向服務(wù)要競爭力

　　——訪甘肅國美財(cái)務(wù)經(jīng)理靳燕　　

　　2009年，靳燕的工作目標(biāo)就是“向服務(wù)要競爭力”，而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司將快捷、高效地完成供應(yīng)商與國美的日常業(yè)務(wù)核算；簡化形式、注重實(shí)質(zhì)，針對供應(yīng)商的不同合作方式，提供財(cái)務(wù)服務(wù)；與供應(yīng)商保持信息對等、良性溝通，共同解決各項(xiàng)問題；對于營運(yùn)體系、采銷體系提出的戰(zhàn)略合作伙伴，給予VIP服務(wù)；保證資金的安全有效運(yùn)行，保證供應(yīng)商的貨款支付，在為公司經(jīng)營提供強(qiáng)大的資金支持等方面做足文章。

　　“對所有的供應(yīng)商來說，最關(guān)心的也許就是我們的資金運(yùn)作，這一點(diǎn)，我們將通過穩(wěn)健、安全、高效的資金運(yùn)作方式來得以保障。”靳經(jīng)理胸有成竹地說道。

　　“數(shù)據(jù)是市場最好的反映”，新的一年里，甘肅國美的網(wǎng)絡(luò)將以給各個供應(yīng)商提供最及時、最新、最全面的中國家電市場信息等多種形式來服務(wù)于供貨商和廣大的消費(fèi)者。

　　3月6日，應(yīng)甘肅國美邀請，30多家知名家電制造商的100余位企業(yè)代表齊聚蘭州，共同參加甘肅國美2009年戰(zhàn)略規(guī)劃推介會。此次峰會上，甘肅國美新一屆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)亮相，并推出了2009年發(fā)展“新政”。

　　自2006年1月1日，國美電器蘭州雙城門店開業(yè)當(dāng)天即創(chuàng)下了單店單天銷售額突破1800萬元新紀(jì)錄開始，到落子西站、西固，再到青海西寧全面開花，以及酒泉、天水、慶陽、金昌、武威、張掖百花齊放，銷售產(chǎn)品幾乎囊括了家電品牌，特別是廣大消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的認(rèn)知也逐漸形成“新品位、新時尚、低價格、重服務(wù)”。如今的甘肅國美已逐步成長為蘭州家電零售業(yè)的新霸主。

　　通過甘肅國美舉行的戰(zhàn)略規(guī)劃推介會，記者發(fā)現(xiàn)，無論是從采銷、營運(yùn)、財(cái)務(wù)還是人員，甘肅國美都進(jìn)行了新一輪的重大戰(zhàn)略部署。以采銷為例，甘肅國美將供應(yīng)商分為A、B、C三類進(jìn)行管理，所謂A類供應(yīng)商就是那些信譽(yù)度高、品牌價值高、售后服務(wù)好、市民青睞度較高的企業(yè)及產(chǎn)品，往往這些企業(yè)的產(chǎn)品占據(jù)甘肅國美各個門店中的顯著位置，廣大市民進(jìn)入國美就能看到這些超值品牌的產(chǎn)品。2009年甘肅國美將進(jìn)一步強(qiáng)化與這些供應(yīng)商的合作，以周結(jié)算的方式加快彼此間的結(jié)算；用促銷紅卡取代優(yōu)惠單管理制，實(shí)行交易“一條線”操作，簡化廠商之間的業(yè)務(wù)流程，不僅避免了廠商之間的扯皮現(xiàn)象，更重要的是使銷售成本趨于最小化。同時，甘肅國美還將傳統(tǒng)的家電模式細(xì)化為傳統(tǒng)家電、生活家電、3C產(chǎn)品，通過全力打造萬盛、雙城門、湟光三家旗艦店來加大3C產(chǎn)品在甘肅國美整個運(yùn)營中的占有率，并在加強(qiáng)與中國電信、移動等運(yùn)營商全范圍合作的基礎(chǔ)上，全面提升3C產(chǎn)品的銷售份額。同時，甘肅國美還將進(jìn)一步加快蘋果、OPPO等更多、更新知名品牌的引進(jìn)力度與速度。

　　在營運(yùn)方面，2009年甘肅國美將加強(qiáng)終端管理，提升銷售。門店將在自營員工、品類主任等人員管理方面加大行為規(guī)范、業(yè)績考評等全方位的關(guān)注力度，對門店一線促銷人員的行為規(guī)范及管理作出規(guī)定，形成門店良好的傳幫帶作風(fēng)，在門店形成良好的工作氛圍。并精減帶貨安裝商品回訪流程，切實(shí)解決安裝商關(guān)注的資金流轉(zhuǎn)問題，同時有效提升安裝網(wǎng)點(diǎn)及廠家售后的安裝服務(wù)滿意度。

　　在做好整個采銷、營運(yùn)的同時，甘肅國美還將對員工薪酬和績效考核作出一系列的調(diào)整，對所有員工以各自特點(diǎn)分為“勤懇類”、“創(chuàng)新類”、“敬業(yè)類”等，實(shí)行以獎為主、以罰為輔，并計(jì)劃拿出100萬元給優(yōu)秀員工普漲工資，以此來調(diào)動員工的工作積極性和服務(wù)熱情。記者還了解到，2009年甘肅國美還將進(jìn)一步開展新門店的布局工作。

　　從“聚智、思變”這樣的主題中，記者發(fā)現(xiàn)，甘肅國美正在籌劃新一輪的巨變。但是萬變不離其宗，其“從您的滿意開始，服務(wù)創(chuàng)造每一天”的宗旨不會變。

　　對于2009年的發(fā)展，甘肅國美“新帥”作了簡短的總結(jié)，即：加薪加薪再加薪，創(chuàng)新創(chuàng)新再創(chuàng)新。