據(jù)新華社報道，國務(wù)院總理李克強(qiáng)9月18日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作。會議提出，對重要輿情和社會熱點(diǎn)問題，要積極回應(yīng)、解疑釋惑，并注意把人民群眾的期盼融入政府決策和工作之中。

　　引起輿論關(guān)注的社會熱點(diǎn)往往都是和政府作風(fēng)、民情民生相關(guān)的問題，對于這些問題，群眾想從正規(guī)途徑獲得信息，體現(xiàn)了相關(guān)部門的權(quán)威性。而相關(guān)部門及時回應(yīng)，不僅可以滿足公眾的知情權(quán)，避免謠言滋生，還有利于拉近政府部門和群眾的距離，建立起有效溝通的渠道，實(shí)現(xiàn)政府決策和民眾期盼之間的對接。

　　但是，我們的某些政府部門并沒有養(yǎng)成積極回應(yīng)社會熱點(diǎn)問題的習(xí)慣，哪怕這些問題屬于自己的管轄范圍，或者在職能權(quán)限之內(nèi)。究其原因，大致可以分成三類：其一，拘泥于一直以來的“程序”——即便網(wǎng)上網(wǎng)下炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但如果沒有人通過信訪辦、投訴科之類的途徑正式提出來，那么相關(guān)部門就會認(rèn)為沒有回應(yīng)的必要；其二，擔(dān)心“言多必失”，抱著多一事不如少一事的態(tài)度，所以保持沉默；其三，和社會熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)的政府行為的確存在瑕疵，所以相關(guān)部門難以回應(yīng)、不敢回應(yīng)。

　　不論出于何種原因，對大家關(guān)注的熱點(diǎn)問題置若罔聞，往小里說會讓群眾理解為政府部門冷漠、傲慢，往大里說沒準(zhǔn)兒會讓人們誤以為此事確有貓膩，從而導(dǎo)致各種猜測、謠言蔓延開來?，F(xiàn)在，國務(wù)院把積極回應(yīng)重要輿情和社會熱點(diǎn)提出來，作為加強(qiáng)政府信息公開工作的一個方面，可以說具有較強(qiáng)的針對性，對于促進(jìn)社會政策透明、權(quán)力運(yùn)行透明具有積極意義。

　　需要注意的是，近年來除了“不積極回應(yīng)”的懶政行為，還出現(xiàn)了一種新情況，那就是回應(yīng)的速度比較快，但是回應(yīng)的時候不客觀、不認(rèn)真，甚至導(dǎo)致了回應(yīng)比不回應(yīng)還糟糕的效果。

　　例如去年年底，有人實(shí)名舉報國家能源局原局長劉鐵男學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)等問題，結(jié)果該局新聞發(fā)言人迅速回應(yīng)說舉報內(nèi)容“純屬污蔑造謠”。今年8月，劉鐵男落馬，結(jié)果大家紛紛對此前的回應(yīng)表示質(zhì)疑。

　　再比如《華西都市報》曾報道說，四川閬中市國土資源局官方網(wǎng)站收到咨詢稱：請問我們閬中商品房產(chǎn)權(quán)都才40年，這是否意味著現(xiàn)在當(dāng)一次房奴，40年后還要當(dāng)一次房奴？對此，該局回復(fù)稱：“40年后，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠(yuǎn)了。”

　　顯然，欲蓋彌彰的回應(yīng)，或者被網(wǎng)友稱為“神回復(fù)”的回應(yīng)都要不得，這種回應(yīng)不但不能解疑釋惑，還會嚴(yán)重?fù)p害政府部門的公信力，讓群眾不知道該相信誰。

　　回應(yīng)社會熱點(diǎn)，要積極更要認(rèn)真，在這方面也有正面教材。例如一位“困惑的小公務(wù)員”談到形式主義盛行、基層單位公務(wù)員待遇與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成正比、辦事手續(xù)繁瑣等問題。綿陽市委副書記張錦明回復(fù)：“請相信，在綿陽，只要努力工作，面包會有的，房子會有的，一切都會有的。”網(wǎng)友評價說這樣的回復(fù)“暖了民心”。

　　面對熱點(diǎn)問題，不回應(yīng)或者亂回應(yīng)，說白了都是官僚主義作祟。當(dāng)下，官僚主義作為“四風(fēng)”當(dāng)中的一種弊病，也是要集中解決的問題。所以，政府信息公開工作可以和解決“四風(fēng)”問題相結(jié)合，把政府應(yīng)有的形象和良好公信力一起樹立起來。