北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城新業(yè)態(tài)研究范余禎工作室

　　11月27日臨近中午，在蘭州銀行蘭州南關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的大廳里，許多客戶還在圍繞著客服人員進(jìn)行忙碌而緊張的咨詢，男女老少關(guān)切的是一項(xiàng)由蘭州銀行舉行的蘭州銀行客戶綜合積分兌換季活動(dòng)，通過(guò)自己的手機(jī)，大家可將積分充為話費(fèi)或兌成商品。

　　但這只是一個(gè)開(kāi)始。

　　當(dāng)許多人憑著手機(jī)快捷地完成積分兌取后，忽然不約而同地對(duì)蘭州銀行開(kāi)發(fā)運(yùn)行的手機(jī)銀行感上了興趣。

　　“下載這個(gè)客戶端后就可以快速轉(zhuǎn)賬啦？不管本地異地跨行都可以？還不收手續(xù)費(fèi)？”面對(duì)顧客們驚奇地詢問(wèn)，客服人員堅(jiān)定地點(diǎn)著頭說(shuō)：“是的，都可以！”

　　“哎！還可以還信用卡、繳話費(fèi)嗎？”一個(gè)年輕人看到蘭州銀行的手機(jī)銀行后快速地詢問(wèn)。“是的。”客服人員說(shuō)。

　　聽(tīng)到這些便捷化的服務(wù)，許多人現(xiàn)場(chǎng)排起隊(duì)辦起了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)來(lái)了。

　　據(jù)了解，為做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的便捷服務(wù)，蘭州銀行手機(jī)銀行于2013年全新發(fā)布，集移動(dòng)金融、生活資訊、財(cái)智生活盡在掌握。目前擁有手機(jī)銀行登錄、轉(zhuǎn)賬交易、在線理財(cái)產(chǎn)品、代理繳費(fèi)、天氣預(yù)報(bào)、電影票、違章繳費(fèi)、社保查詢、財(cái)務(wù)總監(jiān)等十大亮點(diǎn)，不只是客戶隨身攜帶的銀行，更是生活的貼心伴侶。

　　在蘭州，因蘭州銀行較早開(kāi)發(fā)出手機(jī)銀行，不僅吸引著眾多客戶紛紛開(kāi)通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，連許多原來(lái)沒(méi)有蘭州銀行借記卡的市民也紛紛到蘭州銀行開(kāi)戶辦卡并開(kāi)通手機(jī)銀行，因?yàn)橛辛诉@一服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)代化、便捷化的金融服務(wù)便可盡情掌握了！

　　不僅如此。

　　為全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，讓利廣大金融消費(fèi)者，蘭州銀行決定自2015年10月1日零時(shí)起，推出個(gè)人借記卡全球銀聯(lián)ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免；個(gè)人借記卡蘭州銀行ATM跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免；個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯劃手續(xù)費(fèi)全免；手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯劃手續(xù)費(fèi)全免。

　　蘭州銀行旗下的蘭州本土生活網(wǎng)站——三維商城更是成為蘭州人分享地方特色商品和多種便捷服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。從10月開(kāi)始，由該網(wǎng)站發(fā)起的網(wǎng)上訂餐3元吃牛大活動(dòng)已幾乎成為蘭州人早餐間談?wù)摰囊粋€(gè)話題。

　　而這一切能得到市民的“叫好+叫座”,來(lái)源于蘭州銀行順應(yīng)新消費(fèi)趨勢(shì)、新消費(fèi)模式而推出的一系列人性化的服務(wù)平臺(tái)。

　　伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的消費(fèi)熱點(diǎn)正朝著文化、旅游、健康發(fā)展，而消費(fèi)模式正朝著一站式、品質(zhì)化、個(gè)性化、定制化方向發(fā)展，圍繞這一新變化的服務(wù)新業(yè)態(tài)也在蓬勃發(fā)展。

　　尤其是講起三維商城的影響，作為該商城商品供應(yīng)商之一的甘肅伊曼斯頓食品有限公司負(fù)責(zé)人常文釗也非常感慨：未來(lái)的服務(wù)業(yè)，就是要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)創(chuàng)新，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的一個(gè)過(guò)程。

　　很多年前，伊曼斯頓食品就有了自己的電子商務(wù)公司。經(jīng)過(guò)多年的不斷完善和發(fā)展，伊曼斯頓西點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上下單、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付和配送到家。

　　常文釗介紹，打電話或者上網(wǎng)站以及通過(guò)微信都可以訂糕點(diǎn)。這個(gè)很靈活，可以先付款，也可以后付款。雖然近幾年，市面上類(lèi)似約克這樣的中小型的烘焙作坊率先在線上進(jìn)行銷(xiāo)售，但從蛋糕制作、銷(xiāo)售以及配送體系的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)模性來(lái)看，在蘭州的品牌烘焙企業(yè)中，伊曼斯頓算得上是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的第一家。在今天，你只要登錄美團(tuán)、糯米以及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，或者是三維商城、蘇寧易購(gòu)都可以找到伊曼斯頓蛋糕，隨時(shí)下訂單，蘭州中心區(qū)域兩小時(shí)可幫你配送到家。

　　去年，伊曼斯頓投資三百萬(wàn)上了一個(gè)O2M體系，所有糕點(diǎn)可通過(guò)手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和銷(xiāo)售。

　　常文釗說(shuō)：“開(kāi)個(gè)微商城，搞個(gè)微店并不算‘互聯(lián)網(wǎng)+’，誰(shuí)都可以做到。我的理解就是‘互聯(lián)網(wǎng)+’是把傳統(tǒng)模式和互聯(lián)網(wǎng)思維有機(jī)結(jié)合，助力來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+就是線上線下的完美融合。線上是虛擬的，線下是體驗(yàn)。購(gòu)物有時(shí)候也是一種體驗(yàn)。目前，我們伊曼斯頓實(shí)體店有二十多家，以后要打造成精品店。主要是為了顧客增加體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代縮短了空間感。在中秋節(jié)后，我們會(huì)推出一系列組合包產(chǎn)品。以后，消費(fèi)者完全可以網(wǎng)上訂購(gòu)，店內(nèi)體驗(yàn)。而針對(duì)更喜歡用手機(jī)消費(fèi)的90后、00后，下一步我們會(huì)設(shè)計(jì)出一個(gè)無(wú)現(xiàn)金體驗(yàn)店，一部手機(jī)就能搞定。”

　　“伊曼斯頓以前主推的是一個(gè)中等偏上的西點(diǎn)品牌。但對(duì)于老蘭州人來(lái)說(shuō)，更喜歡老婆餅、水晶餅等中式點(diǎn)心。所以，我們就決定將蘭州的百年老字號(hào)品牌‘致蘭齋’重新恢復(fù)，打造更接近大眾，貼近老百姓的中式點(diǎn)心。”常文釗坦言，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，世界變化太快了。如今，從某種角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)，你要快、迅速。

　　目前，“伊曼斯頓”正在籌備集團(tuán)公司成立運(yùn)作事宜。旗下的三個(gè)公司分工明確。其中的伊曼斯頓食品有限公司，是負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工西點(diǎn)和伊曼斯頓連鎖店的一部分；伊曼斯頓電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂購(gòu)和配送。第三部分就是伊曼斯頓商貿(mào)有限公司，專(zhuān)做市場(chǎng)大流通。比如我們的系列產(chǎn)品走商場(chǎng)、酒店，機(jī)場(chǎng)，高速公路服務(wù)站等大流通服務(wù)。

　　常文釗認(rèn)為，伊曼斯頓的互聯(lián)網(wǎng)步伐比較快，得益于很多年前做過(guò)的準(zhǔn)備。我們逐漸建立起來(lái)的線上配送體系會(huì)助力“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)戰(zhàn)略快速實(shí)施，并變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。下一步，伊曼斯頓將以電子商務(wù)公司為主體引入風(fēng)投，轉(zhuǎn)而運(yùn)作新三板上市。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來(lái)的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)不是大而全，而是小精、小而強(qiáng)的企業(yè)。所以，伊曼斯頓要先做到區(qū)域性的優(yōu)秀品牌，在西北地區(qū)，我們要做精品企業(yè)，憑借高品質(zhì)化的商品和人性化的服務(wù)，打造出一流的互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌。

　　在蘭州食品業(yè)內(nèi)，還有一家餐飲品牌也在朝著更加品質(zhì)化、人性化的方向發(fā)展：這便是蘭州人耳熟能詳?shù)牟惋嬈放?mdash;—位于蘭州北八公里的阿西婭。

　　2015年11月7日，阿西婭舉行轉(zhuǎn)型升級(jí)后的隆重開(kāi)業(yè)——集餐飲、住宿、商務(wù)及民族文化于一體的阿西婭（羊羔肉、牛肉面）、西婭客棧隆重開(kāi)啟。自去年以來(lái)，阿西婭進(jìn)行了自身更加華麗的轉(zhuǎn)身，在自身品牌的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)軟硬件的服務(wù)條件，建設(shè)起時(shí)尚、潮流的現(xiàn)代化高樓，增添餐飲種類(lèi)、住宿服務(wù)、商務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅受到新老客戶的歡迎，還成為蘭州北龍口和蘭州機(jī)場(chǎng)公路旁一道靚麗的風(fēng)景。

　　從蘭州銀行到伊曼斯頓再到阿西婭，他們?yōu)楹卧诮?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的陣痛中快速成功轉(zhuǎn)型？他們?yōu)楹卧诮?jīng)濟(jì)下行壓力下得以蓬勃發(fā)展？我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)：他們十分重視自身品牌的建設(shè)，他們果斷地順應(yīng)了新的消費(fèi)趨勢(shì)和新的消費(fèi)模式，他們?yōu)橄M(fèi)者提供了更高品質(zhì)的商品和更具人性化的服務(wù)。

　　這是他們的法寶，也是給其它企業(yè)的榜樣，更是給當(dāng)下如何尋找經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展引擎的啟迪。

　　與之相反的是，則是不少尚未轉(zhuǎn)型的企業(yè)。他們?nèi)匀辉趫?jiān)守舊有的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)思路。

　　現(xiàn)在列舉幾個(gè)在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的案例。

　　在雁灘一家家具賣(mài)場(chǎng)，一位家住安寧區(qū)的顧客三天前買(mǎi)了一張2000元的床，當(dāng)安裝后發(fā)現(xiàn)床體太大，于是這位顧客提出要把2.0米寬的床換成同款1.5米寬的床時(shí)，店家卻提出顧客要承擔(dān)來(lái)往增加的運(yùn)輸費(fèi)用；

　　居住在安寧區(qū)安寧西路的張先生最近遇到了這樣一件事兒：頭一天傍晚他在家門(mén)口的一家診所給孩子買(mǎi)了一瓶開(kāi)塞露，藥店的要價(jià)是1.5元/支，次日他到路對(duì)面一家大型藥店購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)，同樣一瓶開(kāi)塞露人家只要了0.8元/支，且還有機(jī)打發(fā)票。

　　在蘭州大砂坪至水秦快速通道的路邊，我們與長(zhǎng)途乘客聊天獲悉，來(lái)往于皋蘭鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城關(guān)區(qū)大沙坪的客運(yùn)班車(chē)的票價(jià)基本沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，票價(jià)由司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)估說(shuō)，一遇到節(jié)假日，普遍上漲1—2元的情況過(guò)去也經(jīng)常見(jiàn)過(guò)。

　　前不久，在蘭州九州開(kāi)發(fā)區(qū)，一居住小區(qū)樓房基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障，小區(qū)業(yè)主將情況反映給媒體，媒體進(jìn)行報(bào)道后，目前尚未進(jìn)行徹底治理。

　　綜上種種案例，我們發(fā)現(xiàn)，在我們的日常生活里，在服務(wù)業(yè)的多個(gè)種類(lèi)里，傳統(tǒng)、粗放、低下的服務(wù)方式仍然大量存在，更有甚至，一些服務(wù)者打著成本上升的旗號(hào)進(jìn)行漲價(jià)，價(jià)格上去了，服務(wù)卻還是原來(lái)的服務(wù)。不論是商品還是服務(wù)，仍然存在著品質(zhì)沒(méi)保障、服務(wù)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

　　在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，在釋放新需求增加新供給中，只有順應(yīng)新的消費(fèi)趨勢(shì)、新的消費(fèi)模式，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)、更具人性化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，才能分享消費(fèi)釋放的商機(jī)，才能搶抓著服務(wù)業(yè)帶來(lái)巨大機(jī)遇。

　　我們從大型企業(yè)紛紛開(kāi)啟線上線下一體營(yíng)銷(xiāo)中即可看到這一切。比如國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)，比如格力與京東的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，都是在為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的商品和更具人性化的服務(wù)。

　　不久前，亞洲開(kāi)發(fā)銀行對(duì)2015的中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期進(jìn)行了調(diào)整，增速由6.8%調(diào)整為6.9%,而這0.1個(gè)百分點(diǎn)的調(diào)整依據(jù)，來(lái)源于旺盛的民間消費(fèi)和服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

　　2013年前三季度，中國(guó)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)達(dá)到了45.9%,2014年這一數(shù)字達(dá)到了48.5%,2015年達(dá)到了58.4%.在2015年，當(dāng)投資和出口動(dòng)力雙雙減弱的情況下，消費(fèi)的貢獻(xiàn)力大幅躍升，成為推動(dòng)第一推動(dòng)力。僅“雙11”當(dāng)天電子商務(wù)平臺(tái)就產(chǎn)生了1229.4億元的銷(xiāo)售額，當(dāng)天有6.8億個(gè)包裹奔向四面八方。

　　今年前三季度，中國(guó)百姓花在看電影上的錢(qián)超過(guò)330億元，比2014年全年多出了34億元；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將突破39億人次，總收入有望突破4萬(wàn)億元；服務(wù)業(yè)增加值同比增長(zhǎng)8.4%,高于第二產(chǎn)業(yè)2.4個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的51.4%,創(chuàng)歷史同期新高。

　　經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型，強(qiáng)勁內(nèi)生動(dòng)力也正在發(fā)力，這就是消費(fèi)成為2015年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一推動(dòng)力。

　　發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)占到60—70%以上，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式更加的協(xié)調(diào)和具有可持續(xù)性。而文化旅游、體育教育、健康養(yǎng)老等成為后工業(yè)化時(shí)代的消費(fèi)點(diǎn)，自然也成為未來(lái)30年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。

　　不論是傳統(tǒng)的商業(yè)時(shí)代，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，商業(yè)萬(wàn)變不離其宗的是：“為消費(fèi)者做好服務(wù)！”新時(shí)期，就是“堅(jiān)持以大健康的理念為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)”,做到了這些，就能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型超越發(fā)展，歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，給商業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更多更大的便捷。

　　出于對(duì)當(dāng)前和未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局的清醒認(rèn)識(shí)，位于蘭州新區(qū)與老區(qū)紐帶地位上的蘭州北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城，憑借建材家居裝飾、五金機(jī)電、汽車(chē)配件、酒店用品、小商品、糖煙酒副食、電子電器、大型家具品牌店等14大業(yè)態(tài)，并在交通、倉(cāng)儲(chǔ)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上植入電商業(yè)態(tài)，成為迄今為止西北超大型商貿(mào)物流園區(qū)，尤其已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的裝飾建材城、酒店用品城已經(jīng)成為服務(wù)于甘肅旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大本營(yíng)，引領(lǐng)著商貿(mào)、物流、旅游、休閑、體育、健康等新興業(yè)態(tài)向這里聚集。

　　同時(shí)，憑借著蘭州商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，蘭州北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城開(kāi)創(chuàng)出大物流實(shí)體與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合新型商貿(mào)物流平臺(tái)，一家家引領(lǐng)行業(yè)的品牌門(mén)店、一座座線上線下的體驗(yàn)館，一個(gè)個(gè)工廠定制化服務(wù)商，不僅將北龍口打造成釋放新需求、創(chuàng)造新供給的“雙創(chuàng)”基地，還將北龍口打造成新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)谷帶。

　　蘭州北龍口國(guó)際商貿(mào)物流城提出，對(duì)于未來(lái)商貿(mào)物流新的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式，要實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，倉(cāng)儲(chǔ)物流一體化，全產(chǎn)業(yè)鏈一體化，全服務(wù)鏈一體化的社會(huì)化智慧物流商。通過(guò)品牌化、電商化、渠道化向全渠道轉(zhuǎn)變，做平臺(tái)，做配套，做服務(wù)，尤其突出在交易環(huán)節(jié)越少越好，服務(wù)范圍越長(zhǎng)越好，通過(guò)各種資源的整合形成一種新的引領(lǐng)未來(lái)30年的服務(wù)模式，打造商貿(mào)4.0服務(wù)平臺(tái)。

　　商家逐利，天經(jīng)地義。但逐利要有道。首先要有高品質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　多少年來(lái)，在人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)與商業(yè)歷史中，商號(hào)商鋪、公司集團(tuán)無(wú)以計(jì)數(shù)，但是留下的知多少？

　　在人世間的任何買(mǎi)賣(mài)中，惟有為他人，才是長(zhǎng)久之大道。

　　浴火重生中有為他人的力量，利義取舍時(shí)有為他人的堅(jiān)守。

　　未來(lái)30年，服務(wù)業(yè)有著廣闊的前景，只有擁有了品質(zhì)化、個(gè)性化和滿足綠色健康需求的商品，才能勝任未來(lái)服務(wù)業(yè)升級(jí)的需求，只有做好服務(wù)的人性化、堅(jiān)持以服務(wù)為中心，讓交易環(huán)節(jié)越來(lái)越少，讓服務(wù)鏈條無(wú)限延伸的企業(yè)，才能夠適應(yīng)、引領(lǐng)和分享服務(wù)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇；只有擁有了新的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。