誠信是醫(yī)生職業(yè)精神之源
仁和醫(yī)院：重獎拒收紅包的醫(yī)生

   “說實(shí)話，他們的醫(yī)生很負(fù)責(zé)任，手術(shù)前后工作做得很仔細(xì)。他們也比較注重患者的個人隱私，我去醫(yī)院，醫(yī)生接診就我一人，而且做完手術(shù)他們還給我制定了詳細(xì)的康復(fù)計(jì)劃……”3月25日，記者在蘭州市仁和醫(yī)院碰到做完術(shù)后復(fù)查的周麗女士。
　　周麗女士告訴記者，她是兩個月前來到仁和醫(yī)院做婦科手術(shù)的，來之前她是聽朋友說這里的專家水平高、價格便宜、服務(wù)好，就抱著試試看的態(tài)度來了。感覺仁和的醫(yī)生很專業(yè)，為患者考慮得很周到，手術(shù)中服務(wù)比較好，感覺有保障，“民營醫(yī)院其實(shí)是可以信賴的，并不是許多人說的他們信不過。”周女士面帶微笑地對記者說。對此，蘭州仁和醫(yī)院的秦歲寶院長告訴記者，作為民營醫(yī)院而言，其發(fā)展最關(guān)鍵的因素就在于“挖”來的專家團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有為病人提供安全、有效、低價位藥品等優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，才能為更多的人服務(wù)。“所以說，我們醫(yī)院的發(fā)展就是要做好服務(wù)，要讓患者放心、滿意。金杯銀杯趕不上患者的口碑嘛！”

誠信服務(wù)  捍衛(wèi)醫(yī)德尊嚴(yán)

　　“誠信是醫(yī)生職業(yè)精神之源，是患者放心就醫(yī)的先決條件，更是醫(yī)院的生存之本。”在仁和走過的4年多時間里，已經(jīng)在廣大患者心目中樹立了“優(yōu)質(zhì)、誠信”的良好品牌。
　　“講誠信，不僅是在捍衛(wèi)醫(yī)德尊嚴(yán)，更是做人的基本準(zhǔn)則。雖然我們無法改變別人的觀點(diǎn)，但至少我們要先從自身做好，這無論是對我們醫(yī)院的發(fā)展還是對整個甘肅民營醫(yī)院的發(fā)展都是有利的。”秦院長笑著說。在仁和醫(yī)院，醫(yī)生拒收紅包、拒拿回扣、嚴(yán)拒無德行醫(yī)等不僅寫進(jìn)了規(guī)章制度，更寫進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的心里，在醫(yī)院每一個科室的門口記者都能看到“拒收紅包，歡迎監(jiān)督”等字樣的公示。秦院長告訴記者，自醫(yī)院成立以來就將“拒收紅包、拒拿回扣、嚴(yán)拒無德行醫(yī)”作為一種強(qiáng)制規(guī)定來實(shí)行，一旦發(fā)現(xiàn)有收紅包、吃回扣的現(xiàn)象，無論是任何人都將予以辭退，即使是高薪聘請的知名專家也不例外。同時，醫(yī)院還專門從相關(guān)經(jīng)費(fèi)中劃撥出一部分成立專門的獎勵基金，對于返還紅包者將予以獎勵。
　　在采訪中，秦院長告訴記者，僅2008年一年，醫(yī)院醫(yī)生拒收并退還患者紅包近萬元。每一位仁和醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員都自覺自愿地履行著誠信這一準(zhǔn)則，捍衛(wèi)著醫(yī)德的尊嚴(yán)，深受患者及家屬的好評。正因如此，仁和醫(yī)院才先后被市消協(xié)評為誠信醫(yī)院、榮獲由省老科協(xié)授權(quán)的省內(nèi)唯一一家衛(wèi)生專業(yè)人才基地稱號。

專家云集  助患者重返健康

　　“對于廣大患者而言，一家醫(yī)院只擁有誠信服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵還在于治病的安全性與療效。”秦院長對記者說。
　　仁和醫(yī)院在過去4年多的時間里，始終堅(jiān)持“一手抓醫(yī)療質(zhì)量一手抓公益事業(yè)的方針”，因此在社會上樹立了良好的效益和品牌。在人才方面，仁和醫(yī)院采用多重“手段”來積累，一方面是秉承“姜還是老的辣”原則，高薪誠聘國內(nèi)知名退休老專家，讓他們繼續(xù)發(fā)揮余熱；另一方面面向社會誠聘，并與蘭州衛(wèi)校等衛(wèi)生教育單位合作，引進(jìn)中生代醫(yī)護(hù)力量。“通過‘挖’來的老專家，在他們發(fā)揮余熱的同時，還可以言傳身教幫助年輕醫(yī)護(hù)人員的快速成長，從而提升整個醫(yī)院的醫(yī)護(hù)水平。”秦院長說。
　　記者在仁和醫(yī)院大廳左邊墻上掛的專家介紹榜中看到不少省內(nèi)外知名專家的名字。如醫(yī)院的外科主任王生泉，是省內(nèi)外知名的外科手術(shù)專家，從醫(yī)40余年，曾在甘肅省內(nèi)首次開展成人膽總管吻合等高難度手術(shù)；如醫(yī)院院長、外科手術(shù)專家秦歲寶，他精湛的醫(yī)術(shù)和敬業(yè)精神讓許多患者及家屬深受感動，在他的辦公室里掛滿了病人家屬送來的錦旗和牌匾；如婦產(chǎn)科的王智主任，為人真誠熱情，到仁和產(chǎn)科生過孩子的女性，都被她的人格魅力所吸引而和她成為永久的朋友；如省第二人民醫(yī)院原頸肩腰腿痛科主任宋祖胤，在甘肅省內(nèi)首家開展三維微電腦腰椎間盤復(fù)位技術(shù)，并已讓數(shù)萬例頸肩腰腿痛患者重返健康……
　　目前，仁和醫(yī)院已經(jīng)累計(jì)聘請了省內(nèi)外知名專家40多人，已經(jīng)在專家方面擁有了一支權(quán)威性的高素質(zhì)專家團(tuán)隊(duì)，他們醫(yī)術(shù)精湛，有極強(qiáng)的敬業(yè)精神，而且他們大多數(shù)已從醫(yī)30年以上，其中高級以上職稱達(dá)到14人。“正是由于這一支專家團(tuán)隊(duì)的存在，醫(yī)院才能為患者治療提供安全有效的保障，才能贏得社會各界的認(rèn)可。”

設(shè)備專業(yè)  診斷科學(xué)準(zhǔn)確

　　“除了專家刻苦鉆研、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新診療方法外，醫(yī)院還緊跟國際科技潮流，不斷引進(jìn)各種新型設(shè)備和治療儀器。”秦院長對記者說，
　　自2005年1月8日仁和醫(yī)院入駐蘭州伊始，醫(yī)院提出“高效診療，平價收費(fèi)”的宗旨為省城醫(yī)療業(yè)的發(fā)展注入了新鮮血液；2006年5月，仁和醫(yī)院斥巨資引進(jìn)國際先進(jìn)的“宮頸疾病普美治療系統(tǒng)”，在全省開創(chuàng)了治療宮頸疾病快速、無痛、微創(chuàng)的先河；2007年9月，仁和醫(yī)院在省內(nèi)率先引進(jìn)國際前沿技術(shù)“前列腺汽化電切技術(shù)”，并成功實(shí)施了首例前列腺汽化電切術(shù)，在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響，成為省內(nèi)開展無痛、微創(chuàng)前列腺汽化電切的醫(yī)院之一……如今，仁和醫(yī)院已經(jīng)擁有如進(jìn)口B超、全自動生化分析儀、光電92C心電圖機(jī)、頸腰椎病微電腦三維治療系統(tǒng)、智能電容場肛腸治療系統(tǒng)，BIOZYME智能磁酶測定儀、全自動大型中藥煎藥機(jī)、全數(shù)碼YZSE眼科裂隙燈高倍顯微鏡等一系列國內(nèi)外高精密尖端診斷、治療、檢驗(yàn)設(shè)備200多臺（套），有效地確保了醫(yī)生診斷治療的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
　　秦院長告訴記者，盡管目前醫(yī)院的硬件設(shè)施規(guī)模與大醫(yī)院相比還有差距，但“麻雀雖小五臟俱全”，除了在床位上暫時無法形成更多補(bǔ)充外，其他設(shè)備都可謂一應(yīng)俱全，“這樣你才能為患者就醫(yī)提供更加有效的保障。”

奉獻(xiàn)愛心　仁和文化的靈魂

　　記者在采訪仁和醫(yī)院的過程中，院長秦歲寶說得最多的是5個短語：尊重生命、遵紀(jì)守法、關(guān)愛員工、求實(shí)進(jìn)取、奉獻(xiàn)愛心。秦院長告訴記者，這些都是醫(yī)院文化發(fā)展的靈魂所在，其中前4點(diǎn)為仁和文化發(fā)展的第一靈魂，最后一點(diǎn)為仁和文化發(fā)展的第二靈魂。
　　“企業(yè)的文化不是虛無的概念，而是要讓每一位員工能切實(shí)感受到的，它完全體現(xiàn)在為患者、為社會的服務(wù)中。”秦院長說。
　　在仁和醫(yī)院有個不成文的規(guī)定：每當(dāng)員工生日當(dāng)天，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都會帶上蛋糕前去祝賀。作為仁和醫(yī)院的護(hù)士范虹而言對此深有感觸。來自臨洮的范虹2005年衛(wèi)校畢業(yè)后曾在兩家大醫(yī)院做過護(hù)士，2007年10月結(jié)婚后因?yàn)槎喾N原因離開了原來的工作崗位，2008年范虹通過介紹來到了仁和醫(yī)院應(yīng)聘，并順利通過考核成為仁和醫(yī)院一名專業(yè)護(hù)士。2009年2月18日范虹生日當(dāng)天，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一早就帶著生日蛋糕來為她慶祝生日，當(dāng)聽到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對她的生日祝福語后，范虹激動地哭了。“說實(shí)話，以前一直覺得民營醫(yī)院小、不規(guī)范，也就是維持生活的權(quán)宜之計(jì)。但到了這里，我的想法完全改變了，這里所有的人都相處得非常融洽，就像一個大家庭一樣。當(dāng)生日那天收到院領(lǐng)導(dǎo)送來的生日蛋糕時，我確實(shí)沒想到，感覺非常溫馨，也很激動。”范虹臉上充滿著幸福的喜悅。
　　這一項(xiàng)舉措僅僅是仁和醫(yī)院所有工作細(xì)節(jié)的一個縮影，正是由于這樣一個細(xì)微的舉措，才使每一位仁和員工都能為醫(yī)院的發(fā)展助力，全身心地投入到工作中。
　　尊重生命是每一位仁和醫(yī)護(hù)人員的道德準(zhǔn)則，遵紀(jì)守法是每一位仁和醫(yī)護(hù)人員的行為準(zhǔn)則……這一切都構(gòu)成了仁和文化的第一靈魂，而積極奉獻(xiàn)愛心、參加公益活動則被視為仁和文化的第二靈魂。秦院長告訴記者，這些年來，醫(yī)院始終特別關(guān)注和關(guān)心社會困難群體，每年都組織各種奉獻(xiàn)愛心公益活動，也積極參與政府部門組織的各項(xiàng)公益活動。2005年1月28日，仁和醫(yī)院聯(lián)合媒體發(fā)起“給特困戶捐年貨送健康”活動，共計(jì)為130家捐贈價值1萬多元的物品；2005年8月13日，仁和醫(yī)院與城關(guān)區(qū)文化部門合作開展的“夏日百場電影及健康義診進(jìn)社區(qū)”活動啟動，共計(jì)走進(jìn)100多個社區(qū)進(jìn)行了專家義診和電影巡演；2007年12月10日，仁和醫(yī)院啟動“愛在希望在”大型惠民義診活動，共為皋蘭縣大橫小學(xué)、榆中縣韋營鄉(xiāng)中學(xué)、永登縣苦水中學(xué)等十余所中小學(xué)捐贈總價值13萬余元的愛心圖書； 2008年6月20日，仁和醫(yī)院專家及醫(yī)護(hù)人員前往隴南為地震災(zāi)區(qū)群眾開展義診，并捐贈總價值8萬余元的愛心物資……這一組組數(shù)據(jù)都將仁和醫(yī)院奉獻(xiàn)社會、服務(wù)社會的愛心得到全面展現(xiàn)。“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會是我們應(yīng)盡的社會責(zé)任，從而不斷樹立起醫(yī)院的形象，達(dá)到醫(yī)院文化建設(shè)的目的。”  

運(yùn)籌帷幄　五年打基礎(chǔ)十年促騰飛

　　其實(shí)對于仁和醫(yī)院秦歲寶院長而言，一直有個心愿——醫(yī)院要盡快安裝電梯。秦院長告訴記者，現(xiàn)在仁和醫(yī)院所使用的是一棟七層大樓，一直沒有電梯，從建院伊始醫(yī)院都在積極為安裝電梯而努力。但是由于經(jīng)費(fèi)等多種因素的影響，安裝電梯一直沒有實(shí)現(xiàn)。“我們倒無所謂，但看到那些病人從一樓爬到六樓，又從六樓艱難地下到一樓，我是看在眼里，疼在心里，急呀！”
　　2009年初，經(jīng)過多方努力，電梯安裝的問題終于得到了解決。在秦院長帶領(lǐng)下，記者來到電梯安裝的工地，看到許多工人正在施工。“我們把靠近大門口原來的護(hù)士室從一樓到七樓進(jìn)行徹底打通，在此安裝電梯。考慮到安全問題，我們也邀請相關(guān)專家進(jìn)行過測評?，F(xiàn)在問題終于可以得到解決了。”秦院長長舒一口氣。
　　解決了電梯問題，使仁和醫(yī)院的硬件設(shè)施有了進(jìn)一步的提升，對于今后的發(fā)展，秦院長還有更多的想法。秦院長告訴記者，作為企業(yè)而言最重要的就在于贏利，但對于民營醫(yī)院這樣特殊的企業(yè)而言，不能將目光僅僅盯在市場上，應(yīng)該走市場加臨床的結(jié)合之路。所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過商討作出決定：5年打基礎(chǔ)10年促騰飛。秦院長向記者解釋說，所謂5年打基礎(chǔ)就是充實(shí)醫(yī)院軟、硬件實(shí)力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，將醫(yī)院的回報(bào)期延長，重點(diǎn)放在樹立良好醫(yī)院形象上。“目前這一切已基本實(shí)現(xiàn)。今年是仁和醫(yī)院的第五年，也是醫(yī)院升級換代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，今年我們的工作重點(diǎn)是在做好服務(wù)的同時，還要進(jìn)一步加強(qiáng)軟件、硬件力量的充實(shí)。當(dāng)然這還有個前提，那就是醫(yī)院目前的正常運(yùn)營。目前醫(yī)院的年門診接待量已超過8萬人，并以每年10%的速度遞增，這樣就有力地保證了醫(yī)院的正常運(yùn)營，我們也就有更多資金和精力投入到醫(yī)院今后的發(fā)展中去。”秦院長說，仁和醫(yī)院未來5年的工作重點(diǎn)在于做好人才梯隊(duì)的建設(shè)工作。
　　“作為民營醫(yī)院而言，最重要的還在于人才的匱乏。這些年來，盡管我們已經(jīng)有許多知名老專家坐診，但中生代力量還有待提高，所以今后我們重點(diǎn)還在于人才隊(duì)伍的建設(shè)。”秦院長說，今后5年時間里，醫(yī)院將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施的同時，還將積極與眾多醫(yī)護(hù)教學(xué)單位進(jìn)行合作，發(fā)現(xiàn)人才、吸引人才，并通過現(xiàn)有專家的力量，盡快地實(shí)現(xiàn)傳幫帶效應(yīng)，讓中生代醫(yī)護(hù)力量盡快成長起來。“這樣才能有更好的發(fā)展。”記者 俞晨元/文 郗建農(nóng)/圖