我市發(fā)布二季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告
為消費(fèi)者挽回?fù)p失759萬(wàn)元
大西北網(wǎng)訊 7月18日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年二季度該局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心共接到全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和自行受理錄入的案件共10817件，其中受理消費(fèi)者投訴8459件，舉報(bào)2318件，咨詢40件。二季度共辦結(jié)案件9702件，辦結(jié)率90%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失759.42萬(wàn)元。
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排名前五位的商品類投訴
●一般食品類。主要涉及購(gòu)買到過期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛(wèi)生條件不合格；購(gòu)買的食品未注明生產(chǎn)日期；商品以次充好、高價(jià)銷售等問題。
●交通工具類。主要涉及汽車購(gòu)買過程中存在不合理格式條款，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，汽車質(zhì)量問題，不合理收費(fèi)等問題。
●購(gòu)買房屋類。主要涉及房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議，所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符，因開發(fā)商原因退款遭到拒絕，房屋存在質(zhì)量等問題。
●服裝、鞋帽類。主要涉及服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)起球、褪色、縮水，皮鞋脫膠、斷線等問題，流動(dòng)商販存在銷售假冒、“三無”產(chǎn)品的情況等問題。
●家居用品類。主要涉及產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理；收取訂金后，產(chǎn)品缺貨不退款；導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符、夸大宣傳；消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致；商家不履行承諾或與消費(fèi)者約定的三包責(zé)任等問題。
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排名前五位的服務(wù)類投訴
●餐飲和住宿服務(wù)類。主要涉及用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)；退房時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與平臺(tái)宣傳不符；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問題。
●銷售服務(wù)類。集中在餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)；大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。
●文化、娛樂、體育服務(wù)類。集中在健身房關(guān)門轉(zhuǎn)讓，健身卡退款或轉(zhuǎn)讓糾紛；個(gè)別行業(yè)商家停業(yè)，消費(fèi)者不能繼續(xù)接受服務(wù)，余額無法退還等問題。
●美容美發(fā)服務(wù)類。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引、忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者等問題。
●停車服務(wù)類。主要涉及商家不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車服務(wù)費(fèi)；不明碼標(biāo)價(jià)或明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范；不提供或不使用有效票據(jù)；在規(guī)定的免費(fèi)停放時(shí)間內(nèi)收取停車服務(wù)費(fèi)等問題。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者杜志超
(責(zé)任編輯：張?jiān)莆?
