原標(biāo)題：我省市場競爭環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境明顯改善

 

    年底實(shí)現(xiàn)12315“一號對外”模式

 

    記者從省政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上了解到，2018年，全省各級市場監(jiān)管部門著力加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)城產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)城消費(fèi)維權(quán)、加強(qiáng)反壟斷和反不正當(dāng)競爭執(zhí)法等工作，一大批不正當(dāng)競爭、傳銷、侵害消費(fèi)者權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)制售假冒偽劣產(chǎn)品、違法廣告等行為得到査處和整治，使全省市場競爭環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境明顯改善。據(jù)悉，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共査處各類經(jīng)濟(jì)違法案件5884件。

 

    采用“一號對外，多號并存”服務(wù)模式

 

    目前，省市場監(jiān)管局正在加快推進(jìn)12315、12365、12331、12358、12330市場監(jiān)管“五條熱線”和信息化平臺整合。自今年3月15日起，我省將采取“一號對外，多號并存”的對外服務(wù)過渡模式，以12315一號對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。我省將逐步整合原各條熱線的互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)APP、QQ等投訴渠道和信息平臺，并在2019年年底實(shí)現(xiàn)“一號對外，多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”的工作模式，全面建成統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系。

 

    提高消費(fèi)供給質(zhì)量和水平

 

    2018年，全省以質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)為抓手，深入開展質(zhì)量提升行動，不斷強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管，進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量水平整體提升，從源頭上切實(shí)提升全社會的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。蘭州順利通過“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”驗(yàn)收，敦煌研究院榮獲第三屆中國質(zhì)量獎，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。省市場監(jiān)管局完成了35種產(chǎn)品84批次國家監(jiān)督抽查抽樣和35種產(chǎn)品2157批次的省級監(jiān)督抽查計(jì)劃，合格率為93％。不斷強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，累計(jì)抽檢嬰幼兒服裝等流通領(lǐng)域商品14類1196批次，抽檢信息公示率100％，有效凈化了商品消費(fèi)市場，提高了消費(fèi)供給水平和質(zhì)量。

 

    有力保障消費(fèi)安全底線

 

    去年，全省各級市場監(jiān)管部門以“食安甘肅”建設(shè)為載體，加強(qiáng)食品、藥品、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，建立覆蓋全過程的質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，讓老百姓買得放心、用得放心、吃得放心。全年完成食品抽檢檢測國家轉(zhuǎn)移地方4650批次，省級抽檢8615批次，完成率均為100％。食品監(jiān)督抽檢任務(wù)和不合格食品核查處理任務(wù)完成率在全國31個(gè)省份中排名均為第一。

 

    消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4971.49萬元

 

    去年，全省各級市場監(jiān)管部門深入開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，著力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化經(jīng)營者依法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識，增強(qiáng)了消費(fèi)者理性消費(fèi)、理性維權(quán)的理念和放心消費(fèi)的信心，著力營造安全放心和諧的消費(fèi)環(huán)境。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記消費(fèi)者反映問題214953件，其中投訴舉報(bào)49762件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4971.49萬元（12315數(shù)據(jù)）。從全省投訴案件來看，消費(fèi)侵權(quán)主要涉及汽車銷售、美容整形、房屋買賣、保健品銷售等領(lǐng)域。據(jù)了解，市場監(jiān)管部門將在全省范圍內(nèi)對“2018年度消費(fèi)熱點(diǎn)問題”進(jìn)行專項(xiàng)整治工作。其中包括預(yù)付卡消費(fèi)合同履約難、通信行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)、餐飲住宿行業(yè)服務(wù)有待提升、電子商務(wù)消費(fèi)糾紛有所增加、購買汽車強(qiáng)制搭售等突出問題，以營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。