這一事件折射出商業(yè)誠信的缺失，也引出了中國家具市場深層次的問題
“我從不因為生活的艱難和挫折而流淚，因為小時候吃苦吃慣了。我的淚水都是因為自己的付出得到了報答和肯定。”
——潘莊秀華
好萊塢電影中，有一句經(jīng)典臺詞：“世界上最有效的武器，就是女人的眼淚。”達芬奇家居集團CEO潘莊秀華深諳此道。這位43歲的新加坡闊太太人生中有過4次轟動的哭泣，每一次似乎都伴隨著特別的故事。
發(fā)布會上痛哭流涕
2011年7月10日，中央電視臺一則名為“達芬奇天價家具‘洋品牌’身份被指造假”的新聞激起千層浪。
達芬奇家居股份有限公司（以下簡稱“達芬奇家居”），成立于2000年，在北京、上海、深圳、廣州等地擁有超過20家旗艦店和專賣店，還代理卡布麗緹、蘭博基尼、好萊塢、阿瑪尼等國際名牌家具。之前，達芬奇家居一直對外宣稱“所有代理產(chǎn)品百分之百國外進口”。然而，記者在東莞一家叫做長豐的家具公司發(fā)現(xiàn)，他們正在模擬生產(chǎn)的好萊塢等名牌產(chǎn)品都是直接供貨給達芬奇家居的。不僅如此，很多消費者從達芬奇家居購買的產(chǎn)品都被證明不是實木的，并出現(xiàn)掉漆、破損等問題。隨著事件的進一步曝光，記者還挖掘到了達芬奇家居通過在東莞等國內(nèi)工廠生產(chǎn)、在免稅區(qū)庫存，然后以進口名義將這些家具變?yōu)?ldquo;世界品牌”的過程。
面對這些被曝光的內(nèi)幕，潘莊秀華起初“嘴硬得很”。她首次接受央視記者采訪時，斷然否認電視里揭發(fā)的那些內(nèi)容。之后，她又對新加坡的《聯(lián)合早報》發(fā)誓：“達芬奇產(chǎn)品百分之百國外進口，假一賠十！”然而，當記者再次前往東莞長豐公司找到給達芬奇家居的供貨單，潘莊秀華再也捂不住了，海關、質(zhì)監(jiān)局等部門相繼介入此案。
7月13日，潘莊秀華在北京舉行新聞發(fā)布會，全國各大媒體記者云集。在場數(shù)百人都等待她對“達芬奇家居涉嫌造假”給予公開答復，但她卻一邊抹著眼淚、一邊痛陳創(chuàng)業(yè)艱難。與會者對這種打“悲情牌”的忽悠表示不滿，發(fā)布會幾度被打斷，主持人不得已只能高呼：“請大家尊重潘女士，給她一個說話的機會。”潘莊秀華的眼淚滴滴答答落在桌上，隱晦承認了達芬奇確實有和東莞等公司合作，有些產(chǎn)品也確實是中國國內(nèi)生產(chǎn)的。
7月14日，達芬奇家居杭州專賣店被查封。7月16日，工商執(zhí)法人員調(diào)查達芬奇家居成都店，封存并暫停銷售卡布麗緹系列家具40個品種55件商品。7月18日，該公司發(fā)布《致消費者的公開道歉信》，稱公司已開展內(nèi)部清查整頓工作，將依照相關法律法規(guī)承擔責任，絕不推卸。此后，環(huán)球人物雜志記者不斷撥打潘莊秀華的電話，但一直處于關機狀態(tài)。隨后記者以消費者名義聯(lián)系達芬奇家居總部，詢問已購買的家具出現(xiàn)問題是不是可以無條件退貨。相關負責人的回答是：“我們的發(fā)布會并沒有宣布可以無條件退貨，需要退貨的客戶可以把產(chǎn)品拿到店里來，具體協(xié)商。”
為謀生多次落淚
有人說：這世界上，有兩種人最無法說服，一是推銷員，二是主持人。這兩種職業(yè)，潘莊秀華都做過。
上世紀60年代初期，國內(nèi)經(jīng)濟遇到暫時困難，出現(xiàn)大規(guī)模饑荒。身處潮州普寧的莊氏一家搬遷到了新加坡。為維持生計，祖母給別人洗衣服，父母擺地攤，賺錢養(yǎng)活7個孩子。童年時，有一次，祖母非要潘莊秀華記住老家普寧的門牌號，逼得孩子大哭了一場。祖母一字一句地告訴她：“做人要誠實、不能忘本。你可能不知道自己未來要到哪里去，但一定要知道自己從哪里來。”
上中學后，潘莊秀華認識了男同學潘亞久，并很快與之成了戀人。24歲那年，兩人用東拼西湊來的2萬元買下了德國著名廚房品牌Fissler萬能鍋的代理權。之后，他們一天工作18個小時，在印尼、新加坡、馬來西亞等地推銷?，F(xiàn)在，我們經(jīng)常能在電視購物節(jié)目中看到某個主持人在教大家做菜，目的是為了推銷廚具。其實30多年前，潘莊秀華就已經(jīng)用過這招了。當時，她在電視節(jié)目上開了一檔叫“我愛LU—LA—LA”的烹飪節(jié)目，自己做主持人。節(jié)目有影響力之后，她又開始做策劃人，在每期節(jié)目里加一個抽獎項目，大獎是一輛小汽車。靠這種促銷手法，她的鍋越賣越多，名氣也越來越大，甚至被邀請到新加坡國家電視臺做節(jié)目。“我記得后來我還包了兩桌酒席擺慶功宴，那時我是真的流淚了，這是開心和幸福的眼淚。”
1994年，潘莊秀華夫婦去意大利米蘭參觀一個家具展。“我是一個女人，知道家庭主婦需要什么。如果把最好的家具賣給他們，又免費給他們平面設計，這個商機一定不小。”頭腦精明的潘莊秀華果斷進軍家具業(yè)。然而，一進入家具業(yè)，她就遇到了挫折。有一個顧客看中了店里30多萬的家具，付出了70%的定金，在潘莊秀華的設計師給他設計完房間之后，這個客人忽然就不買了。潘莊秀華親自上門賠禮道歉，流下了傷心的淚水。顧客終于說了實話：“我只有定金，看中的也是你們給我免費設計，不是你們產(chǎn)品不好。”潘莊秀華恍然大悟，“客人要買一個桌子，你不能心急地推銷一個公寓的家具給他們”；“別人給我一塊錢和五毛錢，我永遠只要五毛錢，因為拿了五毛錢才有機會下次拿一塊錢”。
從2008年升任CEO至今，潘莊秀華總共為達芬奇家居帶來了近2億元的營業(yè)額，分店也開到了重慶、成都、杭州……與公司規(guī)模一同擴張的，還有潘莊秀華的野心。創(chuàng)業(yè)元老們曾經(jīng)建議她：“潘太，我們能不能慢一點。”她毫不猶豫回答：“我們停不下來。”
品牌建設是當務之急
回憶過去的困頓，潘莊秀華說：“生活不復雜，只要給你機會，能抓住就會翻身。我不愿意再過苦日子，所以愿意付出一切去改變它。”然而，潘莊秀華抓住的不是走正道的機會，而是“掛羊頭、賣狗肉”，利用中外產(chǎn)品巨大差價，造假謀取暴利。
潘莊秀華最終為此付出代價，為失敗而哭泣。它折射出商業(yè)誠信的缺失，也引出了中國家具市場深層次的問題。
中國正在成為高端家具消費大國，僅去年就有40多億元的銷售總額。但目前國內(nèi)高端家具市場幾乎全被進口品牌壟斷。在家具業(yè)從業(yè)十幾年的袁先生告訴環(huán)球人物雜志記者：“中國家具業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，工藝水平已經(jīng)大幅提升，但在細節(jié)和品牌上同歐美國家還有很大的差距。”“崇洋”的消費心理也進一步“神化”了外國品牌。于是，很多企業(yè)都像達芬奇家居一樣，打著國外品牌的招牌和國內(nèi)廠家合作，壓縮成本，偷工減料，以次充好。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，類似達芬奇家居這種在保稅區(qū)先出口再進口的把戲，在其他很多行業(yè)都有。相關企業(yè)只需要辦理一張海關報關證就可以重復使用，并長期有效。每個階段的抽檢也是固定的模式，很多企業(yè)都可以僥幸逃脫。
國內(nèi)公司之所以苦心給自己的產(chǎn)品貼上“洋貨標簽”，歸根結(jié)底還在于，中國家具業(yè)沒有自己的、可與外國品牌叫板的民族品牌。倘若國內(nèi)品牌質(zhì)優(yōu)價廉信用高，消費者又何必花高價去買進口產(chǎn)品呢？所以，只有加強國內(nèi)家具業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設，使“中國制造”實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，潘莊秀華的“哭泣鬧劇”才不會再次上演。
