2011年5月13日，臺灣富士康科技集團向四川地震災(zāi)區(qū)捐款6000萬元人民幣，引起了世人的關(guān)注。

　　在臺灣，富士康科技集團，又叫鴻海，它是全球最大的工廠產(chǎn)品代工廠，占據(jù)了市場份額的60%.它的成功離不開具有傳奇色*彩的郭臺銘。

　　34年前，24歲的郭臺銘用7.5萬元（臺幣），從制作塑料零件起家，成長為今天的全球代工大王。他以管理嚴(yán)格著稱，富士康因而被稱為“血汗工廠”;他把產(chǎn)品質(zhì)量看得比生命和尊嚴(yán)更重要，由此獲得了眾多國際巨頭的青睞；他總是快人一步，讓客戶驚嘆，也讓對手無法企及。

低價是最大的競爭力

　　“你自己做，不如我做便宜；讓別人做，也不如讓我做便宜。”這是富士康銷售人員的口頭語。

　　從做連接器開始，郭臺銘就將價格作為競爭的利器。“鴻海的價格大約可以降到海外廠商的一半。”這是早期一位大廠采購員的回憶。鴻海的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、價格極具吸引力，雖然當(dāng)時還是小公司，但大家都愿意一試。除了價格有彈性*,產(chǎn)品樣式也很齊全，鴻海的業(yè)務(wù)員經(jīng)常對客戶說：“這些連接器，我們鴻海都有賣，你都向我買，我再給你便宜20%.”

　　富士康的連接器和機箱不像電腦中的內(nèi)存芯片組或組裝產(chǎn)品單價那么高，加起來也就是占電腦成本的1/10左右。但它是電腦不可或缺的零組件。最初臺灣另一家電腦大廠精英集團就曾嫌富士康的連接器太貴，于是只向富士康購買和機構(gòu)體有關(guān)的連接器，自己則成立了一家連接器公司“欽騰精密”.但是成立不到半年，精英就發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)連接器的成本遠遠沒有富士康的低，又賣得不好，與其虧錢營運，不如找富士康幫忙。于是向郭臺銘說：“精英未來的連接器訂單全部交給富土康，但富士康必須幫‘欽騰’提升技術(shù)、改善質(zhì)量。”

　　于是富士康又通過旗下的鴻揚創(chuàng)投，以400萬美元的價格取得“欽騰”50%的股權(quán)。1998年時，已更名“鑫明”的精英每年達1000萬片的主機板連接器，都向富士康購買。像當(dāng)時Socket7架構(gòu)的連接器，富士康占據(jù)全球市場的70%以上，也是名副其實的“關(guān)鍵零組件”.

　　盡管臺灣廠商一致覺得郭臺銘搶了他們的單子，長期對此耿耿于懷，但是對富士康爭取到索尼游戲機訂單，大家還是叫好的。因為日本公司質(zhì)量要求嚴(yán)是出了名的，沒有幾家公司伺候得了日本公司，日本公司也很少把訂單交給別人代工。他們會到中國設(shè)廠，利用當(dāng)?shù)貏趧恿档统杀荆庠O(shè)工廠大多是獨資的，不讓別人插手管理?？晒_銘硬是把索尼游戲機和手機的訂單都撬來了。

　　“我做的產(chǎn)品質(zhì)量好，讓你橫豎挑不出毛病來，價格又便宜得讓你不敢想象，有什么理由拒絕讓我來做呢？”

好品質(zhì)是硬道理

　　“一位成功的CEO,必定也是一個優(yōu)秀的演員。”這是郭臺銘在2002年10月上海高盛科技論壇演講中贏得的媒體贊譽。

　　郭臺銘演講時，有人質(zhì)疑富士康手機代工的布局是否成功，郭臺銘一再強調(diào)富士康為客戶服務(wù)首重品質(zhì)，為證明富士康產(chǎn)品的品質(zhì)好、耐用，演講過程中他從口袋里掏出富士康制造的那款最薄的摩托羅拉手機，先展示給與會者，然后突然抬手重重地將手機在地上連摔三次，他的舉動讓臺下沸騰驚愕。郭臺銘不動聲色*地招呼臺下好友-思科中國總裁杜家濱給他打電話。當(dāng)摔在地上的手機鈴聲響起時，郭臺銘露出了驕傲的笑容?，F(xiàn)場參會企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們禁不住鼓掌大笑。

　　其實，郭臺銘摔手機驗證品質(zhì)，這不是第一次。也是在2002年，在龍華F2區(qū)多功能廳，面對1000多名富士康員工講話時，郭臺銘也突然把手中的手機摔在地上，然后讓別人撥打這部電話，以檢驗它的質(zhì)量。不過那次摔的不是摩托羅拉手機，而是諾基亞8910.

　　諾基亞8910是富士康員工剛剛制造出來的精品。諾基亞8910手機融入了富士康人太多的心血，郭臺銘用這一摔，顯示了富士康在制造品質(zhì)中的硬功夫。

獨特的質(zhì)量管理觀念

　　如何保證質(zhì)量？富士康有四項觀念，融入公司上下各個環(huán)節(jié)。

　　轎子觀念 做好一個產(chǎn)品，需要產(chǎn)品設(shè)計、制造、營銷各單位緊密配合。這是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，需要團隊協(xié)同運作。

　　郭臺銘將此比作抬轎子。開發(fā)單位的人員在轎子前面抬，制造單位的人員在后面抬，前后互相搭配，一起上山、下山，遇到絆腳石，前面的人抬腳不告訴后面的人，后面的人看不到，就可能被絆倒。

　　郭臺銘認(rèn)為，富士康以前犯了很多錯誤，主要原因就是因為未利用團隊的力量來做事：制造單位未了解客戶的真正需求在哪里，營銷、設(shè)計單位了解但未及時告知制造單位。所以，首先要弄清客戶的需求，不清楚客戶的需求，制造單位不要去接，不然只會造成客戶的抱怨。

　　傻瓜觀念 新產(chǎn)品開發(fā)出來后，就進入大量生產(chǎn)階段。為了確保品質(zhì)穩(wěn)定，制造單位把作業(yè)規(guī)范、檢驗規(guī)范完全書面化，進而制定成可以控制的作業(yè)系統(tǒng)，由此來控制質(zhì)量運行。

　　郭臺銘要求把控制作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計成像傻瓜相機一樣。沒有接觸過相機的人，也能照出清晰亮麗的照片來，人人都能操作。

　　這個理念可用來規(guī)范作業(yè)，規(guī)范檢驗，確保質(zhì)量穩(wěn)定。

　　紀(jì)律觀念 郭臺銘舉了一個案例：日本有一家非常有名的餅干公司，每天有大量觀光的客人來參觀。餅干生產(chǎn)特別強調(diào)制造過程的環(huán)境衛(wèi)生，但客人們處于對該廠產(chǎn)品的羨慕或好奇，都會禁不住去觸摸產(chǎn)品，有時候上完廁所經(jīng)過生產(chǎn)線也要摸一下。這樣肯定會造成產(chǎn)品品質(zhì)問題。怎么辦？為了監(jiān)督客人便后洗手，這家工廠想出了一個妙法，在水龍頭和廁所門上安置一個光系統(tǒng)，你不洗手就無法開門出去。這樣，就杜絕了餅干的觸摸污染。

　　但是對于像富士康這樣龐大的工廠，徹底靠系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)管理是難以做到的。雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是80%以上的質(zhì)量事故還是由人為原因造成的。因此執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，必須依靠紀(jì)律。郭臺銘常說：“走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律。”

　　智慧觀念 郭臺銘認(rèn)為，一個人只掌握書本知識還不夠，那只是一名知識工作者，還要不斷提升自己的實際動手能力，快速掌握最先進的技術(shù)；在工作中遇到挫折與失敗不要氣餒，要注意積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，舉一反三，鍥而不舍地追求新知。知識+技術(shù)+經(jīng)驗+毅力=智慧。富士康的干部應(yīng)該成為智慧工作者。

　　質(zhì)量管理還要依靠現(xiàn)場全體員工的智慧。因為現(xiàn)場人員最清楚問題出在什么地方，只有生產(chǎn)線上的員工才能把問題找出來，也一定能知道解決問題的方法。 (責(zé)任編輯：陳冬梅)