大西北網(wǎng)訊      推進(jìn)業(yè)主自治機構(gòu)建設(shè)；推進(jìn)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)落實……蘭州市物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)測評工作實施方案實施。

　　按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，蘭州市物管部門和物價部門共同制定了《蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)》，出臺了《蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準(zhǔn)價標(biāo)準(zhǔn)》。為抓好兩個標(biāo)準(zhǔn)的落實，進(jìn)一步規(guī)范蘭州市物業(yè)服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，制定本實施方案。

　　按照《蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)》要求，以推進(jìn)業(yè)主自治機構(gòu)成立工作為契機，成立業(yè)主自治機構(gòu)的，由業(yè)主自治機構(gòu)在征求業(yè)主同意的基礎(chǔ)上重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)。由縣區(qū)牽頭組織轄區(qū)物管部門、價格主管部門、街道、物業(yè)小區(qū)業(yè)主自治機構(gòu)等共同對各物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行情況定期進(jìn)行測評。

　　推進(jìn)業(yè)主自治機構(gòu)建設(shè)工作。各縣區(qū)物管部門按照蘭州市房產(chǎn)局《關(guān)于加快推進(jìn)業(yè)主自治管理工作的通知》和《關(guān)于加快推進(jìn)物業(yè)小區(qū)業(yè)主自治機構(gòu)成立工作的指導(dǎo)意見》要求，指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)小區(qū)加快成立業(yè)主自治機構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)主自治管理，建立業(yè)主參與、社區(qū)監(jiān)督、企業(yè)升級、協(xié)會推動的四位一體管理模式，為落實物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)打好基礎(chǔ)。

　　推進(jìn)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)落實工作。對實施前期物業(yè)管理的物業(yè)小區(qū)，業(yè)主自治機構(gòu)成立后，按照業(yè)主大會的決定重新選聘物業(yè)企業(yè)的，由業(yè)主自治機構(gòu)與業(yè)主大會重新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂服務(wù)合同，約定星級標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)主大會決定與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽服務(wù)合同的，對服務(wù)合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新約定。

　　推進(jìn)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)測評工作。各縣區(qū)政府組織轄區(qū)物管、價格、街道、物業(yè)小區(qū)業(yè)主自治機構(gòu)等組成考核測評小組，每半年對各物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行情況進(jìn)行測評，測評可采取抽樣問卷調(diào)查、對照星級標(biāo)準(zhǔn)各項內(nèi)容檢查和聘請第三方機構(gòu)測評等方式開展。市物業(yè)管理協(xié)會對測評工作提供全程技術(shù)支持，并將測評結(jié)果與物業(yè)企業(yè)信用檔案掛鉤，定期向社會公示。

　　考核測評小組對照《蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)》的各項服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐項進(jìn)行測評，對測評中不合格項在5項以內(nèi)的，由縣區(qū)考核小組下發(fā)整改通知書責(zé)令物業(yè)企業(yè)限期整改，逾期整改不到位的，在媒體進(jìn)行通報；對測評中不合格項在6—10項的，由縣區(qū)考核小組下發(fā)整改通知書責(zé)令物業(yè)企業(yè)限期整改，并在媒體進(jìn)行通報，逾期整改不到位的，建議小區(qū)業(yè)主自治機構(gòu)召開業(yè)主大會，討論予以辭退；測評中不合格項超過10項（不含）的，建議小區(qū)業(yè)主自治機構(gòu)召開業(yè)主大會，討論予以辭退。

　　對存在不合格項的物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)行業(yè)協(xié)會計入物業(yè)行業(yè)信用檔案，進(jìn)行自律管理；業(yè)主大會辭退物業(yè)企業(yè)后，通過招投標(biāo)的方式重新選聘物業(yè)企業(yè)。結(jié)合蘭州市政府2017年社會信用體系建設(shè)工作，市物業(yè)管理協(xié)會要加快建立健全全市物業(yè)行業(yè)信用檔案，信用檔案包括物業(yè)企業(yè)信用檔案和企業(yè)負(fù)責(zé)人信用檔案，將物業(yè)行業(yè)信用檔案納入全市信用信息平臺進(jìn)行綜合管理。同時，健全企業(yè)失信懲戒機制，將企業(yè)信用記錄和物業(yè)管理招投標(biāo)、市場準(zhǔn)入等掛鉤，加大物業(yè)行業(yè)失信懲戒力度。本實施方案試行一年，實行中如有意見和建議，及時向市房產(chǎn)局反饋。