原標(biāo)題：維權(quán)敢于較真維權(quán)形式多樣
大西北網(wǎng)訊 又是一年“3·15”，無論你來自哪里，從事什么職業(yè)，我們都有一個共同的名字——消費者。在日常消費活動中，難免會產(chǎn)生一些糾紛。當(dāng)遇到這些“糟心事”時，你是怎么維護自己合法權(quán)益的？是向職能部門進行投訴，還是正面出擊與商家溝通解決？3月10日記者走訪了解到，市民消費維權(quán)意識明顯提升，在維護自身權(quán)益的行動上更加主動積極，越來越多消費者敢于較真，維權(quán)形式也變得多樣化。
越來越多消費者敢于較真
隨著社會發(fā)展進步和生活水平的提高，市民對商品品質(zhì)的要求越來越高，維權(quán)意識越來越強，訴求也在升級，從簡單的售后服務(wù)，升級到安全、責(zé)任等更高層次的需求。
談起難忘的消費經(jīng)歷，家住安寧區(qū)的陳女士對記者說，去年她在超市買了價值170多塊錢的木耳，本打算給自己留一部分，另一部分寄給遠方的好友品嘗。當(dāng)她回到家打開其中一袋時發(fā)現(xiàn)，木耳已經(jīng)變質(zhì)，竟然有蟲子飛了出來。陳女士隨即帶著購物小票和所買的木耳回到超市，和工作人員溝通，要求十倍賠償。
經(jīng)過一番協(xié)商，陳女士如愿獲得了十倍賠償，她感慨地對記者說，以往大家遇到類似的情況，多數(shù)把壞掉的那一袋木耳進行退換，小事化了，現(xiàn)在觀念大不同了，售賣不合格的食品，超市負有不可推卸的責(zé)任。作為消費者，要勇于較真，拿起法律武器爭取自己的合法權(quán)益。同時，這次消費經(jīng)歷也給她提了醒，消費盡量去正規(guī)的商家，也要保留好消費憑據(jù)。
維權(quán)形式變得多樣化
與此同時，隨著新商業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)，消費維權(quán)手段也在更新。維權(quán)方式由傳統(tǒng)的向消協(xié)投訴為主，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c商家直接溝通，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行投訴，有的甚至開始嘗試用微信、微博、朋友圈等方式自助維權(quán)。
家住七里河區(qū)的董先生最近在某電商平臺淘到幾本書，隨即下單支付，幾天后，客服聯(lián)系董先生稱該書缺貨。董先生說，明明網(wǎng)頁上顯示著該書在售，而實際上卻沒有書，他認為商家構(gòu)成違約，于是跟客服進行在線協(xié)商，結(jié)果董先生獲得交易金額20%的代金券。
“事情雖小，但有時不能小事化了，”董先生談到消費維權(quán)時的感受對記者說，現(xiàn)在大家的法律意識提高了，可以明顯感受到維權(quán)渠道也變得越來越暢通。
甘肅為公律師事務(wù)所律師劉興懷表示，如今不僅是消費者，還有商家維權(quán)意識都在提升。從消費者角度來說，以前消費者一般在消費后有糾紛才選擇維權(quán)，現(xiàn)在有的消費者不光自己維權(quán)，還幫助身邊人維權(quán)，變得越來越不愿妥協(xié)。從商家角度來說，盡可能地減少與消費者的糾紛，將獲得更多消費者的信賴，提高銷售業(yè)績，這從側(cè)面也反映了社會的發(fā)展進步。
蘭州財經(jīng)大學(xué)教授趙明霄表示，隨著人們收入水平的提高，消費領(lǐng)域也在擴大，受到不法侵害的頻率就增多，受此內(nèi)在的刺激，有關(guān)消費維權(quán)的法制構(gòu)建不斷健全，同時各方面開展的宣傳和有關(guān)部門的監(jiān)管都在一定程度上提高了大家的消費維權(quán)意識。
“一個健康的消費環(huán)境，需要經(jīng)營者、消費者、社會三個層面共同參與，”趙明霄說，這樣廣大市民才能在安全放心的消費環(huán)境里，更舒暢地追求品質(zhì)生活。
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
