3月13日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)面向社會(huì)通報(bào)了全省消協(xié)組織2021年全年消費(fèi)者投訴情況及分析，2021年全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴8763件，調(diào)解處理8469件，解訴率96.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10568436.26元；加倍賠償案件76件，賠償金額82525.61元；支持消費(fèi)者起訴案件49件。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，商品質(zhì)量2391件、售后服務(wù)2027件、合同1681件、價(jià)格936件、安全507件，占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。在各類投訴性質(zhì)問題中，售后服務(wù)問題與2020年同比比重變化突出，安全、人格尊嚴(yán)問題投訴與2020年同期相比上升幅度較大。
商品類投訴共計(jì)4963件，占投訴總量的56.64%。食品類1062件、服裝鞋帽類917件、家用電子電器類686件、日用商品類647件、交通工具類606件，占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。商品類投訴中，食品和服裝鞋帽投訴問題比重較為突出，煙酒飲料、服裝鞋帽問題的投訴與2020年同期相比略有上浮。
服務(wù)類投訴3800件，占投訴總量的43.36%。生活、社會(huì)服務(wù)類414件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)113件，銷售服務(wù)50件，其他商品和服務(wù)45件，教育培訓(xùn)服務(wù)41件，占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。在服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)的投訴問題較為突出，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴與2020年同期相比上升幅度較大。
2021年十大投訴熱點(diǎn)問題
1.家用電器、移動(dòng)電話質(zhì)量問題頻發(fā)，多次維修得不到解決。
2.服裝鞋帽質(zhì)量問題投訴多，消費(fèi)者舉證難維權(quán)難。
3.食品安全隱患多，經(jīng)營者推諉責(zé)任維權(quán)難。
4.商品房屋套路深，買房容易退“定”難。
5.家用轎車整車及零部件易出現(xiàn)質(zhì)量問題，且發(fā)生糾紛后經(jīng)營者推諉責(zé)任；不積極退還消費(fèi)者訂購汽車交納的斡旋金;消費(fèi)者買車，被強(qiáng)制購買保險(xiǎn)。
6.餐飲服務(wù)安全隱患不容忽視。
7.美容美發(fā)服務(wù)的投訴問題集中凸顯在服務(wù)質(zhì)量、虛假宣傳和預(yù)付卡消費(fèi)亂象三個(gè)方面。
8.教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在宣傳虛假、退費(fèi)困難的問題。
9.店面銷售存在強(qiáng)制登記獲取消費(fèi)者個(gè)人信息、轟炸式宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、態(tài)度惡劣等問題。
10.電商平臺(tái)存在監(jiān)管責(zé)任缺位、準(zhǔn)入門檻低、商品良莠不齊、重利益忽視服務(wù)等問題。
