網(wǎng)購誰泄露了買家信息？蘭州消費者在唯品會購物后被盜刷16.2萬
大西北網(wǎng)9月16訊 他們可以以各種理由，自稱某網(wǎng)站客服，他們有買家所有信息，僅利用一條短信一個電話，便可將其銀行卡中存款全部轉(zhuǎn)走，這不是危言聳聽，而是真正發(fā)生在咱蘭州市民身邊的事。近日,市民楊女士@蘭州晚報官方微博稱：她在唯品會購買了一支685元的水鉆腕表，8小時后，收到“唯品會缺貨退款”短信，同時，接到183開頭的電話，自稱是“唯品會客服”，要求楊女士填寫相關(guān)銀行信息后，最終被盜刷16.2萬元。目前，全國已有多家媒體對唯品會“泄露個人信息”相關(guān)問題進行報道，而楊女士正在與來自西安、河北、上海、廣州等多地受害消費者，在維權(quán)人楊鴻的幫助下，艱難維權(quán)……
蘭州：楊女士信息被泄露？
楊女士在6月24日上午10時左右，在唯品會官網(wǎng)購買了一支價值685元，土豪金手鐲水鉆腕表鋼帶防水石英女表，訂單編號為150*****，當即進行支付成功。
8小時后，她收到一條唯品會缺貨退款短信，同時，又接到183開頭的“唯品會客服”來電，“開始還是有警覺，可是他們準確的說出了我在唯品會的會員名字，以及我本人的姓名、收貨地址、所購商品、商品單價等信息，我根本沒有想到他們會是騙子。”
當時，“唯品會客服”詢問楊女士是否收到退款短信，確認短信后，“要求我登陸他發(fā)給我的退款網(wǎng)站，辦理退款業(yè)務(wù)。”
打開網(wǎng)址后，按其填寫退款銀行、持卡人姓名、證件、銀行卡卡號、銀行預(yù)留手機，最后獲取驗碼時出現(xiàn)問題。“網(wǎng)站里確實有唯品會的LOGO，最后因為一直無法輸入驗證碼，所有才起了疑心……”
記者查看了大量相關(guān)新聞報道，無獨有偶，全國各地的受害者，均接到了與楊女士相同的“唯品會客服”來電，均可以準確說出該客戶的個人信息，并且了解貨物訂單號，以“缺貨退款”為由，要求消費者填寫相關(guān)信息。今年8月全國受騙消費者曾聯(lián)合進行維權(quán)。
層層陷阱 消費者防不勝防
楊女士填寫綁定在唯品會銀行信息與個人資料后，所提供的網(wǎng)站卻顯示校驗碼失效，一直無法提交，再多次填寫與再輸入后，均顯示校驗碼失效提交未成功。
“客服人員解釋說，我可能操作過于頻繁，提交未通過，沒有成功退款，詢問是否有沒有其他銀行卡，當時我又用工商銀行卡試了試，沒想到，我剛一提交，工商銀行就發(fā)來短信，說我正在付款，商戶：快錢支付，金額9999元。”楊女士說當時她就懵了，意識到出事了。
可當楊女士質(zhì)問“客服人員”時，楊女士得到的解釋是：由于操作過于頻繁，唯品會后臺凍結(jié)該賬戶10000元，24小時后恢復操作后便會將10000元退還至原賬戶。
10分鐘后，當楊女士回撥183號碼時，已經(jīng)無法接通，而退款網(wǎng)站已成空白頁面，查看手機銀行后，發(fā)現(xiàn)招商銀行卡中的152100元全部被盜，工商銀行被盜9999元，共計16.2萬元憑空消失。
“就在短短幾分鐘內(nèi)，我辛苦6年的工資全沒了，之后我多次撥打唯品會客服，詢問我個人信息如何被其他人所知，可得到的答復卻是說他們的網(wǎng)站是安全的。如果安全，那我的購買信息為何會被其他人所知，給我造成巨大的經(jīng)濟損失？”楊女士報警后，現(xiàn)在由蘭州市城關(guān)公安分局第三刑警支隊配合調(diào)查，近期，楊女士在微博中發(fā)現(xiàn)全國與她有相同遭遇的人并不少。
艱難維權(quán)已得受理
目前，在“唯品會受害人消息總匯”中，共有11位受害者已取得聯(lián)系，他們中有西安、河北、上海、廣州等地，損失金額從300元到50萬不等。至今，消費者在唯品會購買產(chǎn)品后，接到類似客服熱線。全國多家媒體對唯品會“泄露個人信息”相關(guān)問題進行報道，楊女士正在與來自多地受害消費者，艱難維權(quán)。
9月15日，記者聯(lián)系到蘭州市消費者協(xié)會，工作人員告訴記者，此類投訴不在受理范圍之內(nèi)，消費者只能及時報案。而楊女士也撥打了甘肅省12315投訴電話，由于唯品會不在其范圍之內(nèi)，同樣無法受理。無奈之下，楊女士只好撥打廣州12315進行舉報。終于，廣州工商部門已受理。
“我的信息為什么全部都會在騙子手里？”兩個月過去了，楊女士告訴記者，“唯品會泄露個人信息并非個例，也不是今天才發(fā)現(xiàn)，如果早發(fā)現(xiàn)早解決，就不會給我們消費者帶來如此之大的損失。”為此，記者在9月14日，聯(lián)系到唯品會客服，工作人員解釋說：“因為沒有公司內(nèi)電話，只能向上級告知。”截至記者9月15日下午18時截稿，也未得到回復。
“維權(quán)人楊鴻”力挺受害消費者
楊鴻，1999年底介入打假維權(quán)，以“只打官司不索賠”和熱衷行政訴訟引起媒體關(guān)注，中央電視臺、《南方周末》、《洛杉磯時報》等國內(nèi)外近百家媒體對他采訪報道。
記者聯(lián)系到“維權(quán)人楊鴻”，對于用戶信息被泄露之事，他介紹說：“上個月，有消費者聯(lián)系到他，前期已經(jīng)有一些人得到了賠付，但是，最近又出現(xiàn)了一些受害者，對于類似的群體性事件，我會幫他們，通過網(wǎng)絡(luò)，和消費者溝通，告訴他們維權(quán)的方法，幫他們一步一步維權(quán)。”
律師說法
甘肅德合律師事務(wù)所律師成震海認為：根據(jù)《消法》和《民法》的相關(guān)規(guī)定，電商經(jīng)營者負有保障消費者信息安全的責任，如果因為交易平臺缺陷或漏洞導致消費者信息泄漏，被不法分子利用，從而造成消費者財產(chǎn)損失的，網(wǎng)購經(jīng)營者須承擔賠償責任。目前，消費者需要將其購物時的所有證據(jù)進行收集，配合公安機關(guān)進行調(diào)查。
溫馨提醒
廣大網(wǎng)購消費者在進行網(wǎng)絡(luò)消費時，一定要加強自我保護意識，避免在多個網(wǎng)站使用相同登陸密碼，接到客服打電話時，一定要再三追問確認清楚再行操作，仔細觀察號碼時候有誤，不能隨便提供手機驗證碼。一旦發(fā)現(xiàn)受騙，要第一時間報警，再聯(lián)系網(wǎng)站反映情況，積極有序地維護自身權(quán)益。
