省工商局12315指揮中心發(fā)布二季度消費(fèi)警示

　　保健品詐騙等成投訴熱點(diǎn)

　　大西北網(wǎng)7月19日訊    7月18日，省工商局12315指揮中心發(fā)布2016年二季度綜合分析，服裝鞋帽、家居用品及家用電器所占比例較大，車(chē)輛投保容易理賠難和保健品詐騙老年消費(fèi)群體成為第二季度投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)成投訴熱點(diǎn)和調(diào)解難點(diǎn)

　　從投訴性質(zhì)來(lái)看，本季度服裝鞋帽、家居用品及家用電器所占比例較大，共計(jì)608件，占投訴總量的16.6%。此外，商品類(lèi)投訴量為1973件,占投訴總量的53.82%；服務(wù)投訴量為1693件，占投訴總量的46.18%。投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題主要表現(xiàn)在車(chē)輛投保容易理賠難和保健品詐騙老年消費(fèi)群體成重災(zāi)區(qū)兩方面。

　　汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)是投訴熱點(diǎn)和調(diào)解難點(diǎn)。引起投訴的主要原因是投保容易理賠難，主要涉及以下幾個(gè)方面：保險(xiǎn)公司利用復(fù)雜格式合同、信息不對(duì)稱(chēng)等優(yōu)勢(shì)，對(duì)總價(jià)款、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、免責(zé)事項(xiàng)等關(guān)鍵信息，向消費(fèi)者不做明確告知、解釋?zhuān)沟孟M(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目、責(zé)任及義務(wù)缺乏清晰了解，為理賠糾紛埋下了隱患。經(jīng)營(yíng)者定損、核損不及時(shí)。保險(xiǎn)公司定損額度有爭(zhēng)議，標(biāo)準(zhǔn)不透明，理賠程序繁瑣復(fù)雜，有時(shí)出現(xiàn)定損金額低于實(shí)際維修費(fèi)用的現(xiàn)象。4S店誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，甚至強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)。非法泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。對(duì)此，省工商局12315指揮中心建議，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)要仔細(xì)閱讀購(gòu)車(chē)協(xié)議內(nèi)容，對(duì)存在質(zhì)疑的地方盡快與商家溝通、協(xié)商，必要時(shí)可要求修改協(xié)議內(nèi)容，明確雙方權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任。

　　保健品詐騙老年消費(fèi)群體成重災(zāi)區(qū)

　　省工商局12315指揮中心經(jīng)常接到一些老年消費(fèi)者子女的投訴電話(huà)，反映其父母參加某處召開(kāi)的會(huì)議，之后高價(jià)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)毫無(wú)保障的保健品，且對(duì)所宣傳的保健品功效深信不疑。此類(lèi)投訴除少數(shù)經(jīng)調(diào)解能獲得退賠外，大多數(shù)情況是老年消費(fèi)者受騙后遂遭遇所謂專(zhuān)家名醫(yī)攜款潛逃問(wèn)題，退貨無(wú)門(mén)。對(duì)此，省工商局12315指揮中心建議，在保健品、藥品的消費(fèi)知識(shí)方面加大對(duì)老年人的宣傳、警示教育，同時(shí)老年消費(fèi)者也不要病急亂投醫(yī)，不輕信游醫(yī)誘導(dǎo)，盲目買(mǎi)藥，不給不法分子留下可乘之機(jī)。