3月13日，甘肅省消費者協(xié)會面向社會發(fā)布了2021年消費維權(quán)典型案例。案例涉及汽車銷售、農(nóng)資產(chǎn)品、網(wǎng)上購物、中介服務(wù)等方面，以此為廣大消費者提供消費指引，提醒經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。
購車被強制收費萬余元
2021年6月，消費者張先生投訴，2021年4月在蘭州市城關(guān)區(qū)大沙坪東風(fēng)日產(chǎn)鑫通店，以20余萬元價格購得一輛家用轎車。提車當(dāng)日，4S店除去收取合理費用外，又額外收取無憂保險費、8年保養(yǎng)費、GPS定位費、車輛出庫費、揭膜費、掛牌費和掛牌服務(wù)費等共計1萬余元，且這些費用不開具發(fā)票。
經(jīng)過多次溝通調(diào)解，經(jīng)營者承諾贈送8年免費保養(yǎng)、拉桿箱一個，并額外補償消費者1000元。
買到不合格化肥莊稼減產(chǎn)
2021年7月9日，定西市臨洮縣藥材種植戶羅先生反映，年初在定西市安定區(qū)內(nèi)官鎮(zhèn)興盛農(nóng)資經(jīng)營部購買了青海格爾木農(nóng)樂鉀肥有限公司生產(chǎn)的農(nóng)樂硫酸鉀鎂化肥，施肥之后，種植的藥材和當(dāng)歸一直沒有生長，出苗率只有20%。經(jīng)檢測該化肥為不合格產(chǎn)品。
經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者給予消費者羅先生購買化肥款的三倍賠償計2400元，同時經(jīng)營者承擔(dān)1500元的化肥檢測費及交通費等，總計5000元。
培訓(xùn)機構(gòu)收費后不履約
2021年6月9日，定西市安定區(qū)消費者杜女士來信反映，2020年12月與北京導(dǎo)氮教育科技有限公司定西分公司簽訂了一份報考事業(yè)單位培訓(xùn)合同，繳納培訓(xùn)費2.33萬元，約定若考不上該公司一個月內(nèi)退還所繳的全部費用。后杜女士參加事業(yè)單位招考未被錄取，要求經(jīng)營者退款，但經(jīng)營者遲遲不退還。
經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達成和解，北京導(dǎo)氮教育科技有限公司定西分公司分兩次退還杜女士培訓(xùn)費用2.33萬元。
網(wǎng)購到被召回藥品
2021年3月11日，消費者王先生電話投訴，2月18日在拼多多電商平臺的嘉峪關(guān)康盛醫(yī)藥連鎖有限公司購買了一盒復(fù)方金銀花顆粒，后來在新聞上看到廣西凌云縣制藥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的復(fù)方金銀花顆粒早在2021年2月5日已經(jīng)被要求全面召回，消費者購買的藥正是這個廠家生產(chǎn)的。
經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者按相關(guān)法律法規(guī)為消費者全額退款并予以賠償1000元。
會員積分兌換商品遭拒
2021年1月4日，金昌市金川區(qū)消費者協(xié)會接到消費者投訴稱，他是天彩樂可多超市的會員，因購物積分超過600分，按照該超市積分兌換承諾（店內(nèi)彩頁有顯示）可以兌換電火鍋，但兌換時只讓兌換玻璃碗。
經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意給消費者兌換電火鍋。
商家為未成年人開通網(wǎng)游
2021年9月13日，張某向金昌市永昌縣消費者協(xié)會投訴，家中12歲孩子在家長不知情的情況下，私自攜帶家長手機到永昌縣朱王堡鎮(zhèn)輕松書店，以微信掃碼的方式充值660元開通網(wǎng)游，書店還向孩子收取了60元手續(xù)費。其后，張某聯(lián)系經(jīng)營者退款未果，于是訴至消協(xié)請求維權(quán)。
經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)營者退還張某充值花費的600元以及收取的手續(xù)費60元。
通過中介租房遇到二房東
2021年2月22日，慶陽市西峰區(qū)消協(xié)接到消費者申女士的投訴，2020年10月25日通過慶陽市西峰區(qū)京和不動產(chǎn)公司（貢園小區(qū)店）租房，交付中介服務(wù)費750元、房屋租賃費2.25萬元，租期一年。2021年2月8日，一自稱房東的人上門讓她盡快搬出。交涉中，申女士才得知與她簽訂租房合同的是二房東。申女士要求中介公司退還剩余租金，并賠償損失。
經(jīng)調(diào)解，京和不動產(chǎn)中介公司退還消費者750元服務(wù)費。剩余房租經(jīng)調(diào)查二房東因經(jīng)濟糾紛已被他人起訴，因此支持消費者走司法途徑解決。
使用贈品遭遇諸多限制條件
2021年5月30日，消費者劉先生投訴，2020年7月22日其在莊浪縣全動力游泳健身俱樂部辦理了一張健身卡。經(jīng)營者約定，只要消費者將俱樂部宣傳廣告群發(fā)150人以上，即可獲贈一張價值1000元的加油卡。當(dāng)劉先生獲得加油卡使用時，卻被告知有諸多限制條件。消費者和經(jīng)營者協(xié)商退還辦健身卡的999元被拒。
經(jīng)過協(xié)商，經(jīng)營者同意在扣除部分健身費后，退還消費者共計660元。
購二手車無法過戶
2021年8月9日，平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)消費者協(xié)會接到消費者李先生投訴，2021年8月2日在平?jīng)鍪须]東二手車交易市場凱迪名車店購買一輛二手車。其后，因為經(jīng)營者無法提供過戶手續(xù)，消費者要求退還購車款，經(jīng)營者告知需扣除30%違約金后方可退還。
經(jīng)查，消費者投訴情況屬實。最終，經(jīng)營者向消費者退還全部購車款。
消費者安全權(quán)受損商家“躲貓貓”
2021年5月8日，張掖市民樂縣消費者協(xié)會接到陜西省清澗縣侯先生投訴，2019年8月4日在民樂縣方舟溫泉水世界玩智勇沖關(guān)項目時，因為沒有安全提示導(dǎo)致自己骨折。經(jīng)營者稱門票含有保險可以進行賠償。侯先生做手術(shù)花了5萬多元，找經(jīng)營者要求賠償時，經(jīng)營者向侯先生轉(zhuǎn)賬2萬元后再無下落。
經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者承諾將剩余的醫(yī)藥費賠償?shù)轿弧?/div>
(責(zé)任編輯：張云文)
免費贈送變私自扣款
2021年7月24日，消費者邱先生訴稱，張掖市民樂縣李佳玲AI智能體驗店工作人員以免費贈送餐巾紙、洗衣液等方式吸引消費者進店，然后向消費者宣稱可以免費贈送學(xué)習(xí)機，但要得到學(xué)習(xí)機消費者需提供身份證和銀行卡號。邱先生領(lǐng)取了學(xué)習(xí)機后卻發(fā)現(xiàn)銀行卡被無端扣款2199元。
經(jīng)調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議，經(jīng)營者在扣除100元后，退還2099元。
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