利、坑蒙詐騙的泥潭之中難以自拔。

　　近30年來，“企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動”在全球風(fēng)起云涌，1999年聯(lián)合國在《全球協(xié)議》中號召公司遵守在人權(quán)、環(huán)境等方面的九項基本原則，《財富》、《福布斯》在企業(yè)排名評比時都加上了“社會責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)。上述景區(qū)的一系列問題，表面上是管理問題，實則暴露了經(jīng)營方片面追逐利潤最大化的傾向，忽略了對消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任，對環(huán)境保護(hù)的責(zé)任，對資源節(jié)約利用的責(zé)任。

　　無數(shù)事實證明，履行社會責(zé)任與持久贏利完全可以并行不悖，在資源與環(huán)境約束日益剛性、經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式更加緊迫的當(dāng)今中國，企業(yè)只有充分履行社會責(zé)任，才能贏得立足社會之本，才能擁有滾滾而來的利潤源泉，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。