11月3日上午，省政府新聞辦舉行甘肅省新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會（第十六場）。省衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任、新聞發(fā)言人張浩，甘肅銀保監(jiān)局黨委委員、副局長、新聞發(fā)言人石富覃，省郵政管理局黨組成員、副局長、新聞發(fā)言人李杰，蘭州市副市長楊德智，同時(shí)視頻連線天水市委常委、常務(wù)副市長賈義翔，通報(bào)我省新冠肺炎疫情的最新情況及疫情防控工作進(jìn)展情況，并回答大家關(guān)心的問題。
省衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任、新聞發(fā)言人張浩就2021年11月2日0時(shí)至24時(shí)我省新冠肺炎疫情防控工作有關(guān)情況作了通報(bào)。
一、疫情情況
2021年11月2日0時(shí)至24時(shí)，甘肅省新增本土確診病例14例。其中，蘭州市1例，天水市13例。
截至11月2日24時(shí)，本次疫情全省累計(jì)報(bào)告本土確診病例127例。其中，蘭州市69例，天水市36例，張掖市15例，嘉峪關(guān)市5例，隴南市2例。
當(dāng)前，我省疫情防控工作，以蘭州市、天水市為重中之重。國家、省級和抽調(diào)的其他市州力量，已赴天水市支援疫情防控工作。蘭州市持續(xù)開展重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)人群的核酸檢測篩查、社區(qū)管控等措施，嚴(yán)防疫情蔓延風(fēng)險(xiǎn)。張掖、嘉峪關(guān)、隴南等市嚴(yán)防疫情反彈。其他沒有疫情的市州把牢關(guān)口，嚴(yán)防疫情輸入。
二、患者救治情況
目前，127例確診病例中，有重型病例10例，普通型和輕型病例117例，沒有危重型病例。所有患者全部在定點(diǎn)醫(yī)院集中救治，其中蘭州市第二人民醫(yī)院雁灘分院收治115例，張掖市第二人民醫(yī)院收治7例，天水市第五人民醫(yī)院收治5例。
新冠病毒變異株德爾塔，傳播速度快、傳染性強(qiáng)、潛伏期短、病毒載量高、治療時(shí)間長。我省本次疫情的患者病情進(jìn)展快，重癥和危重癥比例較高，先后有2例患者病情發(fā)展為危重型，21例發(fā)展為重型。在國家專家組精心指導(dǎo)下，集中省、市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，中西醫(yī)結(jié)合精準(zhǔn)施治，取得了較好的治療效果。今天起，將陸續(xù)有患者出院進(jìn)入康復(fù)觀察期。目前，蘭州市肺科醫(yī)院已準(zhǔn)備康復(fù)床位234張，已完成了環(huán)境消殺，醫(yī)護(hù)人員配備、培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作，可隨時(shí)接收出院患者康復(fù)觀察。
三、核酸檢測情況
蘭州市、張掖市、嘉峪關(guān)市、隴南市、酒泉市重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群核酸檢測篩查工作還在持續(xù)開展。已從蘭州市調(diào)派3臺方艙實(shí)驗(yàn)室，從省級和其他市抽調(diào)核酸樣本采集和檢驗(yàn)隊(duì)伍，支援天水市提高大規(guī)模核酸檢測能力。
四、流調(diào)篩查情況
截至11月2日，全省累計(jì)追蹤和管理密切接觸者0.66萬人、次密接者3.7萬人。其中，蘭州市、嘉峪關(guān)市、酒泉市、張掖市、天水市、隴南市等6市共追蹤和管理密切接觸者0.57萬人、次密接者1.8萬人。
五、外省滯留在甘旅行團(tuán)情況
疫情發(fā)生后，摸排出滯留我省的外省旅游團(tuán)隊(duì)共38個(gè)524人。截至11月2日，具備返程條件的22個(gè)團(tuán)隊(duì)359人，已先后安排返程，離甘人員信息及時(shí)通報(bào)當(dāng)?shù)芈?lián)防聯(lián)控機(jī)制。
最后，還要提醒大家，我省疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期，請大家堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，不松勁、不懈怠，全力做好疫情防控各項(xiàng)工作。
蘭州市副市長楊德智介紹了2021年11月2日0時(shí)至24時(shí)蘭州新增病例和防控工作。截至11月2日24時(shí)，蘭州市累計(jì)報(bào)告確診病例69例，均在市二院雁灘分院集中救治，目前情況穩(wěn)定。11月2日0時(shí)至24時(shí)，蘭州市新增本土確診病例1例，現(xiàn)已轉(zhuǎn)運(yùn)至市二院雁灘分院進(jìn)行隔離治療。
一、新增病例基本情況
病例69：王某，家庭住址蘭州市城關(guān)區(qū)，11月2日應(yīng)檢盡檢人群例行核酸檢測為陽性，即被轉(zhuǎn)入定點(diǎn)醫(yī)院治療，經(jīng)省級專家組會診后診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
二、采取的防控措施
我們不斷總結(jié)疫情防控工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，扎實(shí)做好疫情防控各項(xiàng)工作，主要采取了以下措施：
一是加大工作力度，精準(zhǔn)流調(diào)排查。截至11月3日8時(shí)，蘭州市累計(jì)追蹤到密接者2871人、次密接者3771人；較昨日新增密接者165人。全市黃碼人員累計(jì)8.62萬人，其中未按照轉(zhuǎn)碼規(guī)則完成核酸檢測次數(shù)的5.36萬人、封控小區(qū)3.26萬人，昨日黃碼增加3515人，其中轉(zhuǎn)綠碼17414人、賦黃碼20929人。
二是聚焦重點(diǎn)人群，加快核酸檢測。共設(shè)置采樣點(diǎn)456個(gè)，繼續(xù)對城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)、安寧區(qū)所轄16個(gè)街道重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群進(jìn)行核酸檢測，昨天采樣89.05萬人，檢測結(jié)果均為陰性，另對應(yīng)檢盡檢單人單管核酸例行檢測中檢出單管陽性1例。為滿足“黃碼”人員的核酸檢測需求，增設(shè)“黃碼”人員核酸檢測采樣點(diǎn)44處，對外公布采樣點(diǎn)具體地址和聯(lián)系電話。
三是加強(qiáng)工作指導(dǎo)，確保解除集中隔離工作有序進(jìn)行。下發(fā)了《集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)到期人員解除集中隔離工作指引》，規(guī)定了解除標(biāo)準(zhǔn)和流程，將穩(wěn)妥有序的啟動集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)到期人員解除集中隔離工作。
四是有序協(xié)調(diào)推進(jìn)，啟用康復(fù)醫(yī)院。專門成立了啟用定點(diǎn)康復(fù)醫(yī)院的工作專班，指導(dǎo)完善市肺科醫(yī)院配齊相關(guān)醫(yī)療康復(fù)設(shè)施，目前已準(zhǔn)備病床234張，經(jīng)國家、省、市專家組現(xiàn)場評估，符合隔離康復(fù)治療各項(xiàng)條件，已于昨日投入使用。
下一步，我們將牢牢樹立“人民至上、生命至上”的理念，壓緊壓實(shí)“四方責(zé)任”，不斷改進(jìn)工作方法，持續(xù)加大工作力度，一以貫之抓好疫情防控各項(xiàng)工作，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
天水市委常委、常務(wù)副市長賈義翔通報(bào)了2021年11月2日0時(shí)至24時(shí)天水市新增病例和防控工作。11月2日，天水市新增13例新冠肺炎確診病例。截至11月2日24時(shí)，累計(jì)報(bào)告新冠肺炎確診病例36例。
一、新增確診病例基本情況
病例24：鞏某某，現(xiàn)住天水市秦州區(qū)。10月31日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例25：石某某，現(xiàn)住天水市秦州區(qū)。11月1日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例26：程某某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。11月1日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性。經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例27：周某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。10月30日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例28：謝某某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。10月31日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，普通型。
病例29：閆某某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。10月30日在就地隔離期間核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，普通型。
病例30：何某某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例31：高某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例32：李某某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例33：師某某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。10月31日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，普通型。
病例34：裴某某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。11月1日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例35：郭某某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例36：王某，現(xiàn)住天水市麥積區(qū)。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽性，經(jīng)省市級專家組會診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
以上13人，均已轉(zhuǎn)至定點(diǎn)醫(yī)院集中隔離治療，目前情況穩(wěn)定，相關(guān)流調(diào)、人員排查、核酸檢測等工作正在進(jìn)行中。
二、疫情防控工作開展情況
一是繼續(xù)做好流調(diào)溯源。在支援天水市流調(diào)專家的指導(dǎo)下，堅(jiān)持大數(shù)據(jù)線上篩查和線下落地排查相結(jié)合，精準(zhǔn)核查確診病例“十同”人員信息，邊流調(diào)、邊追蹤、邊管控，做到排查不漏一人、不留死角，確保重點(diǎn)人員管控?zé)o遺漏。截至11月2日24時(shí)，當(dāng)日新增密接者34人、次密接者115人，累計(jì)追蹤密接者1230人、次密接者4511人。
二是加密核酸檢測頻次。在廣大市民的積極配合下，堅(jiān)持科學(xué)布點(diǎn)、錯峰采樣、應(yīng)檢盡檢，按計(jì)劃全面完成了秦州、麥積兩區(qū)第三、第四輪大規(guī)模核酸檢測，集中隔離點(diǎn)外采樣的檢測結(jié)果均為陰性，在集中隔離點(diǎn)內(nèi)單人單管初篩陽性11人。兩區(qū)第五輪大規(guī)模核酸檢測今日已經(jīng)全面啟動。
三是提升隔離管控和服務(wù)保障水平。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，督促各縣區(qū)認(rèn)真履行屬地管理責(zé)任，全面統(tǒng)籌做好各隔離點(diǎn)核酸檢測、垃圾清運(yùn)、物資保障供應(yīng)、外圍安全防控、醫(yī)療人員派駐及環(huán)境消殺等工作。同時(shí)強(qiáng)化部門職責(zé)，歸口落實(shí)各隔離點(diǎn)人員和生活防疫物資運(yùn)送，做好隔離點(diǎn)的經(jīng)費(fèi)保障、交通管理、生活服務(wù)和心理疏導(dǎo)工作。相關(guān)縣區(qū)和部門對照工作職責(zé)，組建專班，充實(shí)工作力量，完善預(yù)案方案，落實(shí)落細(xì)措施，安全有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。
四是持續(xù)深化社會面管控。根據(jù)劃定管控區(qū)域，堅(jiān)持對重點(diǎn)小區(qū)、重點(diǎn)區(qū)域落實(shí)最嚴(yán)封控管控，下沉工作力量，加強(qiáng)卡口管理，最大限度降低人員和車輛流動，形成科學(xué)防疫、群防群控的工作格局。加強(qiáng)賦碼轉(zhuǎn)碼動態(tài)管理，17日以來，累計(jì)接收紅碼人員1701人，紅碼轉(zhuǎn)綠碼62人，目前正在管控1639人；嚴(yán)格管控黃碼人員35365人，其中集中隔離1986人，居家健康觀察33379人。
下一步，天水市將進(jìn)一步統(tǒng)籌工作力量、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全力做好流調(diào)溯源、核酸檢測、隔離管控、社會面管控、服務(wù)保障等工作，盡早控制疫情擴(kuò)散勢頭，全力以赴打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，守護(hù)好廣大群眾的生命安全和身體健康。
甘肅銀保監(jiān)局黨委委員、副局長、新聞發(fā)言人石富覃介紹了甘肅銀保監(jiān)局防控工作和金融服務(wù)保障。我省本輪疫情發(fā)生以來，甘肅銀保監(jiān)局黨委嚴(yán)密防控部署，把疫情防控工作作為當(dāng)前頭等大事，強(qiáng)化防疫金融服務(wù)保障，全力以赴投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。重點(diǎn)做了以下五項(xiàng)工作：
一是啟動應(yīng)急機(jī)制。甘肅銀保監(jiān)局黨委和系統(tǒng)各級黨組織堅(jiān)決扛起疫情防控政治責(zé)任，第一時(shí)間研究部署，建立登記監(jiān)測、督導(dǎo)檢查、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“日報(bào)告”“零報(bào)告”制度。按照屬地防疫要求，逐級壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防控措施。要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)守崗位、靠前指揮，全體干部嚴(yán)格遵守“八個(gè)嚴(yán)禁”紀(jì)律要求。分別向全系統(tǒng)黨員干部、青年干部發(fā)出《倡議書》，號召主動請戰(zhàn)，配合各地社區(qū)做好疫情防控志愿服務(wù)工作。
二是統(tǒng)籌安排部署。我們第一時(shí)間向各銀保監(jiān)分局和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)緊急通知及疫情防控方案。隨后根據(jù)疫情防控工作進(jìn)展情況，分三次進(jìn)行再安排再部署，從落實(shí)疫情防控要求、保障金融服務(wù)順暢、開辟綠色通道、拓展普惠便民金融服務(wù)、穩(wěn)妥處置金融糾紛、強(qiáng)化金融知識普及、加強(qiáng)應(yīng)急值守和安全保衛(wèi)等8個(gè)方面提出了明確要求。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)疫情期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，完善12378消保投訴咨詢電話應(yīng)急保障方案，合理安排工作人員值守，確保疫情期間12378熱線“不斷線”、服務(wù)“不打烊”。
三是優(yōu)化信貸支持。指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主動加強(qiáng)與有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位及企業(yè)的服務(wù)對接，滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的合理融資需求。如農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行甘肅省分行第一時(shí)間啟動辦貸“綠色通道”，累計(jì)向7戶企業(yè)投放貸款1.97億元。國家開發(fā)銀行甘肅省分行采取線上會議等方式，組織審議通過6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目、授信總額23億元。進(jìn)出口銀行甘肅省分行為國藥集團(tuán)甘肅公司審批貸款3億元。工商銀行甘肅省分行向藥品、衛(wèi)生用品生產(chǎn)加工企業(yè)貸款8315萬元，向其他抗疫相關(guān)企業(yè)提供信貸支持1.59億元。中信銀行蘭州分行降低疫情期間小微企業(yè)貸款利率，平均利率4.0%以下。同時(shí)，鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加大產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新。中國銀行甘肅省分行推出“1+N供應(yīng)鏈融資”等創(chuàng)新產(chǎn)品；建設(shè)銀行甘肅省分行成立普惠金融服務(wù)專項(xiàng)支持團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)疫情期間小微企業(yè)線上實(shí)時(shí)審批、線下快速審核。蘭州銀行推出抗擊疫情專屬金融服務(wù)，通過專項(xiàng)服務(wù)方案、信貸規(guī)模安排、延長還款期限等措施，及時(shí)滿足企業(yè)融資需求。甘肅銀行推廣運(yùn)用“抗疫貸”“醫(yī)貸通”等專屬信貸產(chǎn)品，以“低利率、高效率、免擔(dān)保”的信貸產(chǎn)品，加大對疫情防控和社會民生領(lǐng)域的信貸支持。我們加強(qiáng)監(jiān)管引領(lǐng)，明確要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對于受疫情影響較大的行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自本輪疫情發(fā)生以來至11月2日，全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為抗擊疫情提供的信貸支持達(dá)29.36億元。
四是強(qiáng)化保險(xiǎn)保障。推進(jìn)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對新冠肺炎確診患者或者受疫情影響受損的出險(xiǎn)客戶簡化流程、提高效率，應(yīng)賠盡賠快賠。通過取消藥品限制、診療項(xiàng)目限制、等待期限制、定點(diǎn)醫(yī)院限制和免賠額等措施，為新冠肺炎確診患者第一時(shí)間審核、結(jié)案、支付大病保險(xiǎn)理賠款。向流通類企業(yè)和制造類、服務(wù)類企業(yè)提供涵蓋安全生產(chǎn)、存貨損失及“復(fù)業(yè)保”“暖疫保”等風(fēng)險(xiǎn)保障產(chǎn)品。拓展保險(xiǎn)責(zé)任，降低理賠條件，向疫情一線工作人員贈送保險(xiǎn)保障。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前我省各保險(xiǎn)公司在不增加保費(fèi)的情況下，已有384款意外險(xiǎn)和疾病險(xiǎn)，將保障責(zé)任范圍擴(kuò)展至包含新冠肺炎導(dǎo)致的身故、傷殘和重疾的賠付。目前已經(jīng)結(jié)案的涉及此次疫情保險(xiǎn)補(bǔ)償39筆、70.65萬元；其他已經(jīng)報(bào)案還未結(jié)案的情況，我們將繼續(xù)跟進(jìn)并督導(dǎo)相關(guān)保險(xiǎn)公司及時(shí)查勘，應(yīng)賠盡賠。
五是保障金融服務(wù)。指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)屬地防疫要求，深入了解金融服務(wù)需求，確保現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶開設(shè)、賬務(wù)查詢、刷卡消費(fèi)等金融服務(wù)不間斷、不拖延、不打折。特別是建立資金劃撥綠色通道，對防控救災(zāi)財(cái)政資金劃轉(zhuǎn)、政府機(jī)構(gòu)和防控相關(guān)企事業(yè)單位緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等與疫情防控有關(guān)業(yè)務(wù)隨到隨辦、優(yōu)先辦理，對所有涉及防控和救急資金劃撥，免收取手續(xù)費(fèi)。對受疫情影響暫停營業(yè)或調(diào)整營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)提供替代金融服務(wù)，通過多渠道公告提醒，引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人通過手機(jī)銀行、APP等線上非接觸式渠道辦理業(yè)務(wù)，有效幫助群眾克服了疫情帶來的不利影響。
截至目前，我省轄區(qū)內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合計(jì)捐款捐物1200多萬元，各保險(xiǎn)公司向抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員及家屬、社區(qū)一線工作人員贈送意外險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)保障，總保額約233.71億元。人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司緊急為我省購買11臺先進(jìn)的負(fù)壓救護(hù)車，捐贈到各市州抗疫一線。
下一步，我們將及時(shí)了解市場主體特別是小微民營企業(yè)的困難和需求，爭取政策支持。繼續(xù)引導(dǎo)全省銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)揮銀行信貸、保險(xiǎn)保障的各方合力，全力以赴做好金融服務(wù)。
省郵政管理局黨組成員、副局長、新聞發(fā)言人李杰就全省政系統(tǒng)疫情防控和業(yè)投遞業(yè)務(wù)作了介紹。本輪疫情發(fā)生以來至11月2日，全省寄遞企業(yè)累計(jì)收投快件5384萬件（其中寄出913萬件、寄達(dá)4471萬件），日均收投快件385萬件（其中寄出66萬件、寄達(dá)319萬件），比平日增長5%左右（其中寄出增長35.51%、寄達(dá)增長7.98%）；同時(shí)完成配送蔬菜2.4萬余箱、牛羊肉3.3萬余件、防疫物資20.1萬余件，寄遞渠道在保障防疫物資和群眾生活必需品寄遞方面發(fā)揮了重要作用。
針對突發(fā)疫情，全省郵政管理系統(tǒng)落實(shí)各項(xiàng)防控措施，全力做好郵政快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)安全保障工作。
一是迅速反應(yīng)及時(shí)部署。疫情發(fā)生后，全省系統(tǒng)上下立即行動，堅(jiān)決做到行業(yè)不停擺，寄遞不中斷。壓實(shí)“四方責(zé)任”，進(jìn)一步明確了郵政管理部門的行業(yè)主管責(zé)任、地方的屬地管理責(zé)任、各級寄遞企業(yè)的主體責(zé)任和從業(yè)人員個(gè)人責(zé)任，嚴(yán)防疫情通過寄遞渠道傳播。
二是督導(dǎo)檢查嚴(yán)格要求。全省系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，深入企業(yè)防疫一線開展檢查，依法依規(guī)督促指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格做好人員管控，對社區(qū)（村、組）封閉管控的人員按照屬地管控的要求就地管控；對生產(chǎn)場地的現(xiàn)有人員實(shí)行閉環(huán)管理，嚴(yán)禁隨意流動，按照屬地的要求開展多輪次核酸檢測，并對郵件快件和場地進(jìn)行消殺等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。
三是強(qiáng)化動態(tài)管控。要求省級總部企業(yè)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域疫情管控級別及時(shí)向全國企業(yè)總部反映存在的實(shí)際情況和問題，協(xié)調(diào)上游企業(yè)動態(tài)調(diào)控郵件快件流量、路由，根據(jù)情況適時(shí)采取停發(fā)、限發(fā)、錯峰發(fā)貨、延時(shí)發(fā)貨等辦法，避免造成郵件快件積壓延誤。
四是強(qiáng)化郵政快遞車輛通行保障。針對疫情發(fā)生后郵政快遞車輛通行不暢的問題，第一時(shí)間向省疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組交通檢疫組匯報(bào)，交通檢疫組于23日印發(fā)緊急通知，要求各地在符合疫情防控要求的前提下，對運(yùn)送生產(chǎn)生活物資、防疫物資運(yùn)輸車輛及郵政、快遞車輛通行及時(shí)放行，發(fā)放“快速通行證”解決郵政快遞運(yùn)輸車輛通行不暢的問題。截至11月2日，全省共發(fā)放快遞通行證2550張，有力保障了郵政快遞運(yùn)輸投遞車輛在疫情防控期間有序通行。
五是強(qiáng)化用戶服務(wù)保障。指導(dǎo)寄遞企業(yè)根據(jù)區(qū)域管控級別調(diào)整投遞作業(yè)方式，對于封閉管控的小區(qū)（村、組）的郵件快件，通過生活物資配送渠道來實(shí)現(xiàn)郵件快件的妥投；對于其他的郵件小區(qū)（村、組）郵件快件，通過智能快件箱（信包箱）、快遞驛站及臨時(shí)交接點(diǎn)等渠道投遞，以確保用戶郵件快件的送達(dá)。
當(dāng)前，已是“雙十一”快遞服務(wù)旺季，我們也懇請廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購消費(fèi)時(shí)，充分考慮所購物品緊需程度，及時(shí)關(guān)注相關(guān)快遞企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)公告和屬地疫情防控部門管控公告，合理選擇使用寄遞服務(wù)，非必需暫停通過寄遞渠道購物，及時(shí)查詢快遞信息，以免耽誤您的工作生活安排。全省郵政管理系統(tǒng)也會進(jìn)一步督促各寄遞企業(yè)合理引導(dǎo)群眾消費(fèi)預(yù)期，認(rèn)真做好客服工作，及時(shí)處理用戶服務(wù)質(zhì)量投訴和郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，妥善化解消費(fèi)矛盾糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
下一步，甘肅郵政管理系統(tǒng)將慎終如始做好疫情防控和服務(wù)保障工作，引導(dǎo)動員全省各級郵政、快遞企業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行地方疫情防控要求，主動出擊，逆行抗疫路，在做好自身疫情防控的同時(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮郵政快遞寄遞優(yōu)勢，配合地方政府做好抗擊疫情工作，主動承接應(yīng)急物資運(yùn)輸，居民生活必需品配送，在疫情防控中作出行業(yè)應(yīng)有貢獻(xiàn)。
記者提問
科技日報(bào)記者現(xiàn)場提問
記者：疫情防控期間，很多老百姓根據(jù)防控要求都居家不外出，在這期間，我們將如何保障老百姓的生活用水、用電？另外，供暖季已經(jīng)到來，暖氣熱不熱是關(guān)系到老百姓能不能安心居家的條件之一，那么我們會采取哪些措施來保障供暖問題呢？
楊德智：近期，很多居民都在居家，為了保障居民正常用水、用電、用暖，確保疫情期間人民群眾居家生活、溫暖過冬，我們主要采取了以下措施：
一是在用水方面。第一，督促城市供水集團(tuán)制定了供水工作人員調(diào)度應(yīng)急預(yù)案，對供水生產(chǎn)一線人員實(shí)行駐廠值班，全封閉管理；第二，通過加強(qiáng)制水工藝、設(shè)施設(shè)備、供水管網(wǎng)的安全管控，供水搶修應(yīng)急人員、維修車輛、搶修物資落實(shí)到位，確保突發(fā)供水故障快速搶修。第三，通過“96766”供水服務(wù)熱線和供水營業(yè)窗口做好供水服務(wù)工作，為用戶提供接水業(yè)務(wù)、水費(fèi)營收的網(wǎng)上辦理。第四，堅(jiān)持非必要不停水，暫停了非必需的計(jì)劃停水檢修和施工項(xiàng)目，全力保障疫情期間市民群眾的正常供水保障。
二是在用電方面。第一，加強(qiáng)變電站、輸配電線路特巡特護(hù)和電網(wǎng)工作人員自身疫情防護(hù)，暫停了市區(qū)計(jì)劃停電檢修工作，確保近期正常供電。第二，500多名電力工作人員現(xiàn)場駐守和保障疫情防控各重點(diǎn)場所、各居民小區(qū)，確保居民可靠用電以及發(fā)生故障時(shí)能夠第一時(shí)間恢復(fù)供電。第三，結(jié)合供電服務(wù)與社區(qū)管理“雙網(wǎng)格”融合、供電公司與物業(yè)公司直聯(lián)式服務(wù)等機(jī)制，組織170多名供電臺區(qū)經(jīng)理與街道社區(qū)、小區(qū)物業(yè)工作人員密切聯(lián)系、協(xié)同工作，提高居民用電服務(wù)效率。第四，結(jié)合疫情期間部分供電營業(yè)廳停運(yùn)，市供電公司在各小區(qū)大力推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上服務(wù)方式和連心橋供電服務(wù)熱線，及時(shí)受理廣大居民報(bào)修、繳費(fèi)、辦電等業(yè)務(wù)，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
三是在供暖方面。第一，建立日調(diào)度、日報(bào)告機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)供熱期巡查檢查，暢通投訴渠道，發(fā)現(xiàn)問題立即處置，及時(shí)解決各類供熱問題，保障穩(wěn)定達(dá)標(biāo)供熱。第二，組建30支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，落實(shí)24小時(shí)應(yīng)急值守制度，確保突發(fā)供熱事件迅速到位、立即處置、及時(shí)恢復(fù)，特別是重點(diǎn)保障老舊管網(wǎng)集中的鐵路局周邊居民小區(qū)，盡量將突發(fā)事件對居民供暖影響降至最低。第三，針對疫情期間車輛通行管控、人員出行受限等問題，及時(shí)建立運(yùn)輸保障、人員調(diào)配等聯(lián)動機(jī)制，保證供熱工作人員出行和搶修車輛快速通行，確保力量、物資及時(shí)到位。第四，建立煤炭保障和燃?xì)夤?yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制，確保供暖燃煤和燃?xì)夤?yīng)。
絲路明珠網(wǎng)記者現(xiàn)場提問
記者：甘肅本輪疫情發(fā)生以來，大家都很關(guān)心保險(xiǎn)公司對于新冠肺炎確診患者如何進(jìn)行保險(xiǎn)賠付？賠付的時(shí)間如何確定？下一步監(jiān)管部門對于疫情相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的監(jiān)管導(dǎo)向是什么？
石富覃：疫情發(fā)生以來，各保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管要求，多措并舉做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)。主要從三個(gè)方面著手：
第一，快速理賠。各家公司都開通了理賠綠色通道，設(shè)立了24小時(shí)接案和報(bào)案電話，簡化了理賠程序，對于受疫情影響的投保群眾，安排專人進(jìn)行理賠服務(wù)。各公司積極利用現(xiàn)代科技，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、云平臺等網(wǎng)上手段進(jìn)行上傳投保信息、遠(yuǎn)程查驗(yàn)標(biāo)的、視頻查勘理賠，簡化實(shí)物單證的提取要求，做到一站式直賠。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，疫情期間大多數(shù)客戶提交理賠申請之后在當(dāng)天能夠完成理賠，實(shí)現(xiàn)了疫情期間報(bào)案100%受理、案件100%跟蹤，確保理賠服務(wù)不受阻、高效率。這里我舉一個(gè)例子，10月20日，嘉峪關(guān)市有1名新冠患者剛一確診，就想起自己在某家保險(xiǎn)公司投保了醫(yī)療和重疾保險(xiǎn)，讓家里人當(dāng)天報(bào)案，承保保險(xiǎn)公司立即啟動綠色理賠通道，在20日當(dāng)天就將10萬元理賠款送到客戶家屬手中。
第二，便捷理賠。疫情發(fā)生以來，我省絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司不同程度地取消了定點(diǎn)醫(yī)院、藥品限制、診療項(xiàng)目、等待期、觀察期、免賠額等理賠限制，對出險(xiǎn)的客戶應(yīng)賠盡賠，對正在隔離治療的患者給予賠付款或慰問金。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，針對客運(yùn)車輛因疫情停運(yùn)問題，主動聯(lián)系做好保單停運(yùn)延期及延期復(fù)效等停駛順延服務(wù)，放寬疫情期間脫保業(yè)務(wù)核保政策，確保不因疫情造成脫保，體現(xiàn)了保險(xiǎn)的溫度。前面我也介紹了，目前已經(jīng)結(jié)案的涉及此次疫情保險(xiǎn)補(bǔ)償39筆、70.65萬元，還有一些已經(jīng)報(bào)案還未結(jié)案的情況，我們將繼續(xù)跟進(jìn)并督導(dǎo)，確保應(yīng)賠盡賠。
第三，主動擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任。各保險(xiǎn)公司主動擴(kuò)展意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)產(chǎn)品的“新冠肺炎”保障責(zé)任，取消“特定傳染病”等免責(zé)限制。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前各保險(xiǎn)公司在不增加保費(fèi)的情況下，將384款的意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)責(zé)任范圍，擴(kuò)展至包含新冠肺炎導(dǎo)致的身故、傷殘和重疾的賠付，惠及到大量保單持有人。
對于廣大消費(fèi)者關(guān)心的理賠時(shí)限問題，我們始終堅(jiān)持應(yīng)賠盡賠快賠，一旦發(fā)現(xiàn)理賠中出現(xiàn)的違法違規(guī)問題，將依法嚴(yán)肅處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
下一步，甘肅銀保監(jiān)局將繼續(xù)支持并鼓勵保險(xiǎn)公司不斷豐富和擴(kuò)展保險(xiǎn)保障責(zé)任，開發(fā)更符合疫情防控需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
中央廣播電視總臺記者現(xiàn)場提問
記者：最近，很多人反映他們的快遞要不就是收不到被退回，要不就是無法按時(shí)送到。目前我省的快遞公司是不是處于“停擺”“停運(yùn)”狀態(tài)？另外，病毒會不會通過快遞的包裝傳染？非常時(shí)期大家在收發(fā)快遞時(shí)應(yīng)該注意些什么？
李杰：首先，非常感謝社會各界對郵政快遞業(yè)的關(guān)注。這里分兩個(gè)問題，我一一作答復(fù)。
新一輪疫情發(fā)生以來，為防止疫情蔓延，各地采取了必要的管控措施，給我省各地郵快件運(yùn)輸時(shí)效和末端“最后一公里”的投遞帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。正如這位記者朋友所說，由于部分道路、小區(qū)（社區(qū)、村組）管控，確實(shí)出現(xiàn)一些郵政快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)、部分快件不能及時(shí)投遞、甚至有前端攔截，原路退回的情況（張掖、天水、蘭州等地較為突出），這也是為了服從整體防疫大局，真誠希望大家給予理解。但我省寄遞渠道總體保持暢通，全省郵政快遞業(yè)在各級疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的領(lǐng)導(dǎo)下有序運(yùn)行，各企業(yè)分揀中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在疫情防控中，“快遞小哥”從未缺席。為了讓封閉小區(qū)和不便出行的市民吃上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的放心蔬菜、放心肉，全省各級郵政、快遞企業(yè)開展線上線下銷售配送蔬菜、牛羊肉等服務(wù)，全力保障市區(qū)居民的生活需求。
關(guān)于第二個(gè)問題：之前在其他涉疫地區(qū)確實(shí)有出現(xiàn)過物品攜帶病毒或“物傳人”現(xiàn)象，為此，我們自始至終堅(jiān)持“人物同防、人物并重”的管控原則，高度重視對郵件快件消殺工作，我省疫情發(fā)生以來，在所確診的新冠肺炎疫情感染者中還沒有發(fā)現(xiàn)通過郵件快件傳染的病例。
為防止出現(xiàn)物傳人或聚集感染情況，全省郵政管理部門指導(dǎo)督促郵政、快遞企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)操作規(guī)范，防止疫情通過寄遞渠道傳播，主要采取了以下三個(gè)方面的防控措施：
一是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和人員防疫管理。要求嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，建立健全內(nèi)部防控工作制度和應(yīng)急處置流程。落實(shí)生產(chǎn)作業(yè)場所和各類用品用具通風(fēng)、消毒等防控措施。按照地方政府具體規(guī)定，做好從業(yè)人員健康狀況登記管理、隔離觀察、核酸檢測等工作。采取多種方式積極開展防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，增強(qiáng)防疫意識，熟悉應(yīng)急處置流程，主動配合疫情防控工作。對發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員身體不適的，及時(shí)安排就醫(yī)。
二是強(qiáng)化場所及車輛防控。對于進(jìn)入企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和郵件快件處理場所，以及企業(yè)內(nèi)部辦公場所人員一律進(jìn)行測溫，并查驗(yàn)健康碼；營業(yè)場所和處理場所、內(nèi)部辦公場所保持通風(fēng)，并進(jìn)行全面消毒。重點(diǎn)強(qiáng)化對運(yùn)輸郵件快件的車輛和投遞車輛的定時(shí)消殺，保證車輛消毒全面到位。
三是強(qiáng)化郵件快件防控。對郵件快件實(shí)行消殺后再進(jìn)行投遞。攬投人員在攬收、投遞郵件快件前與收件人電話聯(lián)系，確定交接方式；攬投過程中全程規(guī)范佩戴口罩，并與用戶盡量保持距離，避免身體直接接觸，有條件的盡量使用智能快件箱（信包箱）投遞郵件快件。
疫情持續(xù)期間，也請廣大消費(fèi)者根據(jù)當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)、物業(yè)管理等機(jī)構(gòu)管控要求，主動配合投遞派送人員使用智能快件（信包）箱，或通過指定接收點(diǎn)接收郵件快件，減少面對面接觸，并及時(shí)取走存放在智能快件（信包）箱、接收點(diǎn)的郵件快件，為更多消費(fèi)者創(chuàng)造便利條件。如確需面對面收件、寄件，請按照當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)、物業(yè)管理等機(jī)構(gòu)管控要求，佩戴好口罩等防護(hù)用品，保持“一米線”距離，對收到的快件進(jìn)行再次消毒，拆封快遞后，請及時(shí)洗手。
下一步，郵政管理部門將督促郵政、快遞企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化疫情防控各項(xiàng)措施，確保郵件快件安全、確保不通過寄遞渠道傳染疫情。
