我從來沒注意，也不記得盧頓、斯坦斯蒂德的機(jī)場建筑是什么樣子，但是只要談到機(jī)場，我總會把它們列在最佳機(jī)場的名單上，因為它們獨具一格的服務(wù)。服務(wù)總是比建筑更重要。

    印象深刻的服務(wù)

    相反的例子也有，比如肯尼亞內(nèi)羅畢國際機(jī)場。輪硬件，它擱在哪個國家都堪稱一流。以肯尼亞這樣一個經(jīng)濟(jì)不很發(fā)達(dá)的國家，擁有這種水準(zhǔn)的機(jī)場，真不簡單。但是要談服務(wù)，更具體地說，談服務(wù)人員，以我的個人經(jīng)驗來說，他們正好從另一方面給我留下了深刻的印象。

    大城市的機(jī)場，常常是一個國家的國門，除了交通部門以外，最重要的服務(wù)職能是海關(guān)、邊檢。記得我圓滿結(jié)束了在肯尼亞的旅行后，從內(nèi)羅畢機(jī)場離境，過邊檢的時候，那位官員花了很長時間煞有介事地查看我的護(hù)照。他反復(fù)查看，我知道了他的用意：如果我的護(hù)照或者簽證有問題，那么長時間的查看會讓我心虛，我就會對他有所“表示”。

    但是，我就是老實本分的旅行者，護(hù)照里蓋滿了簽證、出入境章，要作假，我不用這么費勁。我不動聲色地看著他忙活，有點想笑。為難一個外國游客，至少他在時機(jī)挑選上太不專業(yè)：入境的時候，卡卡我，我可能會有點擔(dān)心。離境的時候卡我，所為何來？真的不讓我登機(jī)，還得管我吃住。果然，他表演到最后，一看沒啥效果，只好悻悻地把護(hù)照還給我。

據(jù)中國青年報