移動(dòng)政務(wù)需要政府部門樹立新思維，要以平等、開放的態(tài)度構(gòu)建與民眾的新關(guān)系，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，努力提升新形勢(shì)的政府管理和服務(wù)工作能力。要利用移動(dòng)平臺(tái)建立與民眾的深入互動(dòng)。
今年政府工作報(bào)告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，電子政務(wù)往移動(dòng)化方向發(fā)展成為明顯的趨勢(shì)，最近新聞媒體陸續(xù)報(bào)道了上海、廣東、重慶等地政府借助騰訊和阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，開發(fā)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)效率，新華社稱移動(dòng)政務(wù)將迎來(lái)爆發(fā)時(shí)點(diǎn)。筆者認(rèn)為，新技術(shù)應(yīng)用對(duì)推動(dòng)政府工作效率的作用是顯而易見(jiàn)的，但要真正推動(dòng)服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型，它還涉及政府官員的觀念轉(zhuǎn)變以及權(quán)力結(jié)構(gòu)的深層轉(zhuǎn)型，要讓觀念跟上技術(shù)進(jìn)步的腳步，僅憑技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
新技術(shù)的應(yīng)用無(wú)可阻攔，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了民眾生活，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)支付、打車軟件等對(duì)專業(yè)商業(yè)模式和行業(yè)管理都產(chǎn)生了巨大沖擊，其快捷和便利性必然為政府管理和服務(wù)提供了廣闊的應(yīng)用前景。國(guó)外移動(dòng)政務(wù)服務(wù)已有十多年歷史，馬耳他早在2003年就宣布進(jìn)入“移動(dòng)政務(wù)時(shí)代”，首批開展的服務(wù)包括公民投訴事宜狀態(tài)查詢、各種證件的更新通知、考試成績(jī)通知等。經(jīng)歷十多年發(fā)展，從當(dāng)初短信服務(wù)到現(xiàn)在的云計(jì)算，移動(dòng)政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和覆蓋面已發(fā)生根本性變化。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，政府服務(wù)是其下一個(gè)重要的競(jìng)技場(chǎng)，我國(guó)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展稍晚，但在市場(chǎng)的推動(dòng)下，政府移動(dòng)服務(wù)在技術(shù)應(yīng)用上并不會(huì)有太大差異。
移動(dòng)政務(wù)在提升政府工作效率的同時(shí)，必然推動(dòng)政府工作作風(fēng)的改變。新技術(shù)應(yīng)用的陌生化效果消除了以往民眾與具體部門和工作人員打交道時(shí)“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的麻煩，辦事程序更加簡(jiǎn)化透明，民眾可即時(shí)查詢相關(guān)信息，而數(shù)據(jù)整合分析也可提高政府決策的科學(xué)性。這在很大程度上減少了權(quán)力尋租空間，拆除了不少官僚主義作風(fēng)的表現(xiàn)舞臺(tái)，也必將使政府部門的形象有較大改觀。
但技術(shù)應(yīng)用所帶來(lái)的改變?nèi)绻皇峭庠诘膹?qiáng)制性因素，而沒(méi)有內(nèi)化為政府部門提升服務(wù)意識(shí)的理念，那么，要真正建立服務(wù)型政府恐怕還路途漫長(zhǎng)。技術(shù)是為人所控制的，在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，民眾并不具備處理各類信息的能力。他們?cè)谀承┏绦蛐苑?wù)上享受方便沒(méi)有問(wèn)題，但要更進(jìn)一步行使民主權(quán)利，對(duì)權(quán)力運(yùn)行起到監(jiān)督作用，使所反應(yīng)的問(wèn)題得到及時(shí)的回應(yīng)和解決，仍力所難及。這需要政府進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，提升服務(wù)意識(shí)，提高決策的透明度。
因此，移動(dòng)政務(wù)需要政府部門樹立新思維，要以平等、開放的態(tài)度構(gòu)建與民眾的新關(guān)系，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，努力提升新形勢(shì)的政府管理和服務(wù)工作能力。要利用移動(dòng)平臺(tái)建立與民眾的深入互動(dòng)，不能對(duì)民眾所反映的問(wèn)題推三阻四，也不能將民眾對(duì)政府的不滿視為輿論偏差而予以打壓。只有借助移動(dòng)政務(wù)的技術(shù)發(fā)展，推動(dòng)了政府部門觀念的轉(zhuǎn)型，建立起政府與民眾的深層互信，我們才可以說(shuō)，移動(dòng)政務(wù)不僅僅是政府服務(wù)形式的變化，而是政府服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型。( 四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 教授)
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