1月8日，蘭州市城運(yùn)處召開全市網(wǎng)約車乘客投訴處理協(xié)調(diào)會(huì)，行業(yè)管理部門正式啟動(dòng)受理網(wǎng)約車乘客投訴工作。據(jù)悉，對(duì)于乘客投訴的網(wǎng)約車經(jīng)查證未辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的，以乘客投訴提供證據(jù)為依據(jù)，一律按照非法營運(yùn)網(wǎng)約車處以1萬元到3萬元不等罰款。

　　

　　近年來，網(wǎng)約車己逐步走入普通百姓生活，越來越多的蘭州市民開始使用網(wǎng)約車，網(wǎng)約車同巡游出租車一起成為城市公共交通的重要組成部分。但網(wǎng)約車行業(yè)在其快速發(fā)展中，一些平臺(tái)公司輕資產(chǎn)、客服外包、疏于駕駛員教育管理等問題逐步暴露，乘客對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量不滿意，投訴平臺(tái)后反饋慢，對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意等逐漸增多，乘客希望政府監(jiān)管部門早日介入網(wǎng)約車投訴處理工作。

　　

　　據(jù)了解，目前蘭州市“三證”齊全的合規(guī)網(wǎng)約車已近千輛，隨著網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程加快，為政府監(jiān)管部門受理網(wǎng)約車投訴打下了基礎(chǔ)。從現(xiàn)在起面對(duì)乘坐網(wǎng)約車未履行訂單、繞道、多收費(fèi)、隨意加價(jià)、服務(wù)質(zhì)量差、“馬甲車”等違規(guī)行為，乘客可以直接向蘭州市民情通熱線12345或交通運(yùn)輸服務(wù)熱線12328投訴反映，兩條熱線接件后及時(shí)向市城運(yùn)處轉(zhuǎn)辦。市城運(yùn)處要求各網(wǎng)約車公司接到投訴轉(zhuǎn)辦件后在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢反饋城運(yùn)處及投訴人，各網(wǎng)約車公司要有專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，不得向當(dāng)事駕駛員或第三方泄露投訴人信息。市城運(yùn)處將定期向社會(huì)公布全市各網(wǎng)約車公司乘客投訴及服務(wù)質(zhì)量情況。