大西北網(wǎng)訊   7月12日至15日，蘭州市軌道交通有限公司運營分公司組織59名站務(wù)人員前往蘭州鐵路局蘭州車站、西客站開展旅客服務(wù)跟崗培訓工作，這是運營分公司繼2015年4月組織首批運營骨干人員赴西安跟崗培訓后進行的站務(wù)人員首次實戰(zhàn)練兵。

　　跟崗學習期間，地鐵站務(wù)人員分批來到蘭州車站、西客站客服中心、問詢臺及候車大廳，與鐵路客運服務(wù)人員共同工作，學習國鐵旅客服務(wù)經(jīng)驗、高鐵服務(wù)標準，交流工作心得，同時針對實際工作中的突發(fā)應(yīng)急情況，協(xié)助蘭州車站、西客站運營服務(wù)人員做好旅客疏散，解釋等相關(guān)工作。通過此次跟崗培訓，旨在進一步加強站務(wù)人員對客運服務(wù)的工作理解，認真總結(jié)跟崗工作期間的經(jīng)驗，為將來我市軌道交通1號線開通運營后更好的服務(wù)市民打牢基礎(chǔ)。