情優(yōu)服務(wù)責(zé)任寫(xiě)擔(dān)當(dāng)——城關(guān)地稅一局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)納稅文明服務(wù)側(cè)記

　　大西北網(wǎng)5月31日訊      春末夏初，黃河兩岸鮮花盛開(kāi)，生機(jī)盎然。郁郁蔥蔥的樹(shù)木裝扮著美麗而整潔的街道，城市的優(yōu)美景色楚楚動(dòng)人。時(shí)光匆匆，而對(duì)蘭州市城關(guān)地稅一局辦稅大廳來(lái)說(shuō)，可謂驚喜不斷，喜事連連。在短短的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，該局辦稅大廳連續(xù)收到轄區(qū)紙媒系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)、交通系統(tǒng)納稅人送來(lái)的三面感謝錦旗。這是對(duì)該局辦稅大廳辦稅員真情服務(wù)的最好認(rèn)可，也是對(duì)該局深入開(kāi)展“治頑疾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果的最佳見(jiàn)證。這充分展現(xiàn)了城關(guān)地稅一局為納稅人真情服務(wù)、文明服務(wù)的真情實(shí)感。

　　一份真情暖人心。城關(guān)地稅一局辦稅大廳現(xiàn)有辦稅員30名，肩負(fù)著轄區(qū)3萬(wàn)多戶納稅人的辦稅任務(wù)，每月開(kāi)票量約1.5萬(wàn)份，每年要完成稅費(fèi)收入達(dá)20多億元。在“治頑疾，轉(zhuǎn)作風(fēng)，提質(zhì)效”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，大廳全體干部職工認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，努力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，用真情優(yōu)化服務(wù)，用真心描繪大愛(ài)。她們?cè)谵k稅服務(wù)過(guò)程中，始終秉承“零距離”的服務(wù)思想，堅(jiān)持“零差錯(cuò)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保“零障礙”的服務(wù)質(zhì)量，盡善盡美地做好每一項(xiàng)辦稅服務(wù)工作，讓納稅人匆匆而來(lái)，滿意而去，有最大的獲得感。今年3月暖氣停后，氣溫驟降，當(dāng)時(shí)正值報(bào)繳期，雖然辦稅服務(wù)廳納稅人很多，但仍感覺(jué)到寒氣逼人，看到納稅人都不愿坐冰冷的椅子，不停地跺腳搓手，大廳工作人員一邊拿來(lái)“小太陽(yáng)”取暖，一邊為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人送上紅糖姜茶暖身驅(qū)寒，周到貼心的服務(wù)受到了納稅人頻頻點(diǎn)贊。

　　一份忍耐顯品德。在重復(fù)流程、枯燥無(wú)味的納稅服務(wù)中，該局身處一線的辦稅員，既有辛勤付出的喜悅，又有難以啟齒的煩惱。面對(duì)形形色色的納稅人，有時(shí)難免會(huì)招來(lái)納稅人的情緒激化和無(wú)端指責(zé)。有一次該局辦稅大廳來(lái)了一位渾身酒氣、滿口臟話的納稅人，說(shuō)是要辦理申報(bào)，但資料不全，辦稅員耐心解釋?zhuān)坏宦?tīng)，還在窗口指責(zé)謾罵……每遇到這種情況，分局領(lǐng)導(dǎo)要求辦稅員不僅要有良好的心理服務(wù)素質(zhì)，而且要有化解矛盾的方法能力；不僅要在服務(wù)過(guò)程中受得起委屈，而且要忍得住性子；不僅要有任勞的奉獻(xiàn)精神，而且要有任怨的博大胸懷。在今年“治轉(zhuǎn)提”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，該局辦稅大廳把忍耐服務(wù)、任怨服務(wù)納入崗位技能培訓(xùn)的必修課，作為納稅服務(wù)一種技能，一種方法，一種品格，一種精神，堅(jiān)持經(jīng)常，永不懈怠，有效化解了納稅人的怨氣，進(jìn)一步融洽了征納關(guān)系，展現(xiàn)了辦稅員的可貴品德。

　　一份責(zé)任寫(xiě)擔(dān)當(dāng)。去年以來(lái)，該局辦稅大廳從日常辦稅服務(wù)到金稅三期上線，從征管體制改革到助推國(guó)地稅合作，從“營(yíng)改增”實(shí)施到票證全面改革，每個(gè)辦稅員加班加點(diǎn)不叫苦，重復(fù)操作不喊煩，肩上只有“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的神圣使命，心理只有優(yōu)質(zhì)高效、真情服務(wù)的理念，他們用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，用責(zé)任寫(xiě)擔(dān)當(dāng)。每天面對(duì)量大面寬、任務(wù)繁重的納稅服務(wù)，辦稅員往往顧不上喝一口水，來(lái)不及接家人電話，一天忙下來(lái)，常常是眼睛干澀模糊、喉嚨疼痛、聲音嘶啞，但她們從不叫苦叫累，依舊忘我工作，傾情奉獻(xiàn)。金杯銀杯不如納稅人的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如納稅人的夸獎(jiǎng)。三面納稅人送來(lái)的“辦事認(rèn)真效率高、服務(wù)熱情素質(zhì)好”、“熱情服務(wù)提質(zhì)效，排憂解難暖民心”、“服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量高”的錦旗，是對(duì)每一位稅務(wù)人員心靈的最好安慰，也是對(duì)地稅人使命擔(dān)當(dāng)?shù)淖罡甙?jiǎng)。