27日發(fā)布的《2014年度政務(wù)指數(shù)報(bào)告》顯示，在“全國十大黨政新聞發(fā)布微博”中，廣東占兩席，分別為“中國廣州發(fā)布”和“深圳微博發(fā)布廳”；在“十大公安微博”中，廣東獨(dú)占四席；廣東公務(wù)員開微博數(shù)量位列全國第二；@佛山發(fā)布躋身“全國十佳創(chuàng)新應(yīng)用微博”。多項(xiàng)排名顯示，廣東政務(wù)微博在多個(gè)方面已走在全國前列。
時(shí)至今日，政務(wù)微博已從以信息發(fā)布為主擴(kuò)展至兼具網(wǎng)民互動(dòng)和信息服務(wù)的功能。在過去幾年里，不少影響重大的事件在微博發(fā)端、發(fā)酵，反過來影響主流輿論場(chǎng)的進(jìn)程。微博的誕生改變了整個(gè)國家的政治生態(tài)與社會(huì)生態(tài)，也改變著人們的思維方式，社會(huì)開始走向一個(gè)“大麥克風(fēng)”時(shí)代。但伴隨著微信、易信等即時(shí)通訊工具的誕生，微博逐漸開始衰落，用戶活躍度已大不如前。在微博由盛轉(zhuǎn)衰的過程中有一個(gè)特例，那便是政務(wù)微博的崛起。政務(wù)微博不僅沒有日漸式微，反而展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的空間，為黨政機(jī)構(gòu)提供了新的信息發(fā)布窗口，既有利于信息公開、服務(wù)群眾，也為政府增加了處理突發(fā)事件的渠道。在重大與突發(fā)輿情前，政務(wù)微博信息公開越來越迅速，一些重要信息發(fā)布甚至成為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)發(fā)的對(duì)象，逐步成為第一信源，進(jìn)而獲取話語權(quán)的主動(dòng)性并影響網(wǎng)絡(luò)輿論走勢(shì)。在這次盤點(diǎn)中，廣東政務(wù)微博整體而言可謂成績(jī)不俗，多項(xiàng)排名走在全國前列。@廣東發(fā)布成為廣東政務(wù)微博的領(lǐng)頭羊，不斷起到溝通協(xié)調(diào)、督促善政的職責(zé)，在重大事件的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)中，多個(gè)系統(tǒng)的政務(wù)新媒體，以及各地市政務(wù)新媒體也成為“廣東發(fā)布”的左膀右臂，共同發(fā)聲，有效地引導(dǎo)輿論走向。
2015年“信息發(fā)布+政務(wù)服務(wù)”將成為政務(wù)微博的發(fā)展趨勢(shì)。隨著政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)成熟，對(duì)突發(fā)熱點(diǎn)事件的回應(yīng)反饋以及通過政務(wù)平臺(tái)為老百姓解決實(shí)事，更成為基層政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)水平的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。盡管廣東政務(wù)微博整體運(yùn)營(yíng)良好，但具體到各地市之間水平差異仍較為明顯。一些政務(wù)微博已經(jīng)走出自說自話的語境，朝政務(wù)服務(wù)的方向邁進(jìn)，但一些政務(wù)微博主要承載的功能仍是信息的發(fā)布，對(duì)公共民意、公共事件的回應(yīng)相對(duì)遲緩，對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的引導(dǎo)、回應(yīng)、互動(dòng)不足；一些政務(wù)微博發(fā)帖量基本穩(wěn)定，呈現(xiàn)良好運(yùn)作的狀態(tài)，另一些政務(wù)微博則發(fā)帖量波動(dòng)明顯，一時(shí)更新頻繁，一時(shí)則處于“假死”狀態(tài)，這說明維護(hù)運(yùn)營(yíng)未能處于穩(wěn)定狀態(tài)。如果說權(quán)威消息發(fā)布邁出了官民互動(dòng)的“最初一公里”，幫助群眾解決實(shí)際問題，則是打通了網(wǎng)絡(luò)問政的“最后一公里”。
2013年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、提升政府公信力的意見》，要求著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道，將其作為提升網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力的途徑。新的輿論環(huán)境給政府執(zhí)政能力帶來了新挑戰(zhàn)，相關(guān)部門能否通過政務(wù)微博直面民眾、應(yīng)對(duì)民眾的質(zhì)疑和追問，是對(duì)待民意的態(tài)度，也是體現(xiàn)執(zhí)政能力的一個(gè)方面。同時(shí)，微博平臺(tái)草根化的話語環(huán)境也對(duì)傳統(tǒng)的行政話語體系構(gòu)成新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過認(rèn)證的政務(wù)微博直接代表黨政機(jī)關(guān)和官員的對(duì)外形象，要在這個(gè)平臺(tái)上更有效地發(fā)言，更有效地影響公眾，就必須重視發(fā)言的語氣、用詞，摒棄“公文式語言”，力戒官話、空話、套話。更重要的是，要把更多精力放于服務(wù)之上，充分利用微博打造移動(dòng)服務(wù)窗口，形成覆蓋全面、功能完備的政務(wù)公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)透明務(wù)實(shí)、高效便民的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)微博等新媒體手段已然成為網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政的重要突破口，用什么樣的態(tài)度來運(yùn)作也影響著執(zhí)政能力的建立與提高。(南方日?qǐng)?bào)評(píng)論員)
