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　　剪燙染護 看看理發(fā)的“美麗陷阱”

　　■ 成本幾元的燙染藥水理發(fā)店能賣到100元到300元；成本100元的能賣到2000元

　　■ 理發(fā)師職級有“首席、一級、專業(yè)、高級”等，職級不同收費不同，但多為店內自封

　　■ 西部商報記者連日來調查蘭州理發(fā)行業(yè)亂象，多數(shù)人燙發(fā)染發(fā)后有被坑的感覺

　　大西北網(wǎng)3月15日訊 追求時尚美麗，燙發(fā)染發(fā)美發(fā)已經(jīng)成為人們生活中再平常不過的一件事。然而，在理發(fā)店剪、燙、染的過程中，許多人進門滿懷期待，出門卻不同程度會產(chǎn)生一種被理發(fā)店騙了的感覺，收費不透明、理發(fā)師有級沒有證、服務沒有達到預期目的……但因為缺乏有力的證據(jù)，又往往沒有辦法明確地指出到底是哪里被坑了。

　　【記者調查】

　　調查

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　　剪發(fā)  10元價格退出市場 發(fā)型師等級多為店里自封

　　日前，外地來蘭的劉先生和女友，在火車站對面的麗風美發(fā)店理發(fā)，要求將他兩鬢處修一下，頭頂剪一下，女朋友燙一下頭發(fā)，結帳時，兩人理發(fā)及燙發(fā)合計488元。經(jīng)詢問才得知，他理發(fā)收費100元，女朋友剪燙收388元。剪發(fā)就收100元，劉先生感覺存在價格欺詐。后經(jīng)蘭州市城關區(qū)工商行政管理局定西南路工商所協(xié)調，美發(fā)店給劉先生及其女朋友退還了188元。這一來一去的收和退，更讓劉先生覺得美發(fā)收費依據(jù)好像都是理發(fā)店自己說了算。

　　2月28日，記者與朋友到定西路東口的一家理發(fā)店理發(fā)，門口標明的價格是“周年店慶，理發(fā)15元”，但朋友進店理完發(fā)后卻收費30元。對此，店員解釋理發(fā)的是店里的一級發(fā)型師，收費比一般的發(fā)型師高。

　　連日來，西部商報記者在蘭州市大街小巷的理發(fā)店走訪發(fā)現(xiàn)，目前10元以下的剪發(fā)價格基本已退出蘭州市場，10平方米左右的小店，剪發(fā)也在10元以上，一般男士剪發(fā)有10元和15元，女士剪發(fā)大多在20至35元左右。而一些裝修豪華的理發(fā)店，理發(fā)起價均在30元以上，發(fā)型師職稱有首席、一級、專業(yè)、高級等，職稱不同，收費不同。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，店面精裝修、有多名發(fā)型師的理發(fā)店，工作人員都會給消費者推薦店里級別較高的發(fā)型設計師。而至于高級設計師和普通設計師的差別，也許消費者認為可能在美發(fā)技術上，但據(jù)業(yè)內人士透露，最大的不同在發(fā)型師的客源和與客戶的溝通技巧上。雖然國家有一套理發(fā)行業(yè)的職業(yè)技能等級考核，但消費者在理發(fā)店消費，卻從沒理發(fā)師將資格證出示給客人看。

　　那么，發(fā)型師是否持證上崗？西關十字一家美發(fā)連鎖店負責人稱，“有句行話說，最差的發(fā)型師都有最好的顧客”。除了部分人自愿考證外，大多數(shù)都是店里自封的。對新進店的發(fā)型師，只要求其具備一定的專業(yè)知識，這類發(fā)型師剪發(fā)，價格一般在30至40元之間，裝修好點的店面，價格80元左右；如果是店里的一級或首席發(fā)型師，專業(yè)要求會有一定提升，也要有一定的客戶源；如果做到更高，如總監(jiān)發(fā)型師，就要求任何發(fā)型都能做，而且還要有講課的經(jīng)驗。他們剪發(fā)一般收費在120至150元之間，如果是獨立的個人形象工作室，這類發(fā)型師剪一次發(fā)價格就在300至500元之間。這就要求老客戶量比較突出。當然，除了店里自封的發(fā)型師外，還有自愿參加國家考試的發(fā)型師，在他們店里，也有發(fā)型師拿到了國家形象設計師證書。

　　調查

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　　藥水  瓶子里到底裝的什么 一般很神秘

　　采訪中，記者每走進一家理發(fā)店，都會看到在店里櫥窗或貨架上擺放的各種包裝的美發(fā)產(chǎn)品，外包裝標識有的能認出來，有的根本不認識。但一眼看過去，都是高端大氣上檔次。也有理發(fā)店工作人員會拿來產(chǎn)品讓消費者看，但多數(shù)消費者是根據(jù)工作人員的介紹選擇產(chǎn)品。

　　在排洪南路一家名為“小花”的美發(fā)店里，記者陪朋友準備將頭發(fā)稍燙一下，因為該店面積不大，僅10平方米左右，店里也有老年人在燙發(fā)，想來收費不會太高。朋友是長發(fā)要求半燙，老板娘稱燙發(fā)120元起價，最高180元，給她用好的燙發(fā)藥水按150元收費，算便宜的了。但在燙發(fā)過程中，老板娘說的好的燙發(fā)藥水我們都未見到，也不明確哪個是更好的藥水。而理發(fā)店給朋友和其他顧客使用的燙發(fā)藥水，都是在柜臺上擺放的同一個盒子里的同一種藥水。記者要看藥水的品牌時，工作人員有意遮擋了一下，沒讓我們看。

　　消費者是否對理發(fā)店的美發(fā)產(chǎn)品真實情況有所了解呢？記者在附近幾家理發(fā)店門口，對燙完頭發(fā)的幾位女士進行了采訪。一位馬女士稱，一直在這個店里燙發(fā)，不過真不知道用的是什么藥水。受訪的7位消費者均稱，燙染發(fā)時并不知道用的是什么藥水。

　　美發(fā)行業(yè)在藥水上能獲得極大利潤，這早已不是秘密。有些理發(fā)店，都在用山寨和假冒名牌的產(chǎn)品。成本幾元的產(chǎn)品，能賣到100元到300元不等；至于成本在100元左右的，在一些個人形象工作室竟能賣到2000元左右，如果消費者對這些藥水的認識比較專業(yè)，店員又稱，其實高價的是服務，而非單純的藥水成本。

　　記者在蘭州的美容美發(fā)產(chǎn)品批發(fā)市場上走訪了解到，普通的燙染產(chǎn)品，價格都在10元以下，一些小型理發(fā)店，大多會使用這類藥水，如帝貝兒，市場批發(fā)價為5至7元，卡淇兒批發(fā)價在5元左右，這些都是冷燙藥水，青花瓷的燙發(fā)藥水是25元左右。一些品牌產(chǎn)品如施華蔻是33元，威娜19元，歐萊雅35元左右。雖然批發(fā)市場的美發(fā)產(chǎn)品很少有100元的，但在蘭州市的理發(fā)店里，燙染一次收費基本都在100元以上。位置較偏的店面，燙染造型的價格在188元至488元之間，但在西關、張掖路上的美發(fā)店，不管是連鎖店還是裝修較好的獨立店面，燙染造型價格都在388元到2888元之間。

　　張掖路一家美發(fā)店的工作人員介紹，他們使用的產(chǎn)品有專門的供貨商，絕對是正品，而且供貨商一般不會給小店供貨。

　　不過，對于這位工作人員提到的比較知名的施華蔻、威娜、歐萊雅等，記者從淘寶網(wǎng)上查看發(fā)現(xiàn)，最貴的美發(fā)產(chǎn)品也就200多元。而這些產(chǎn)品如何到理發(fā)店就變成幾百元甚至上千元的收費價格？理發(fā)店解釋，收費與店里的裝修、服務是相匹配的。

　　調查

　　辦卡  客人消費額決定理發(fā)師提成

　　請問你要辦消費卡嗎？辦卡充值理發(fā)能享受打折優(yōu)惠。許多理發(fā)店在辦卡打卡消費，但你知道其中的優(yōu)惠具體在哪里呢？當發(fā)型師邊給消費者做頭發(fā)，邊推薦辦卡消費的優(yōu)惠措施，表面上的折扣的確讓消費者很心動。但是，辦卡后，消費者在消費上是否真正享受到優(yōu)惠了呢，多數(shù)消費者事后才發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠就是固定消費而已。

　　在七里河區(qū)上西園居住的張女士，在家門口的理發(fā)店辦了一張100元剪發(fā)卡，可以剪五次。剪了三次后，張女士覺得沒第一次剪得好，要求退還卡內的余額，但店員稱因張女士之前享受的剪發(fā)都是優(yōu)惠價格，如果退卡，只能按原價收費，剪一次25元，三次收費就是75元。

　　同時，記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費者進到店內，美發(fā)師總會推薦一些護理產(chǎn)品。做過幾次護理的李女士說，所謂的強大護發(fā)功能，只不過是用護發(fā)素和發(fā)膜之類的產(chǎn)品，做保養(yǎng)是可以的，但不能被忽悠得一塌糊涂。如果消費者進店，只做洗剪吹，那推薦產(chǎn)品的發(fā)型師熱情多少有些降低，因為理發(fā)師賺的多來自幾百元甚至上千元的燙發(fā)和染發(fā)，客人消費的多少決定理發(fā)師的提成。

　　【行業(yè)管理】

　　有沒有人來監(jiān)管？

　　省美容美發(fā)協(xié)會秘書長劉曉萍：

　　協(xié)會無權強制執(zhí)行

　　美發(fā)行業(yè)有沒有人來監(jiān)管？甘肅省美容美發(fā)協(xié)會秘書長劉曉萍說，協(xié)會的任務是制定適合行業(yè)發(fā)展的行規(guī)、行約，建立行業(yè)自律機制，引導行業(yè)規(guī)范自我行為，促進行業(yè)平等競爭。同時也開展行業(yè)準入資格資質審查、行業(yè)運營監(jiān)督檢查等應該是行業(yè)管理的范圍。但由于協(xié)會各項經(jīng)費都要自籌，涉及到市場檢查等，都心有余而力不足。發(fā)型師的職級評定采取個人自愿報考，協(xié)會無權強制執(zhí)行。劉曉萍說，一些美發(fā)店的發(fā)型師級別，大多都是自封的，行業(yè)內持證上崗的人到底有多少，協(xié)會也無從掌握。

　　有問題誰來管理？

　　蘭州市城關區(qū)工商局12315指揮中心主任方鳳敏：

　　消費存欺詐可向工商投訴

　　美發(fā)行業(yè)有問題誰來管理？蘭州市城關區(qū)工商局12315指揮中心主任方鳳敏告訴記者，美發(fā)產(chǎn)品價格屬物價部門管理，這個行業(yè)的收費又屬于市場指導價。美發(fā)產(chǎn)品的價格差異，并不能判定其產(chǎn)品就是假冒偽劣產(chǎn)品。而理發(fā)店宣傳價目與消費價目不符，這種行為就屬于誤導消費，帶有欺詐，可投訴至工商部門處理。在辦卡時，應在消費價格、服務、退卡程序等方面進行書面約定，如果商家設定了格式霸王條款，有利于保護商家的行為，消費者發(fā)現(xiàn)后應撥打12315舉報，工商部門會出面查處。