在臺(tái)灣中華航空公司（以下簡(jiǎn)稱“華航”）大陸地區(qū)首席代表鐘喜吉的辦公室里，隨處可見(jiàn)華航的標(biāo)志——一朵盛開(kāi)的紅梅。“梅花是華航的標(biāo)識(shí)，更是中華民族精神的象征。”鐘喜吉解釋說(shuō)。

　　2003年1月26日，一架尾翼上畫(huà)著梅花的波音747客機(jī)，在上海浦東機(jī)場(chǎng)徐徐降落。這架自臺(tái)北飛來(lái)的華航班機(jī)，為兩岸直航演繹了一出華麗的開(kāi)篇。如今，8年多過(guò)去了，華航班機(jī)已經(jīng)在大陸的16個(gè)城市起起落落幾千次，讓數(shù)十萬(wàn)乘客得以在兩岸之間往返。

　　環(huán)球人物雜志：華航在兩岸航線上已經(jīng)飛了8年多?；赝@8年，您覺(jué)得最大的收獲是什么？

　　鐘喜吉：兩岸首航時(shí)，我雖然不在國(guó)內(nèi)，但心里非常激動(dòng)，因?yàn)檫@是兩岸之間的一件大事。這幾年，兩岸通航發(fā)展得很快，2007年開(kāi)通了節(jié)慶包機(jī)，2008年開(kāi)通了周末包機(jī)，之后又開(kāi)通了平日包機(jī)。兩岸通航已成常態(tài)?，F(xiàn)在，兩岸之間一周共有375次航班，其中華航集團(tuán)（包括子公司華信航空）就有76班。我們已經(jīng)與大陸的16個(gè)城市、17個(gè)航點(diǎn)（其中在上海有虹橋、浦東兩個(gè)航點(diǎn)）建立了聯(lián)系，班次固定，航網(wǎng)綿密，運(yùn)行情況良好。2010年，華航的乘坐率平均達(dá)到82%，在上海、深圳、廣州等一線城市，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)一票難求的情況。

　　環(huán)球人物雜志：目前，大陸業(yè)務(wù)在華航整體業(yè)務(wù)中占多大比例？作為華航在大陸地區(qū)的首席代表，您對(duì)大陸市場(chǎng)的前景怎么看？

　　鐘喜吉：2010年，大陸赴臺(tái)旅游的人數(shù)就有160多萬(wàn)人次(不含商務(wù)旅行)。大陸已取代日本成為臺(tái)灣最大的游客市場(chǎng)。這對(duì)臺(tái)灣航空業(yè)的發(fā)展非常有利。

　　就營(yíng)業(yè)額來(lái)講，大陸業(yè)務(wù)目前占華航業(yè)務(wù)總量的15%左右。我相信，隨著時(shí)間的推移、班次的增加，業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多。對(duì)大陸市場(chǎng)，我們充滿信心。

　　環(huán)球人物雜志：有資料顯示，臺(tái)灣正計(jì)劃放寬大陸游客自由行。這會(huì)對(duì)華航產(chǎn)生什么影響？針對(duì)自由行的游客，臺(tái)灣方面會(huì)推出什么特色線路？

　　鐘喜吉：自由行已經(jīng)討論了很久，預(yù)計(jì)可能會(huì)在今年6月開(kāi)放。作為一名航空從業(yè)人員，我對(duì)此充滿期待?，F(xiàn)在，大陸游客去臺(tái)灣，只能團(tuán)體出行，而且路線固定。自由行放寬后，將會(huì)帶動(dòng)更多游客深入臺(tái)灣，感受臺(tái)灣的風(fēng)土人情。

　　華航很早就開(kāi)始為自由行游客做準(zhǔn)備，將會(huì)推出自己的一些旅游產(chǎn)品，如“精致旅游”等；同時(shí)還會(huì)考慮與旅游公司和攜程、易龍等一些網(wǎng)站進(jìn)行合作，推出“機(jī)票+酒店＋租車(chē)服務(wù)”等，給游客提供更多的方便。

　　環(huán)球人物雜志：很多乘客都對(duì)華航周到的服務(wù)和美麗的空姐印象深刻。您認(rèn)為在服務(wù)方面，華航最大的特色是什么？

　　鐘喜吉：華航的服務(wù)是將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代商業(yè)相結(jié)合，并秉持“以客為尊”的精神。華航員工的制服是在中國(guó)傳統(tǒng)服裝——旗袍的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)而成的，典雅、美麗。針對(duì)兩岸航班，華航還特別提供了“文化饗宴”，使乘客可以在飛機(jī)上品嘗到用中國(guó)瓷器泡制的梔香烏龍冷泡茶、臺(tái)灣的知名小吃牛肉面和鹵肉飯等。我們希望乘客一上華航的飛機(jī)就能感受到臺(tái)灣風(fēng)情。

　　環(huán)球人物雜志：據(jù)了解，華航即將加入天合聯(lián)盟（注：該聯(lián)盟是由多家航空公司組成的國(guó)際航空服務(wù)網(wǎng)絡(luò)），是出于什么樣的考慮？

　　鐘喜吉：去年9月，華航宣布與天合聯(lián)盟簽訂意向書(shū)，計(jì)劃在今年9月正式加入。天合聯(lián)盟是全球民航業(yè)第二大航空公司聯(lián)盟。此次加盟，將為華航帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。利用天合聯(lián)盟的全球網(wǎng)絡(luò)，華航的旅客今后可以飛往世界上更多的目的地，并享受更多的優(yōu)惠與禮遇。

　　雖然加入后我們將和國(guó)航(星空聯(lián)盟成員)分屬于不同的聯(lián)盟，但我們非常珍視和國(guó)航之間傳統(tǒng)的情誼與多年來(lái)無(wú)間的合作，作為地勤服務(wù)相互代理的伙伴，我們保證在臺(tái)灣會(huì)持續(xù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)予國(guó)航的乘客。