擦亮“第一窗口”強(qiáng)化示范效應(yīng)

 

　　市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)能力

 

　　大西北網(wǎng)訊 2020年，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)深化“放管服”改革各項(xiàng)工作要求，在圍繞中心、服務(wù)大局中展現(xiàn)新作為，極大提升了蘭州市政務(wù)服務(wù)環(huán)境。日前，第一批甘肅省法治政府建設(shè)示范地區(qū)和項(xiàng)目名單出臺(tái)，其中，蘭州市政務(wù)服務(wù)工作也因?yàn)槊穹?wù)亮點(diǎn)頻出，形成了良好的示范效應(yīng)，被命名為第一批全省法治政府建設(shè)示范項(xiàng)目。為全力提升一體化政務(wù)服務(wù)能力，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。2021年，市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，努力以政務(wù)服務(wù)實(shí)效激發(fā)各類市場主體活力，擦亮“第一窗口”展示奮進(jìn)蘭州新形象。

 

　　打造“小蘭幫辦”推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”

 

　　在剛剛過去的一年，市政務(wù)服務(wù)中心從細(xì)微處著手，高標(biāo)準(zhǔn)組建由38人組成的小蘭志愿服務(wù)隊(duì)，全年共接待辦事群眾173萬余人次；總服務(wù)臺(tái)引導(dǎo)咨詢、修改政務(wù)服務(wù)網(wǎng)密碼、接聽來電咨詢、幫助群眾及企業(yè)抽號(hào)14萬余人次；統(tǒng)一出件窗口發(fā)放各類證件6312件；企業(yè)開辦區(qū)幫助企業(yè)和群眾解答、幫辦、代辦關(guān)于企業(yè)登記類、醫(yī)療器械許可類、特種設(shè)備類等業(yè)務(wù)共2478件。

 

　　同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心探索推行企業(yè)投資項(xiàng)目“全程保姆式”代辦服務(wù)，為蘭州白塔山段綜合提升改造工程、市公安局交警支隊(duì)車管所異地建設(shè)項(xiàng)目等省市列重點(diǎn)項(xiàng)目逐個(gè)成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)和微信群，制定《工作方案》和審批時(shí)序圖，召開項(xiàng)目前期輔導(dǎo)協(xié)調(diào)會(huì)12次，倒排工期節(jié)點(diǎn)，壓縮審批時(shí)限，建立臺(tái)賬。全年共跟蹤幫辦代辦“三級(jí)清單”市級(jí)審批權(quán)限項(xiàng)目158個(gè)，上門服務(wù)170余次。創(chuàng)造了蘭州市第十一中學(xué)舊教學(xué)樓改造項(xiàng)目行政審批43個(gè)工作日的政務(wù)服務(wù)“新速度”。

 

　　此外，市政務(wù)服務(wù)中心致力于促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉(zhuǎn)變，緊扣“在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度、服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度”五大評(píng)估指標(biāo)，對入駐部門、單位及其進(jìn)駐事項(xiàng)對標(biāo)52項(xiàng)具體指標(biāo)核查問題199個(gè)，督促整改182項(xiàng)，整改率91.4%；進(jìn)駐607項(xiàng)事項(xiàng)中“最多跑一次”事項(xiàng)605項(xiàng)，占99.67%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦事項(xiàng)596項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)97.86%。全年辦件量123.46萬件，辦結(jié)量達(dá)123.4萬件，辦結(jié)率達(dá)99.9%。

 

　　用好“好差評(píng)”新標(biāo)尺提升服務(wù)“軟硬”件

 

　　“金碑銀碑不如老百姓的口碑”，秉持這一準(zhǔn)則，市政務(wù)服務(wù)中心完成了蘭州市行政審批服務(wù)系統(tǒng)與省級(jí)“好差評(píng)”系統(tǒng)的技術(shù)對接，為進(jìn)駐部門窗口購置配備評(píng)價(jià)器68臺(tái)，對“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)和月匯總。全年評(píng)價(jià)數(shù)達(dá)到3.8萬余條，滿意率100%，辦事群眾和企業(yè)贈(zèng)送錦旗26面，感謝信10份。

 

　　此外，以蘭州市創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，市政務(wù)服務(wù)中心對照省級(jí)文明單位創(chuàng)建12類41項(xiàng)指標(biāo)，不斷完善大廳“硬件和軟件”環(huán)境，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)；倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明禮儀、文明誠信；不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)置志愿服務(wù)站，完善無障礙設(shè)施、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置母嬰室、愛心媽咪屋、愛心驛站、愛心專座等。市級(jí)政務(wù)大廳在全國文明城市創(chuàng)建國家測評(píng)中得滿分，乘勢成功創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”。

 

　　同時(shí)，積極探索“一站式”政務(wù)服務(wù)模式。市不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心、蘭州銀行廣廈支行、市公共法律服務(wù)中心進(jìn)駐市級(jí)政務(wù)大廳，將5樓辦理高頻民生事項(xiàng)的市市場監(jiān)管局、市稅務(wù)局、市交通委等窗口辦公區(qū)域下沉一樓；按照辦理事項(xiàng)特征設(shè)置商事區(qū)域、交通區(qū)域、法律區(qū)域、幫辦代辦區(qū)域、自助區(qū)域等服務(wù)專區(qū)；在大廳一樓設(shè)置24小時(shí)自助辦事區(qū)和“通辦專窗”，年底前實(shí)現(xiàn)57個(gè)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“全市通辦”事項(xiàng)。集成服務(wù)、共享服務(wù)、便捷服務(wù)、高效服務(wù)的新格局日漸凸顯。

 

　　防控服務(wù)兩不誤多點(diǎn)發(fā)力惠民生

 

　　2020年，市政府服務(wù)中心面對疫情新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了防控服務(wù)兩不誤。面對市級(jí)政務(wù)大廳日均約1萬人次的壓力，統(tǒng)籌做好大廳常態(tài)化疫情防控工作，從科學(xué)制定防控細(xì)則到全力做好防疫物資保障，從不間斷的日常巡查檢查及時(shí)堵塞防控漏洞到落細(xì)落實(shí)“四方”責(zé)任全力以赴保障辦事群眾生命安全和身體健康，從“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦”到奉送“政策大禮包”助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，市級(jí)政務(wù)大廳始終積極行動(dòng)，僅2月網(wǎng)上辦理3184件，與去年同期相比增長了12倍，實(shí)現(xiàn)疫情防控期間政務(wù)服務(wù)不斷檔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折。

 

　　同時(shí)，作為全市深化“放管服”改革成果展示平臺(tái)和實(shí)踐的第一窗口，各入駐單位圍繞便民利企銳意改革，協(xié)同發(fā)力，努力讓市級(jí)政務(wù)大廳成為市民之家，企業(yè)之家。市不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗辦事”平臺(tái)開通上線，為114家企業(yè)帶來了方便；市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心推廣應(yīng)用醫(yī)保電子憑證，全市激活電子憑證39.15萬人，日結(jié)算約4000人次；市公積金中心城關(guān)管理部推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”辦事模式，通過微信公眾號(hào)、APP等方式為2300余家繳存單位提供“不接觸”匯款業(yè)務(wù)；市公安局出入境接待大廳積極落實(shí)國家移民管理局“非必要、不出境”的工作要求，勸阻因非緊急必要事由申請辦理出入境證件人員7325人次。多項(xiàng)惠民措施讓政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升，群眾辦事更加方便。

 

　　蘭州日報(bào)社全媒體記者劉超通訊員王娟文/圖