“只要在崗1分鐘，我就負(fù)責(zé)60秒”

 

　　——老站長齊春明的最后一個(gè)春運(yùn)

 

　　齊春明為記者介紹008親情服務(wù)臺功能

 

　　1月28日，春運(yùn)第八天，蘭州車站副站長齊春明早早來到車站。今年春運(yùn)是他在鐵路職業(yè)崗位上度過的最后一個(gè)春運(yùn)。今年3月底，他就要退休了，離開這個(gè)工作了大半輩子的崗位。

 

　　1每年除夕夜總能在候車大廳見到他的身影

 

　　上午8時(shí)，齊春明照例開始對全站各車間進(jìn)行一次常規(guī)巡視，隨后準(zhǔn)備參加車站的交班會，會上他將就巡視中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行安排解決，這是他十幾年如一日養(yǎng)成的習(xí)慣。在蘭州車站工作33年來，齊春明經(jīng)歷了無數(shù)次的春運(yùn)，也親身感受了鐵路服務(wù)日新月異的變化。

 

　　記者和齊春明是老相識，從16年前起，每年春運(yùn)，作為蘭州車站新聞發(fā)言人，他總會第一時(shí)間出現(xiàn)在媒體記者面前，發(fā)布列車運(yùn)行信息并解答相關(guān)問題。每年除夕夜也總能在候車大廳見到他的身影。

 

　　蘭州車站是中國鐵路蘭州局集團(tuán)管轄的現(xiàn)代化客運(yùn)一等站，是包蘭鐵路、寶蘭客專、蘭成鐵路、隴海鐵路、蘭渝鐵路、蘭新鐵路重要的鐵路車站，已成為甘肅省、蘭州市精神文明建設(shè)的亮麗窗口。據(jù)悉，春運(yùn)期間，蘭州車站到發(fā)列車百余趟，日均到發(fā)7萬—8萬余人。

 

　　“從1986年調(diào)入蘭州車站從事服務(wù)旅客的客運(yùn)崗位一直到現(xiàn)在，通過不斷的努力，從客運(yùn)員、客運(yùn)值班員、客運(yùn)值班主任、值班站長、客運(yùn)主任，最后走上主管客運(yùn)的副站長，到今年即將退休，回顧在蘭州車站這么多年我所經(jīng)歷過的客運(yùn)崗位和客運(yùn)服務(wù)工作，自始至終熱愛這份工作。”

 

　　從客運(yùn)服務(wù)員一路走到車站副站長崗位的齊春明，回想起當(dāng)年的時(shí)光，感慨很多：“蘭州車站作為服務(wù)窗口單位代表著甘肅省、蘭州市以及鐵路企業(yè)的形象，這么多年，我們一直努力搞好服務(wù)工作，并在服務(wù)旅客的措施上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，讓旅客出行更加平安，體驗(yàn)更加美好。”

 

　　為了讓旅客更加方便、順暢地出行，體驗(yàn)更加美好，多年前，蘭州車站發(fā)動(dòng)干部職工集思廣益，研發(fā)多個(gè)服務(wù)課題。其中，創(chuàng)建了以當(dāng)時(shí)4個(gè)客運(yùn)服務(wù)班組之一的客運(yùn)乙班值班站長的服務(wù)牌編號008命名的“親情008班組”，并制定了“親情008班組”十心服務(wù)公約，針對老年旅客、外籍旅客、走失兒童等重點(diǎn)旅客、特殊旅客提供個(gè)性化、親情化服務(wù)。通過兩三年的實(shí)施和宣傳，“親情008班組”逐漸受到社會、旅客的好評，獲得了省、市政府部門對這一服務(wù)品牌的認(rèn)可。2001年經(jīng)省工會推薦，蘭州車站“親情008班組”獲第七屆全國職業(yè)道德“百佳班組”稱號，作為創(chuàng)建人，齊春明專程前往北京見證了這一激動(dòng)人心的時(shí)刻。

 

　　2 20多個(gè)大年三十都沒有與家人團(tuán)聚

 

　　“到目前為止，親情008服務(wù)崗位一直發(fā)揮著它的作用，記憶最深刻的就是幾年前，一名兒童與家人走失后滯留車站2個(gè)多月時(shí)間，在此期間，“親情008班組”按照十心公約要求，輪流照料。孩子也與班組的每一位成員建立起深厚感情，每每親切地稱她們?yōu)?ldquo;媽媽”。在找到其家人后，孩子哭著不愿離開車站，當(dāng)時(shí)的場面非常感人。”

 

　　如今，蘭州車站售票大廳設(shè)立“008親情導(dǎo)購臺”，組織人員解答、引導(dǎo)旅客采取多種方式購票。

 

　　“多年來，通過品牌創(chuàng)建，職工干勁越來越大。蘭州車站也始終教育引導(dǎo)干部職工牢固樹立‘以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人’的理念，以‘008親情服務(wù)’品牌為帶動(dòng)，心系旅客，真情服務(wù)，打造春運(yùn)溫馨之旅。”

 

　　因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，2003年，齊春明被提拔到蘭州車站主管客運(yùn)的副站長崗位。今年春節(jié)，齊春明仍然會堅(jiān)守在崗位上。

 

　　“通過十幾年的磨練，對這個(gè)工作崗位越來越熱愛，隨著年齡的增長，面臨即將退休。但作為一名鐵路人，為旅客服務(wù)是我的本職，旅客的滿意是我最大的動(dòng)力。”

 

　　“每年除夕都不能與家人團(tuán)聚，家人沒有怨言嗎？”

 

　　“我家祖孫三代都是鐵路人，他們都非常理解作為鐵路職工的責(zé)任。”齊春明說，20多個(gè)大年三十都沒有與家人團(tuán)聚，今年退休了想多陪陪家人。

 

　　“作為鐵路窗口服務(wù)單位，越是春節(jié)越是最忙的時(shí)刻，今年是我最后一個(gè)春運(yùn)了，為了搞好今年的春運(yùn)工作，我愿意在最后這幾個(gè)月站好最后一班崗，繼續(xù)帶領(lǐng)客運(yùn)干部職工圓滿完成今年的春運(yùn)目標(biāo)。”齊春明說道：“只要還在崗位一分鐘，我就負(fù)責(zé)60秒。”蘭州晚報(bào)全媒體記者許晗文/圖