全面優(yōu)化門(mén)店服務(wù)意識(shí)

　　——訪甘肅國(guó)美行政總監(jiān)賀延輝　　

　　我們?cè)趯?duì)業(yè)務(wù)體系、營(yíng)運(yùn)體系、財(cái)務(wù)體系付款流程進(jìn)行了認(rèn)真分析后，將制定出相對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方案。此考核機(jī)制同樣適用于甘肅國(guó)美各二級(jí)市場(chǎng)，旨在解決一直困擾甘肅國(guó)美的付款問(wèn)題，這一考核機(jī)制將對(duì)應(yīng)于付款流程中的每個(gè)崗位和每個(gè)負(fù)責(zé)人，做到人盡其責(zé)、考核到人，從根本上有效解決現(xiàn)有問(wèn)題，提升分部各體系間的協(xié)調(diào)能力，提升本企業(yè)的社會(huì)公信力。

　　在今年我們還將著力改善內(nèi)外部環(huán)境，建立員工合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，高度關(guān)注核心骨干的培養(yǎng)，設(shè)立重點(diǎn)員工代理崗位實(shí)習(xí)制度，讓員工充分感受到公司的重視，從而提升員工的積極性。

　　2009年，我們將會(huì)從建立健全門(mén)店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)機(jī)制、制定門(mén)店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度、對(duì)門(mén)店服務(wù)工作支持的職能服務(wù)人員加大獎(jiǎng)勵(lì)這三方面來(lái)全面優(yōu)化門(mén)店服務(wù)意識(shí)。

　　四大戰(zhàn)略促進(jìn)多方受益

　　——訪甘肅國(guó)美業(yè)務(wù)總監(jiān)許曉冰

　　　　許曉冰總監(jiān)表示，2009年甘肅國(guó)美將進(jìn)行四大戰(zhàn)略調(diào)整。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)廠商合作、加快結(jié)算。甘肅國(guó)美將供應(yīng)商分為A、B、C三類進(jìn)行管理，進(jìn)而加快銷售產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并改變與部分廠家（重點(diǎn)針對(duì)國(guó)產(chǎn)大品牌）的合作方式。在此基礎(chǔ)上加快結(jié)算流程，以周結(jié)算為目標(biāo)加快產(chǎn)品的流通、減少壓貨現(xiàn)象；其次，強(qiáng)化差異化銷售，避免同類、同型產(chǎn)品的同質(zhì)化銷售的現(xiàn)象，以此來(lái)增加廠商的利潤(rùn)收入。第三，是取消優(yōu)惠單管理，通過(guò)促銷紅卡的方式簡(jiǎn)化交款等多種業(yè)務(wù)流程操作，實(shí)行“一條線”操作，從而避免廠商之間可能出現(xiàn)的扯皮現(xiàn)象；第四，批發(fā)管理。“通過(guò)這四大采銷戰(zhàn)略的調(diào)整，不僅使銷售產(chǎn)品得以保質(zhì)保量，更重要的是有利于控制成本。”

　　另外，將原有的家電種類細(xì)分為傳統(tǒng)家電、生活家電和3C產(chǎn)品（電腦、數(shù)碼、通訊），使每一個(gè)甘肅國(guó)美電器的家電品牌都能完全展示出來(lái),使多方受益。

　　全力提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力

　　——訪甘肅國(guó)美營(yíng)運(yùn)總監(jiān)張軍海

　　　“狠抓基礎(chǔ)建設(shè)和管理，全力提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力！”接受采訪之初，張軍海一語(yǔ)道出了2009年?duì)I運(yùn)部門(mén)工作的總目標(biāo)。

　　“在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下，進(jìn)行精細(xì)化管理，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。”張軍海告訴記者。為此，將做好終端管理、一線銷售人員服務(wù)能力提升、員工培訓(xùn)、終端支持、門(mén)店網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化、簡(jiǎn)化帶安類商品回訪流程等六項(xiàng)工作。

　　據(jù)張軍海介紹，在終端管理上，門(mén)店將在自營(yíng)員工、品類主任等人員管理方面加大行為規(guī)范、業(yè)績(jī)考評(píng)等，對(duì)門(mén)店一線促銷人員的行為規(guī)范的作出規(guī)定。為了進(jìn)一步提升一線銷售人員服務(wù)能力，“獎(jiǎng)勤罰懶是最有效的方法！”張總監(jiān)說(shuō)，公司將考核員工的綜合表現(xiàn)，建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。“最后，也是最重要的，是公司對(duì)售后服務(wù)的改善和回訪流程的簡(jiǎn)化！”對(duì)此，張總監(jiān)表示，要非常重視對(duì)客戶的投訴，把客戶投訴解決時(shí)效及顧客滿意度放在首位，保證客戶投訴第一時(shí)間解決。