能用中藥治療的不用西藥，能用低價(jià)藥的不用高價(jià)藥，能用國產(chǎn)藥的不用進(jìn)口藥，能在門診治療的就不住院
仁和醫(yī)院：平價(jià)優(yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)

　記者在對(duì)仁和醫(yī)院的采訪中了解到，從2005年1月成立以來，仁和醫(yī)院就把如何緩解“看病貴”，讓老百姓看得起病，作為醫(yī)院努力追求的目標(biāo)。正如仁和醫(yī)院院長(zhǎng)秦歲寶所言：“我們就是通過不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，壓縮醫(yī)院的利潤(rùn)空間，延長(zhǎng)投資回報(bào)期，讓更多看不起病的老百姓享受到既平價(jià)又優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)……”
　讓患者滿意源自優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在仁和醫(yī)院的大廳里，設(shè)有門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，“一站式服務(wù)”為每位患者前來咨詢、就診、辦理各種手續(xù)提供了極大的方便。記者看到，不少前來就醫(yī)的人剛走進(jìn)大廳就被導(dǎo)醫(yī)護(hù)士給“攔截”了，這些導(dǎo)醫(yī)護(hù)士們說著一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，熱情地詢問就醫(yī)者的情況，然后主動(dòng)帶領(lǐng)他們到相應(yīng)的科室。當(dāng)然，記者也不能“幸免于難”，于是就將錯(cuò)就錯(cuò)，隱瞞了身份說想咨詢一下有關(guān)耳鼻喉科的事。導(dǎo)醫(yī)小姐聽到后，馬上為記者詳細(xì)地介紹了有關(guān)專家，并介紹引領(lǐng)記者前去，但被記者婉言謝絕了，她又去迎接另一位患者。
　　在門診大廳，記者看見專家介紹、醫(yī)藥價(jià)格電子公示表非常醒目地掛在墻壁上。秦院長(zhǎng)介紹，這樣做的目的是讓就醫(yī)者自主選擇自己需要的專家，同時(shí)明明白白消費(fèi)。
　　下午5時(shí)許，盡管臨近下班時(shí)間，但記者發(fā)現(xiàn)，這里的秩序仍然井井有條，各個(gè)服務(wù)窗口的工作人員全部在崗。記者注意到，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口的工作效率非常高，每個(gè)窗口排隊(duì)等候的病人基本上都在10分鐘之內(nèi)滿意地離開了。
　　“市民的監(jiān)督才是我們前進(jìn)的動(dòng)力。”仁和醫(yī)院的秦院長(zhǎng)告訴記者，為了完善醫(yī)院的投訴機(jī)制，除了設(shè)立投訴箱，醫(yī)院還在四樓設(shè)置了“投訴接待室”。在投訴接待室里設(shè)立了以院長(zhǎng)領(lǐng)頭的工作人員，公布了投訴直撥電話，實(shí)行投訴一站接待、科主任負(fù)責(zé)制，爭(zhēng)取把就醫(yī)意見最快地反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，“用我們真誠的心去對(duì)待每一位病人是我們的的宗旨”。
優(yōu)質(zhì)且平價(jià)患者得實(shí)惠
　2005年1月8日，蘭州仁和醫(yī)院出現(xiàn)了。從這一天起，蘭州市乃至全省開始有了一家真正意義上的“平價(jià)醫(yī)院”。
　　仁和醫(yī)院的出現(xiàn)，給蘭州的醫(yī)療市場(chǎng)帶來了什么呢？綜觀過去的四年，蘭州醫(yī)療界打出“平價(jià)”宣傳口號(hào)的醫(yī)院還真不少，然而在經(jīng)歷了一段時(shí)間后，有些階段性跟風(fēng)“降價(jià)”的醫(yī)院已偃旗息鼓，有的還在咬緊牙關(guān)繼續(xù)支撐，也有的繼續(xù)上路。對(duì)此，秦歲寶院長(zhǎng)告訴記者：“平價(jià)醫(yī)院如同百貨業(yè)中的超市，走的是薄利多銷的集團(tuán)連鎖化道路。仁和醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)力和廣大患者的切實(shí)需要，進(jìn)行了由檢查費(fèi)到治療及藥品費(fèi)逐層平價(jià)的過程，可以說我們的平價(jià)項(xiàng)目目前是比較全面的，因?yàn)閭€(gè)別醫(yī)院也在跟風(fēng)模仿推出平價(jià)，但范圍僅局限于常規(guī)治療，更沒有涉及藥品環(huán)節(jié)的平價(jià)，仁和醫(yī)院的平價(jià)范圍廣，并涉及到了一般醫(yī)院不愿‘動(dòng)手’的藥品及手術(shù)價(jià)格。”據(jù)了解，仁和醫(yī)院平價(jià)范圍涵蓋了五官科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、兒科、肛腸科、腰椎科、糖尿病等十多個(gè)科室。
　　仁和醫(yī)院秦歲寶院長(zhǎng)對(duì)記者說：“市場(chǎng)規(guī)律告訴我們，醫(yī)院要發(fā)展，價(jià)格只是邁向成功的第一步，而最終的效益與醫(yī)療水平的提高、服務(wù)水準(zhǔn)的不斷提升等因素也密不可分。老百姓渴望看到專業(yè)權(quán)威的平價(jià)醫(yī)院。專業(yè)是療效的保證，也是平價(jià)醫(yī)院能夠生存下去的硬道理。要想做成真正的平價(jià)醫(yī)院，僅僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，這與一些小診所的低質(zhì)低價(jià)有著本質(zhì)的區(qū)別”。
“平價(jià)”是如何產(chǎn)生的
秦院長(zhǎng)說，仁和醫(yī)院定位為平價(jià)醫(yī)院，就是在專家掛號(hào)費(fèi)、常規(guī)檢查費(fèi)免費(fèi)的同時(shí)，醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、治療檢查費(fèi)等都要比其他醫(yī)院低一些，例如其他醫(yī)院收幾十元的B超我院只收5元，心電圖僅5元，X光10元，再如做膽囊手術(shù)全部花費(fèi)也就在3000元左右，而有些醫(yī)院可以收到7000元左右，有的甚至達(dá)到了上萬元。再加上我們?cè)趯?duì)患者用藥時(shí)，堅(jiān)持能用中藥治療的不用西藥，能用低價(jià)藥的不用貴重藥，能用國產(chǎn)藥的不用進(jìn)口或合資藥，能在門診治療的不收入住院，不做不必要的醫(yī)技檢查，這在很大程度上降低了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
　　當(dāng)記者問道：如果這樣做醫(yī)院不就虧本了嗎？秦院長(zhǎng)笑著說：“想要擁有屬于自己的立足之地，就必須盡量降低自己的利潤(rùn)，讓更多老百姓看得起病，還要不斷提高醫(yī)院的硬件設(shè)施。而我們醫(yī)院成立4年來，在降低利潤(rùn)延長(zhǎng)股東投資回報(bào)期的同時(shí)，還將僅有的利潤(rùn)都用于了醫(yī)院硬件設(shè)施建設(shè)。這雖然使得投資回報(bào)期無限延長(zhǎng)，但我們的硬件設(shè)施卻逐漸能和公立醫(yī)院一比高低，可我們的服務(wù)卻是很多公立醫(yī)院無法達(dá)到的。從目前的情況來看，我們提供患者的醫(yī)療服務(wù)基本上都是零利潤(rùn)，但我覺得我們并沒有虧本，因?yàn)槲覀冸m然沒有賺到錢，但我們卻賺到了人們對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的信任和口碑，我們賺到了市場(chǎng)對(duì)我們的尊重，這對(duì)我們來說是最大的收獲……”
平價(jià)醫(yī)院到底能走多遠(yuǎn)
秦院長(zhǎng)表示，綜觀國內(nèi)其他城市的平價(jià)醫(yī)院，主要是因?yàn)獒t(yī)院擠出了治療、手術(shù)中的“水分”，讓利于患者。但醫(yī)院要想做成真正的平價(jià)醫(yī)院，僅僅依靠降價(jià)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。老百姓渴望看到的是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的平價(jià)醫(yī)院，好的醫(yī)療服務(wù)是取得病人信任的保證，也是平價(jià)醫(yī)院能夠生存下去的基礎(chǔ)。因此，仁和醫(yī)院在降低醫(yī)療費(fèi)用，讓利于患者的同時(shí)，要努力提高自己的醫(yī)療水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到既能讓患者少花錢，又能治好病的效果，也就是將平價(jià)和優(yōu)質(zhì)有機(jī)結(jié)合。只有這樣，才能提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。否則，雖然花錢少，卻治不好病，病人只會(huì)越來越少，醫(yī)院也會(huì)走進(jìn)死胡同。
“這里就像家一樣”
點(diǎn)頭、微笑、攙扶；雨天，他們會(huì)為患者送上便民傘；熱天他們會(huì)為患者開風(fēng)扇；手術(shù)中他們?yōu)榧覍匍_設(shè)“祝福園”、輸液廳布置得更像一個(gè)家……在患者眼中，仁和醫(yī)院不僅有家一樣的環(huán)境，更有貼心的服務(wù)，在這里更有“安全感”。“這里就像家一樣，不管是醫(yī)生還是護(hù)士對(duì)待我們都像是對(duì)待親人。”這是記者在采訪過程中，聽到患者說得最多的一句話。
　　這里的護(hù)士很貼心
　　走進(jìn)仁和醫(yī)院，記者感受到和其他醫(yī)院不一樣的氣氛：大廳的導(dǎo)醫(yī)面帶微笑說話輕聲細(xì)語；每個(gè)手術(shù)室門口都有“祝福園”，上面寫著“祝您早日康復(fù)……”等話語；輸液室布置得像家一樣溫馨，干凈整潔、寬敞明亮，墻上掛著精致的裝飾畫框、屋子的一角擺著圖書架，大屏幕的電視播放著輕松的節(jié)目。
　　“平時(shí)有個(gè)頭疼腦熱的，我就喜歡來仁和醫(yī)院治療，價(jià)錢便宜環(huán)境又好，更重要的是服務(wù)好。這里的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)很到位，家屬來也幫不上什么忙。醫(yī)生和護(hù)士都很負(fù)責(zé)，就連輸液中上廁所都會(huì)有醫(yī)護(hù)人員陪同。”患者孫雪這樣對(duì)記者說。
　　5歲的小患者樂樂說：“這里的護(hù)士阿姨打針不疼，還讓我看動(dòng)畫片呢！”醫(yī)護(hù)人員告訴記者，在輸液室里的全體護(hù)理人員都研究制定了從收藥、配藥、打針、觀察、全過程的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，力求給患者最專業(yè)的治療和最貼心的服務(wù)，我們的宗旨就是體貼用心，專注專業(yè)。 
　　在這就醫(yī)很溫暖
　　一間婦產(chǎn)科病房?jī)?nèi)，只擺兩張病床，床鋪收拾得干凈整潔，給人一種很溫馨的感覺。來自通渭的患者何小玲就深深地感受到了這份溫暖。何小玲告訴記者：“這家醫(yī)院的工作效率特別高，我住進(jìn)來后，醫(yī)生就立刻給我做了檢查，第二天早上就對(duì)我進(jìn)行了手術(shù)。手術(shù)后的這兩天，醫(yī)生護(hù)士都對(duì)我特別照顧，經(jīng)常進(jìn)來問問我的情況，叮囑我吃藥什么的。我們以前看病都沒有受到這樣貼心的服務(wù)，仁和的服務(wù)讓我感到很溫暖。根本就不存在看不起我們是農(nóng)村來的。”
　　同在一個(gè)病房的患者說，她已經(jīng)是仁和醫(yī)院的老病友了，因?yàn)樯眢w不好，她經(jīng)常來這里看病。因?yàn)樗看蝸磲t(yī)院都很早，所以發(fā)現(xiàn)這里有一個(gè)其他醫(yī)院沒有的“規(guī)則”，每天早上，仁和醫(yī)院門口都會(huì)有一些特殊的“迎賓”，這些人上到主任、院長(zhǎng),下到一線員工。這些，記者也從醫(yī)護(hù)人員口中得到了證實(shí)，醫(yī)院的確有這樣的規(guī)定，每天早上8：00在醫(yī)院開門接診之前，都會(huì)安排主任、院長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和員工站在大廳門口迎接患者及員工，四年如一日一直堅(jiān)持。而這個(gè)做法目前在蘭州市醫(yī)院中還屬第一家。
　　在這就醫(yī)很放心
　　“為了搶救我這條老命，任主任十天十夜都沒有回家。”這是患者李春蘭老人對(duì)記者說的第一句話。
　　去年9月份的一個(gè)晚上，68歲的李春蘭老人因患急性廣泛性前壁心肌梗塞及結(jié)石性膽囊炎，被送往仁和醫(yī)院進(jìn)行搶救。內(nèi)科任勤主任盡管已經(jīng)回家，但在電話中聽到有急救病人需要手術(shù)時(shí)，她迅速趕來醫(yī)院為患者實(shí)施搶救?；颊卟∏橐恢辈环€(wěn)定，十天內(nèi)病人又發(fā)生了三次急性左心衰竭，醫(yī)護(hù)人員又先后對(duì)其進(jìn)行五次搶救。最終在醫(yī)護(hù)人員十幾天的共同努力下，老人終于脫離了危險(xiǎn)期，而在這十天十夜的時(shí)間里任主任一直沒有回家，吃住在醫(yī)院?！笥浾?李紅軍/文 本版攝影 郗建農(nóng)