原標題：2018年全省消協(xié)組織消費維權典型案例

 

    收藏品虛假宣傳惹糾紛

 

    省消協(xié)成功調(diào)解化干戈

 

    【案情簡介】

 

　　2018年2月5日，省消協(xié)接到蔣先生的投訴。蔣先生的母親在2018年1月11日至1月27日期間，先后從蘭州軒閣文化傳播有限公司購買了6件收藏品共計142400元。因為收藏品沒有鑒定證書及該公司不出具發(fā)票，蔣先生多次找該公司要求退貨被拒，投訴至省消協(xié)請求維權。

 

　　【處理過程及結果】

 

　　接到投訴后，省消協(xié)工作人員與蘭州軒閣文化傳播有限公司取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查了解，消費者投訴情況屬實。該公司負責人稱，收藏品是消費者自己了解后主動購買，不存在強制行為，因此不能退貨。消協(xié)工作人員指出，第一，對于收藏品的真實情況消費者不知情，消費者購買是因為偏信公司對商品今后會高價回收的宣傳；第二，既然這些收藏品具備收藏價值，為什么沒有國家鑒定機構的鑒定證書，甚至連正規(guī)發(fā)票都沒有。這種做法侵犯了消費者的知情權、公平交易權和財產(chǎn)安全權，依據(jù)《消費者權益保護法》之規(guī)定應當給予消費者退貨處理。

 

　　【案例警示】

 

　　老年消費者對于保健品和收藏品缺乏必要的認知度，盲目聽信天花亂墜的宣傳，使一些經(jīng)營者有機可乘。老年消費者應理性消費，購買收藏品時要注意查看相關資質(zhì)、鑒定證書等，并應及時索要和妥善保管發(fā)票或相關憑證，作為維權依據(jù)。

 

　　抽獎套路深，買玉引糾紛

 

　　消協(xié)來維權，商場終退貨

 

　　【案情簡介】

 

　　消費者陳女士、張先生、董女士先后于2018年5月3日、6月4日、6月11日在嘉峪關市東方百盛購物廣場購物后，被告知憑購物小票可以參與抽獎。三位消費者均抽得一等獎后，分別以一折價格8578元、7900元、4286元購買了不同款式的玉鐲三只。其后，因為質(zhì)疑玉鐲的品質(zhì)，三位消費者分別找到經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商不但收回了購物憑證，而且不予退貨，消費者投訴至嘉峪關消協(xié)長城分會請求維權。

 

　　【處理過程及結果】

 

　　接到投訴，嘉峪關消協(xié)長城分會立即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，經(jīng)查消費者投訴情況屬實。經(jīng)過調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)銷商分別向三位消費者退還了購買玉器全部款項并致歉，消費者表示滿意。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者在參與有獎銷售活動中，不要為了獲得贈品而盲目沖動消費，也不要偏信經(jīng)營者對獎品的夸大宣傳，一定要理性對待。同時要了解經(jīng)營者以購買商品為條件，用獎勵、贈予等促銷形式向消費者提供的商品，也是可以享受修理、更換、重作、補足商品數(shù)量、退貨、賠償損失以及其他“三包”服務的。

 

　　續(xù)保押金引發(fā)群體投訴

 

　　解除綁定還須承擔責任

 

　　【案情簡介】

 

　　2018年7月，白銀市工商局高新分局消協(xié)分會連續(xù)接到周某、楊某、宿某、韓某、岳某等5位消費者的投訴，反映其分別通過銀通汽車商貿(mào)公司、欽盛汽車服務有限責任公司、起亞4S店汽車銷售公司、悅盛汽車服務有限公司等4家汽車銷售公司購置汽車后，均被強行收取1000元至4000元不等的續(xù)保押金，消費者認為不合理，尋求維權。

 

　　【處理過程及結果】

 

　　接到投訴后，消協(xié)分會工作人員認為雙方簽訂的《汽車銷售合同》存在強制性消費行為，違反了《消法》的相關規(guī)定，侵害了消費者的合法權益。經(jīng)過調(diào)解，這4家汽車銷售公司向5位消費者全額退還續(xù)保押金。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者在購車時不要把簽合同僅僅當作是一種形式，不經(jīng)審查就隨意簽名。應仔細審查合同內(nèi)容，對于不明白或有異議的條款，必須當場要求經(jīng)銷商解釋或修改，維護自身的合法權益。

 

　　預付消費有風險

 

　　誠信經(jīng)營是根本

 

　　【案情簡介】

 

　　2018年1月10日，臨洮縣消協(xié)接到消費者楊先生投訴，稱其于2016年1月1日在臨洮縣綠洲有機蔬菜種植專業(yè)合作社辦理了一張價值800元的儲值卡。但是，2018年1月10日楊先生到該合作社消費時，卻被告知已超過使用日期，不能使用。消費者認為，當初辦理儲值卡時并未標注和告知使用期限，要求繼續(xù)消費。雙方協(xié)商未果，消費者投訴至臨洮縣消協(xié)洮陽分會請求幫助。

 

　　【處理過程及結果】

 

　　洮陽消協(xié)分會接到投訴后，立即與臨洮縣綠洲有機蔬菜種植專業(yè)合作社取得聯(lián)系，經(jīng)了解消費者投訴情況屬實。經(jīng)營者稱，對于消費者辦卡后時隔兩年再來使用的做法無法接受。消費者認為，辦理該儲值卡時，卡面未標注使用期限，工作人員也未告知，因此可認定為沒有消費期限，雙方矛盾激烈。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，經(jīng)營者同意給消費者提供12箱有機蔬菜，從當日起每個星期提取一箱，取完為止。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者一旦選擇預付式消費方式，切記充值金額不宜過大，對相關服務內(nèi)容應進行書面確認，并保留好協(xié)議和發(fā)票，在購買具有特定指向物且有特殊要求的商品時，一定要約定履行期限，以免帶來不必要的麻煩。

 

　　分期付款購手機

 

　　暗藏陷阱維權難

 

　　【案情簡介】

 

　　2018年4月，陜西省消費者楊先生在康縣杰達通訊門店以分期付款的形式購買了一部價值2000多元的手機，并現(xiàn)場辦理了12個月的分期付款手續(xù)。前3個月每月平均支出費用344元，但第4個月需支付的費用竟高達778元，若按此類推，到年底時，需支付的費用將遠遠超過經(jīng)銷商和擔保公司聲稱實際購買價格不超出利息加本金3000元的承諾。為此，消費者訴至康縣消協(xié)請求保護其合法權益。

 

　　【處理過程及結果】

 

　　康縣消協(xié)接到投訴后了解到消費者反映情況屬實。調(diào)查中消費者稱，自己與經(jīng)營者簽的是電子合同，簽訂合同時因自己疏忽，只盲目聽取了業(yè)務人員對于貸款的方便性和優(yōu)惠度的介紹，而忽視了合同中的不平等條約，造成自己權益受損。消協(xié)工作人員認為，首先，經(jīng)營者與消費者之間簽訂的借款合同，經(jīng)測算其年利率高于國家規(guī)定的24%，依據(jù)《合同法》第二百一十一條第（二）款規(guī)定，可以視為無效合同；其次，經(jīng)營者向消協(xié)提供的雙方電子格式條款合同字跡模糊、難以辨認、內(nèi)容繁雜，且條款中具體規(guī)定不明確。依據(jù)《消法》第二十六條第（二）款規(guī)定，要求經(jīng)營者終止合同。經(jīng)過調(diào)解，雙方終止簽訂的電子格式合同，按裸機正價通過微信現(xiàn)場支付了手機應付的余款。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者在選擇分期付款購物時一定要在所購物品的實體店專柜了解清楚每月償還的本金和需支付的利息等具體的分期政策，避免造成不必要的麻煩。

 

　　房產(chǎn)中介耍賴皮

 

　　罔顧法律應譴責

 

　　【案情簡介】

 

　　2018年8月16日，省消協(xié)接到消費者趙女士夫婦的投訴稱，因為需要購房，他們與科威國際不動產(chǎn)營銷策劃有限公司蘭州分公司（以下簡稱“科威”）甘南路店簽訂了購房協(xié)議。合同中約定如果消費者趙女士因政策性等原因無法將戶口遷至蘭州市，因而導致房屋購買失敗，“科威”將同意無條件退還定金和部分購房款共計7.5萬元整。“科威”向消費者提供了相關《保證書》。但是，當消費者確因政策性限購而無法購房，和“科威”協(xié)商退款時卻被拒。消費者多方求助無果，訴至省消協(xié)請求維權。

 

　　【處理過程及結果】

 

　　接到投訴后，省消協(xié)立即聯(lián)系“科威”相關負責人，經(jīng)查，消費者反映情況屬實。但一位自稱“科威”的負責人稱，之所以無法為消費者做全額退款，基于三個原因：其一，消費者對這套房子的情況了如指掌，是因為聽信其他中介公司的宣傳后反悔，才故意編出這樣的借口退款；其二，消費者給付的定金和房款，有很大一部分給了房東，因此只能退部分定金；第三，《保證書》屬于業(yè)務員個人行為。消協(xié)對此指出，既然和消費者有約定就必須嚴格按照約定履行義務，不應該拿房主為理由拒絕退款。經(jīng)過兩次調(diào)解仍未果后，雙方終止調(diào)解。最終消費者訴至相關行政部門，該起投訴才得到解決。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者要選擇合法、有規(guī)模的房屋中介機構，了解清楚相關政策和交易流程、房屋基本情況等，避免被不良中介忽悠和誤導。達成交易后要簽訂規(guī)范的買賣合同。中介和買賣雙方應嚴格按照法律法規(guī)進行房屋交易。