5月7日，記者從甘肅省人社廳獲悉，省人社廳于近日開通了12333智能在線客服。辦事群眾通過(guò)省人社廳門戶網(wǎng)站的“12333智能咨詢”功能或點(diǎn)擊甘肅人社微信服務(wù)大廳的“12333小助手”，就能輕松享受“7×24小時(shí)”的智能化人社咨詢服務(wù)。

　　

　　甘肅12333智能在線客服涵蓋社會(huì)保險(xiǎn)、公共就業(yè)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障卡等多個(gè)人社領(lǐng)域的“政策問(wèn)答”和“辦事指南”，通過(guò)模糊提問(wèn)、關(guān)聯(lián)問(wèn)題等一問(wèn)一答的形式，向群眾推送有關(guān)政策和辦事流程。同時(shí)，還采用“智能客服先行作答，人工客服輔助作答”模式，安排人工客服（服務(wù)時(shí)間：工作日8∶30—12∶00；14∶30—18∶00）在較短等待時(shí)間內(nèi)為個(gè)性化特殊問(wèn)題提供“一對(duì)一”解答服務(wù)。12333智能在線客服可對(duì)答復(fù)情況以及咨詢問(wèn)題進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，以便及時(shí)更新問(wèn)答庫(kù)，為群眾提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。服務(wù)開通以來(lái)，為廣大群眾提供了涉及生存認(rèn)證、養(yǎng)老保險(xiǎn)信息查詢、職稱評(píng)定等大量常見咨詢問(wèn)題的解答服務(wù)。

　　

　　下一步，省人社廳將持續(xù)優(yōu)化12333智能在線客服服務(wù)，依托全省人社信息一體化平臺(tái)建設(shè)，大力推進(jìn)“不見面服務(wù)”，讓辦事群眾“少跑腿”“少等待”，為廣大群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)、暖心有溫度的人社服務(wù)。