春天來了，又到了一年一度的裝修旺季。如今年輕人裝修房屋，越來越注重個(gè)性化理念，很多年輕人既不愿聽父母的找熟人裝修成刻板的古董，也不愿去聽設(shè)計(jì)師們井井有條的“叨叨”，年輕人更愿意發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，自己當(dāng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)房屋裝修風(fēng)格及整體布局。而網(wǎng)購(gòu)家裝建材就這樣適時(shí)地出現(xiàn)了。

　　近年來隨著年輕人對(duì)個(gè)性化裝修裝飾的推崇，越來越多的人們開始選擇既便捷又省錢的網(wǎng)購(gòu)方式來購(gòu)買裝修裝飾材料，網(wǎng)購(gòu)家裝建材的優(yōu)勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)，不僅價(jià)格比商場(chǎng)便宜，直接點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，不用排隊(duì)不用逛商場(chǎng)，東西主動(dòng)送貨上門也讓越來越多的人享受到了網(wǎng)購(gòu)家居建材的便利。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)熱也為家裝行業(yè)負(fù)責(zé)送貨的物流終端、及商品安裝等上門服務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，并提出了新要求。記者  張萍

　　省錢又便捷  網(wǎng)購(gòu)建材越來越熱門

　　去年剛拿到安寧一小區(qū)新房鑰匙的小乙在著手裝修之后，就打算好這次家裝至少有兩大類別的家裝用品她將通過網(wǎng)購(gòu)方式來購(gòu)買。首先她選擇了箭牌的衛(wèi)浴系列，另外選擇了一家大品牌燈飾的六款燈具。其實(shí)說起來之前小乙除了從網(wǎng)上消費(fèi)些衣服鞋帽等商品外，也就買一些生活用品，她也從未從網(wǎng)上購(gòu)買過大件的家居建材商品，但有很多身邊的朋友裝修通過網(wǎng)上購(gòu)買的家裝建材既便宜東西還不錯(cuò)，于是小乙也想嘗試一下網(wǎng)購(gòu)建材。

　　“我也是趕了去年的雙11。”小乙說。去年雙11淘寶及天貓開設(shè)了家具建材分會(huì)場(chǎng)，幾乎囊括了80%的大品牌，家具行業(yè)一些品牌旗艦店也早早定好了參加雙11促銷活動(dòng)的商品價(jià)格，真可謂吊足了廣大網(wǎng)民胃口。為了比對(duì)商品性價(jià)比，小乙在去年雙11之前還專門到自己選擇的箭牌衛(wèi)浴專賣店和燈飾城去看了實(shí)物，這一比對(duì)下來真是嚇一跳，“網(wǎng)購(gòu)的商品價(jià)格比實(shí)體店五折還要更低，對(duì)于既想購(gòu)買好品牌又想省錢的我來說，網(wǎng)購(gòu)自然是最好的選擇了。更何況天貓旗艦店大多都是廠家直營(yíng)，不用過于擔(dān)心產(chǎn)品品質(zhì)問題。”小乙在去年的雙11網(wǎng)購(gòu)節(jié)從零時(shí)開始付款，整整血拼了1.5萬元，這次嘗試性地網(wǎng)購(gòu)建材，小乙的心一直是懸著的，直到一個(gè)月后她所購(gòu)買的商品全部從物流點(diǎn)提回來并檢查無破損后，她才算徹底放心了。

　　小乙說，自己這次網(wǎng)購(gòu)并不十分擔(dān)心商品品質(zhì)，因?yàn)樗x擇從天貓旗艦店購(gòu)買商品的時(shí)候曾多方咨詢過，并查看了一些網(wǎng)友評(píng)論，基本可以確定商品是官方正品。而她最擔(dān)心的就是物流環(huán)節(jié)出問題，因?yàn)榇笞谏唐纷呶锪魍鶗?huì)出現(xiàn)破損情況，更何況很多網(wǎng)友反映箭牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品普遍包裝不行，直到看到實(shí)物小乙才算放下心來。“我真的算幸運(yùn)的，整個(gè)衛(wèi)生間的衛(wèi)浴產(chǎn)品全部是網(wǎng)購(gòu)的，家里的燈具也全部是網(wǎng)購(gòu)的，最后只發(fā)現(xiàn)一個(gè)射燈壞了一只扣子，與商家溝通后，它們第一時(shí)間給我補(bǔ)發(fā)了一只好的過來；另外，客廳的大燈物流發(fā)丟了，與客服溝通后也第一時(shí)間補(bǔ)發(fā)了。總的來說，我這次網(wǎng)購(gòu)算是比較順利。”

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，近幾年越來越多的人們像小乙一樣開始通過網(wǎng)購(gòu)來購(gòu)買家裝建材，蘭州一家大品牌建材經(jīng)銷商也坦言：“面對(duì)電商的壓力，很多和我一樣的各地實(shí)體分銷商幾乎無還手之力，因?yàn)閷?shí)體畢竟要產(chǎn)生很多費(fèi)用，價(jià)格方面根本沒有優(yōu)勢(shì)；就連唯一勝出的品質(zhì)保證及售后服務(wù)方面，大品牌的電商也都在不斷改進(jìn)，逐步贏得消費(fèi)者的信任。”

　　網(wǎng)購(gòu)熱迫使本土建材商轉(zhuǎn)型求突破

　　近三年電商用單日銷售額達(dá)數(shù)百億的奇跡創(chuàng)造了兩大網(wǎng)購(gòu)節(jié)：“雙11”及“雙12”。就在網(wǎng)購(gòu)節(jié)淘寶等電商賺得盆滿缽滿的同時(shí)，蘭州的建材商們卻在去年雙11前的整個(gè)“金九銀十”經(jīng)歷著漫長(zhǎng)的銷售嚴(yán)冬，整個(gè)秋冬季節(jié)變成了真正意義上的“淡季”。為了改變被動(dòng)被電商擠壓的現(xiàn)狀，蘭州很多嗅覺敏銳的建材分銷商們也動(dòng)起了電銷的腦筋，試圖通過實(shí)體售賣與電銷相結(jié)合的方式改變以前單一的促銷模式。

　　“以前也意識(shí)到了火爆的電銷遲早會(huì)波及家居建材行業(yè)，給建材商們實(shí)體銷售帶來巨大沖擊，但說實(shí)話真正切身體會(huì)到電銷的莫大沖擊力還是去年的后半年。”安信地板西北總經(jīng)銷商陳衛(wèi)峰在接受記者采訪時(shí)坦言，去年的“金九銀十”是歷年當(dāng)中最為慘淡的一年，為此，他將自己當(dāng)時(shí)的QQ簽名改成了“難熬的十月！”

　　與陳衛(wèi)峰一樣，在近幾年與電商的較量中，很多本土經(jīng)銷商都感受到了重重壓力。在未來，網(wǎng)銷電銷必然是大趨勢(shì)，那么本土經(jīng)銷商該如何應(yīng)對(duì)電商瓜分本土建材市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)呢？“眼下看來，大品牌廠家直營(yíng)形式的電銷模式的確贏得了不少消費(fèi)者，但理性的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，如果不是在本地分銷門店提貨，很多網(wǎng)銷的建材物流費(fèi)用一般都是另付，去物流點(diǎn)提貨也是來回奔波；更為重要的是，如果大件物流一旦發(fā)現(xiàn)有問題，售后服務(wù)又過于繁瑣！如果廠家直營(yíng)搞電銷促銷活動(dòng)，能與各地分銷商售前售后服務(wù)相結(jié)合必定會(huì)是一個(gè)雙贏的局面。這樣一來，電商在價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)盡顯，而實(shí)體經(jīng)銷商在售前售后服務(wù)方面也能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雙方取長(zhǎng)補(bǔ)短，將品牌做大做強(qiáng)。”去年底，安信地板西北經(jīng)銷商陳衛(wèi)峰專程去上海與安信廠家就今后廠家直營(yíng)做電銷促銷，售前售后則由實(shí)體店來做時(shí)的利潤(rùn)分成問題作了談判，他希望通過談判能為西北分銷在面對(duì)電銷壓力時(shí)找到一條出路。

　　與此同時(shí)，關(guān)注微博及微信等新媒體平臺(tái)的用戶們不難發(fā)現(xiàn)，近幾年雁灘建材圈的商家們?cè)谛旅襟w平臺(tái)中表現(xiàn)得極為活躍。他們一方面緊跟時(shí)代積極參與微博、微信互動(dòng)，更為重要的是他們已經(jīng)開始借助微博、微信平臺(tái)推廣所經(jīng)營(yíng)品牌并發(fā)布一些極為吸引消費(fèi)者的購(gòu)銷信息及促銷活動(dòng)。“微博、微信用戶大多是年輕人，涉及面很廣。他們有消費(fèi)能力，但更為重要的是他們都很注重消費(fèi)品質(zhì)，所以大品牌借助新媒體推廣或促銷往往會(huì)達(dá)到意想不到的效果。”一位大品牌蘭州分銷商如是說。

　　為物流、安裝等下游產(chǎn)業(yè)帶來新商機(jī)

　　越來越多的人們通過網(wǎng)購(gòu)建材來達(dá)到快捷、省錢目的的同時(shí)，他們其實(shí)也面臨著物流及安裝方面的諸多問題。

　　據(jù)了解，目前家居電商常用的物流配送方式一般有三種。第一種是買家網(wǎng)上下單，由賣家將貨物發(fā)送到指定的倉儲(chǔ)點(diǎn)，再由消費(fèi)者自行前去提貨，賣家承擔(dān)貨物從發(fā)出點(diǎn)至倉儲(chǔ)點(diǎn)之間的運(yùn)費(fèi);由于家具建材類大都屬于大宗件的商品，消費(fèi)者自身很難解決運(yùn)輸問題，出錢雇人搬運(yùn)，費(fèi)用也不便宜。第二種是家居商家自建送貨團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全程配送。不過一般來說，由于覆蓋網(wǎng)絡(luò)的限制，商家只能完成近距離的配送；遠(yuǎn)程的運(yùn)輸，則委托給第三方的物流公司。不管是商家自行配送還是物流公司配送上門，均需要消費(fèi)者支付一定的配送費(fèi)用。第三種是所有地區(qū)的配送任務(wù)均委托給第三方物流公司來完成，消費(fèi)者向物流公司支付相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。

　　“走物流的商品基本都是賣家將商品通過物流發(fā)至買家所在城市距離目的地較近的物流點(diǎn)，然后由買家自提商品。從倉儲(chǔ)點(diǎn)到提貨目的地的物流費(fèi)用一般都是另外付費(fèi)。這幾年因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜碎_始從網(wǎng)上購(gòu)買家裝建材，這在某種程度上也帶火了物流公司的生意。”天奇物流園內(nèi)一家中型物流公司負(fù)責(zé)人坦言，隨著電銷的深入人心，近兩年物流行業(yè)的發(fā)展環(huán)境很好，未來還將越來越好。好的發(fā)展環(huán)境不僅提振整個(gè)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，增加從業(yè)人員的收入；同時(shí)也將對(duì)行業(yè)服務(wù)及從業(yè)人員素質(zhì)提出更高要求。該負(fù)責(zé)人告訴記者，目前小貨車市內(nèi)送貨的起步價(jià)已經(jīng)從幾年前的40元/趟提高至80元/趟，三四年之內(nèi)翻了整整一倍。

　　除了面臨物流服務(wù)方面的問題外，安裝及輔料購(gòu)買也成了很多網(wǎng)購(gòu)建材的消費(fèi)者面臨的新問題。記者采訪了解到，從實(shí)體店購(gòu)買建材商品，一般輔料什么的都是帶全的，而且很多建材產(chǎn)品商家都是一次性將安裝費(fèi)用加在了商品價(jià)格里，會(huì)給消費(fèi)者提供免費(fèi)安裝服務(wù)。但網(wǎng)購(gòu)的商品你必須自己找安裝工，舍得花錢找不上工人也是常有的事；另外，一些網(wǎng)購(gòu)商品的輔料很不好買，沒有家裝經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者往往以為購(gòu)買商品就行了，事實(shí)上，安裝建材所需的輔料只有在安裝師傅上門安裝的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)缺了，又得重復(fù)網(wǎng)購(gòu)或跑建材市場(chǎng)。“目前蘭州建材家具的安裝工人只有銷售產(chǎn)品商家才和他們聯(lián)系，找起來很麻煩，要是以后打一些服務(wù)電話就能找到相關(guān)家裝建材安裝的服務(wù)人員，那對(duì)網(wǎng)購(gòu)建材的人們簡(jiǎn)直太方便了。”一位消費(fèi)者如是說。

　　網(wǎng)購(gòu)建材尤其要小心低價(jià)及團(tuán)購(gòu)陷阱

　　在網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮風(fēng)靡的今天，越來越多“家裝新人類”選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買家具建材，網(wǎng)上銷售家裝建材的商家隊(duì)伍也在不斷壯大，小至餐具、開關(guān)，大至馬桶、燈具、餐桌、軟床都可在網(wǎng)上買到。不過，在享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來的好處時(shí)，網(wǎng)購(gòu)家裝帶來的一些問題也時(shí)常被消費(fèi)者詬病。

　　網(wǎng)購(gòu)建材最大的吸引力當(dāng)然是價(jià)格的優(yōu)惠。記者從淘寶網(wǎng)獲得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在建材用品的全年銷售比例中，衛(wèi)浴用品成為交易額最高，最熱門的產(chǎn)品，占到近20%的市場(chǎng)份額。不過，記者也了解到，網(wǎng)購(gòu)由于是在網(wǎng)上進(jìn)行，監(jiān)管更加困難，消費(fèi)者很難與對(duì)方交流，所以里面往往陷阱也很多。

　　首先，為了吸引消費(fèi)者加入團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)站往往會(huì)專門雇用一批“團(tuán)購(gòu)?fù)?rdquo;，制造某種建材商品團(tuán)購(gòu)火爆的局面，并且“友情”地建議：只剩幾個(gè)名額了，時(shí)機(jī)不能錯(cuò)過，趕緊加入。其次是以次充好。有一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，提供的建材團(tuán)購(gòu)價(jià)格往往便宜得讓人不敢相信。這些產(chǎn)品很可能就是高仿產(chǎn)品。而且很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都有規(guī)定，一旦你加入了某項(xiàng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，交了定金之后是不能夠退出的，一旦買家退出，就意味著定金“泡湯”。

　　業(yè)內(nèi)人士坦言，建材團(tuán)購(gòu)走的是低價(jià)的路子，面對(duì)誘惑，消費(fèi)者要冷靜謹(jǐn)慎，學(xué)會(huì)如何保障自身利益。首先，確認(rèn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的正規(guī)性。要注意查看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否屬于公司化運(yùn)營(yíng)，是否具有ICP許可證等信息。其次，不要被價(jià)格和折扣迷惑，對(duì)于那種特別便宜的商品尤其要小心。另外，盡量選擇第三方支付平臺(tái)交易或貨到付款，保存與商家交流的信息，一旦上當(dāng)受騙，可作為證據(jù)。

　　此外，一旦發(fā)現(xiàn)到手的建材出現(xiàn)與網(wǎng)站描述不符、型號(hào)有偏差的情況該怎么辦？是否全部一退了之？有淘寶皇冠商家表示，對(duì)于只存在小問題、體積重量又較大的建材，如非必需，一般建議買家進(jìn)行適度的退款作為補(bǔ)償，而不主張直接退貨。像超重、超大的建材，買家在選購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮到自身收貨、退貨等問題，并在對(duì)比本地價(jià)格后作出是否網(wǎng)購(gòu)的選擇。

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　　不適宜網(wǎng)購(gòu)的建材

　　網(wǎng)購(gòu)好處多，可是，有些網(wǎng)購(gòu)狂人卻不分類別地掃貨，尤其是看到低廉的價(jià)格和漂亮的展示圖片，就盲目地購(gòu)買。其實(shí)，有些建材是不宜網(wǎng)購(gòu)的，以下是記者搜集到的部分商品。

　　●燈具 燈具在運(yùn)輸過程中不但容易打爛，而且單憑圖片也難以看出實(shí)際的燈光效果。中山作為“全球燈飾之都”，市民最好都是到市內(nèi)各大燈飾店進(jìn)行選購(gòu)，而且實(shí)體店的議價(jià)空間也較大。

　　●瓷磚 因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，且補(bǔ)、退磚較為麻煩。一般而言，市民選購(gòu)瓷磚最好是在 “五一”、“十一”黃金周假期，或是品牌廠家周年慶活動(dòng)，這時(shí)訂貨的價(jià)格會(huì)是全年較低的。

　　●木地板 體積、重量太大，而且無包安裝，補(bǔ)、退貨同樣麻煩。與瓷磚一樣，選購(gòu)木地板最好是在黃金周假期，或者是品牌廠家周年慶活動(dòng)。