旅游服務(wù)便利行業(yè)發(fā)展成熟

　　不可否認(rèn)，世界主要旅游國(guó)家的景點(diǎn)都有自己的特色。而服務(wù)機(jī)制的完善程度，則對(duì)旅游者會(huì)有不同的吸引力。在美國(guó)旅游用便捷、舒適描述并不為過(guò)。

　　記者在美國(guó)或因公出差或因私旅游已有上百次，親身見(jiàn)證了美國(guó)旅游服務(wù)機(jī)制20多年的發(fā)展速度。

　　早在上世紀(jì)90年代，外出旅行買機(jī)票往往還要跑旅行公司。今天，只要確定了行程，不出家門就可在網(wǎng)上憑信用卡預(yù)訂機(jī)票、汽車、旅館以及景點(diǎn)的旅游船票等。近年來(lái)為方便起見(jiàn)，記者每去一地出差，總要從網(wǎng)上預(yù)租車輛。網(wǎng)上預(yù)租汽車，不但便捷，且可通過(guò)比較拿到最實(shí)惠的價(jià)格。事先預(yù)租好車輛，就可一下飛機(jī)，直接搭乘租車公司的機(jī)場(chǎng)班車，少則兩三分鐘，多則五六分鐘就可抵達(dá)該公司的車場(chǎng)。如果租的是本人會(huì)員公司的汽車，班車上的電視屏幕就會(huì)顯示出自己的名字及停車位，司機(jī)會(huì)把班車停在自己已租到的車位前。車鑰匙已經(jīng)插在車上，只需檢查一下該車有無(wú)明顯磕碰等問(wèn)題，就可開(kāi)車走人，到了車場(chǎng)門口，有專人核對(duì)駕照，半分鐘不到核對(duì)好后，就可放行上路。出差結(jié)束，只要把車開(kāi)回租車場(chǎng)，工作人員手持小型信息機(jī)，1至2分鐘的檢查后就可當(dāng)場(chǎng)打出收據(jù)放行，并會(huì)指引你乘坐旁邊的班車到你的航班柜臺(tái)門口前。這類成熟的機(jī)制，不但為經(jīng)常出差的人們免去坐出租的費(fèi)用，而且解決了在出差地點(diǎn)的交通工具問(wèn)題，既省時(shí)省錢，又非常便利。

　　從前結(jié)束旅行離開(kāi)旅店，結(jié)賬時(shí)往往碰到業(yè)務(wù)高峰，排隊(duì)等候時(shí)深深體會(huì)到趕飛機(jī)的焦慮?，F(xiàn)在，離開(kāi)旅店的當(dāng)天凌晨，飯店工作人員就會(huì)把一份詳細(xì)的賬單從門下塞到房間，自己查對(duì)好后都不必去服務(wù)臺(tái)，直接拉著行李走人。一切費(fèi)用都從信用卡劃支?；氐郊胰绮槌龃_實(shí)有飯店多劃款的情況，除打電話、發(fā)電郵要求退款更正外，還可在有糾紛時(shí)打電話給信用卡公司，拒絕支付自己認(rèn)為確實(shí)劃錯(cuò)的款項(xiàng)。不過(guò)這么多年來(lái)，本人還一次都沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)飯店因人為錯(cuò)誤而多劃款的情況。

　　從這些美國(guó)旅游中的點(diǎn)滴小事，可以看出美國(guó)旅游業(yè)的成熟和完善。旅游者熟悉并充分利用美國(guó)的旅游服務(wù)機(jī)制，就會(huì)使自己的旅行便捷、舒適。而正是這類機(jī)制的發(fā)展和完善，使得美國(guó)的旅游業(yè)吸引著世界各地越來(lái)越多的游客，為美國(guó)人創(chuàng)造著越來(lái)越多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為美國(guó)政府提供著不斷上升的稅收，為美國(guó)的GDP增長(zhǎng)不斷作出貢獻(xiàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)入發(fā)展高峰

　　隨著網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已進(jìn)入美國(guó)旅游業(yè)的方方面面，不但為旅游者提供著空前的快捷服務(wù)，也為旅游業(yè)提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本等提供著日益便利的條件。盡管99%以上的美國(guó)旅游公司都是中小型公司，但幾乎所有的旅游公司或飯店都設(shè)立了自己的網(wǎng)站。旅行者通過(guò)網(wǎng)站選擇旅行路線和景點(diǎn)，可獲得充足資料。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票、旅店、汽車等各類與旅游相關(guān)的項(xiàng)目，為航空公司、旅店等節(jié)省了大量的人力開(kāi)支，這類企業(yè)再把節(jié)約的成本讓利給旅游者。今天在美國(guó)訂旅店，網(wǎng)上用信用卡通過(guò)人機(jī)對(duì)話預(yù)訂，價(jià)格就更為便宜實(shí)惠。而沿用傳統(tǒng)的電話預(yù)訂，價(jià)格就要高出10%左右。絕大多數(shù)旅游業(yè)內(nèi)的相關(guān)公司不但都設(shè)立了自己的網(wǎng)站，而且緊跟科技步伐不斷完善自己的網(wǎng)絡(luò)管理。這類網(wǎng)站的不斷普及和改善，既可吸引更多的客戶，為旅游者提供更多便利，也不斷推動(dòng)了美國(guó)旅游業(yè)整體的完善和發(fā)展。

　　談到旅游業(yè)，人們往往首先想到旅店、景點(diǎn)。而實(shí)際上，飲食消費(fèi)才是旅游業(yè)最大的收入。2010年，美國(guó)旅游開(kāi)支第一位的就是飲食服務(wù)，高達(dá)1880億美元，超過(guò)交通、居住、汽車租賃等其他方面。為此，各主要飯店或快餐連鎖店，都把競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)聚焦在游客身上。今天的網(wǎng)上飯店查詢不但快捷方便，且通過(guò)手機(jī)就可隨時(shí)隨地找到自己想去的飯店及位置。

　　從未來(lái)趨勢(shì)看，隨著美國(guó)乃至世界其他地區(qū)人們生活質(zhì)量的提高，旅游業(yè)乃至旅游產(chǎn)品等旅游行業(yè)的相關(guān)鏈條都將面臨一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。旅游管理在內(nèi)的旅游機(jī)制網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步深入和完善，在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)期內(nèi)仍將是美國(guó)旅游業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。