這些年，我和同仁們都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的快速、高度數(shù)字化深有體會(huì)?，F(xiàn)在的年輕人很大程度上都是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不僅僅只是公司贏得未來(lái)的手段，更多是為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”打造他們最喜歡的生態(tài)。我們觀察到康寶萊的顧客和營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于數(shù)字化本身的需求度越來(lái)越高。也許你會(huì)問(wèn)，康寶萊不是一家傳統(tǒng)的營(yíng)養(yǎng)品公司么？是的，我們雖然起始于此，但是在思維模式上跟互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)很相似，是典型的用戶思維。我們的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了我們必須是真正的用戶導(dǎo)向。用戶思維正是這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展的重要基石，它也推動(dòng)著我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略上跑得快，方向準(zhǔn)。在這一大前提下，我們內(nèi)部對(duì)如何打造康寶萊的線上能力與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了一個(gè)全面的、系統(tǒng)的規(guī)劃，并于2019年全面開(kāi)啟了公司在中國(guó)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至目前，我們已經(jīng)推出了基于微信平臺(tái)的“康寶萊官方商城”、數(shù)字化商學(xué)院、資源中心等一系列數(shù)字化工具和成果。

 

　　基于微信平臺(tái)的康寶萊官方商城

 

　　數(shù)字化涉及到方方面面，有業(yè)界朋友問(wèn)我康寶萊數(shù)字化的核心是什么？我經(jīng)常用三個(gè)詞來(lái)概括，那就是“賦能、連接和便捷”?？祵毴R數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體思路并不是“破”，而是在我們經(jīng)營(yíng)多年的、非常出色的線下運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)之上去有策略地做加法，從而實(shí)現(xiàn)把線上的無(wú)限可能和線下傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的有機(jī)結(jié)合。

 

　　康寶萊是深耕傳統(tǒng)線下領(lǐng)域很多年的直銷(xiāo)公司，數(shù)字化生態(tài)為我們帶來(lái)了非常廣闊的線上機(jī)遇。通過(guò)嫁接微信生態(tài)等社交媒體生態(tài)公域的力量，再加上我們自己的數(shù)字生態(tài)構(gòu)成完整的數(shù)字化體系，構(gòu)成了康寶萊整個(gè)數(shù)字化生態(tài)的定義。對(duì)于我們的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，數(shù)字化可以賦能他們更快速地觸及、服務(wù)消費(fèi)者，更高效地管理原來(lái)的線下資源，并更精準(zhǔn)地激活全新的線上流量與需求；同時(shí)，更大范圍的受眾可以有機(jī)會(huì)接觸并且深入了解康寶萊的產(chǎn)品和理念，能夠擁有更便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道，在整個(gè)消費(fèi)生命周期中持續(xù)享受精準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。

 

　　我在領(lǐng)導(dǎo)康寶萊實(shí)踐數(shù)字化戰(zhàn)略的過(guò)程中深刻地感受到：所謂數(shù)字化能力，不只是鋪一套工具，而是一套完整的經(jīng)營(yíng)策略；而評(píng)估策略成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看它能不能為顧客帶來(lái)便利，能否提升公司的運(yùn)營(yíng)效率。

 

　　基于這條標(biāo)準(zhǔn)，我很高興看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型在康寶萊成功取得了階段性成果。特別是在今年的疫情期間，我們的數(shù)字化能力不僅保證了康寶萊營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，很多營(yíng)銷(xiāo)伙伴還向我反映：因?yàn)橛辛藬?shù)字化工具，他們與顧客的交流得以更密切，更高效，實(shí)現(xiàn)了更便捷的客戶管理，可以更好地提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

 

　　順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，真正成為本土化企業(yè)

 

　　改革開(kāi)放以來(lái)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)數(shù)量龐大，但要真正實(shí)現(xiàn)深耕中國(guó)，實(shí)現(xiàn)將中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)作全球業(yè)務(wù)核心驅(qū)動(dòng)力卻不是一蹴而就的事。

 

　　康寶萊身處大健康產(chǎn)業(yè)，我們很早就切身感受到了中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模與變革速度，以及消費(fèi)者的偏好變化和其構(gòu)成的復(fù)雜程度。我們?cè)谶^(guò)去20年來(lái)，一直在務(wù)實(shí)、持續(xù)、精準(zhǔn)地在中國(guó)投入。當(dāng)然一方面是直接的資金投入，但同時(shí)我覺(jué)得更重要的是：我們能否把業(yè)務(wù)的核心放在中國(guó)，并基于對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的深入了解，生產(chǎn)真正滿足中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品？

 

　　我想分享幾個(gè)數(shù)據(jù)給大家：我們投入巨資在中國(guó)建立了三大核心工廠；在華銷(xiāo)售的95%產(chǎn)品就來(lái)自于中國(guó)本地工廠的生產(chǎn)；營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部的拓展已經(jīng)達(dá)到了6,500多家，足以與某些知名咖啡館的全國(guó)布局相媲美。

 

　　在了解消費(fèi)者需求方面，我們除了會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研等方式來(lái)獲得一些洞察之外，相比傳統(tǒng)的零售企業(yè)，我們還有一個(gè)極為重要的信息來(lái)源，就是我們遍布全國(guó)為消費(fèi)者提供一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)伙伴。因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期深入社區(qū)和消費(fèi)者，沒(méi)有什么人比他們更了解消費(fèi)者，這是我們區(qū)別于其它同類(lèi)企業(yè)的重要特點(diǎn)之一。

 

　　基于我們營(yíng)銷(xiāo)伙伴的洞察，康寶萊很早就觀察到，年輕化已經(jīng)成為中國(guó)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)。營(yíng)養(yǎng)保健食品消費(fèi)人群超兩成是90后。在這一背景下，品牌年輕化已經(jīng)成為康寶萊中國(guó)本土發(fā)展戰(zhàn)略中十分重要的內(nèi)容。那么，如何去落地這一戰(zhàn)略呢？

 

　　產(chǎn)品當(dāng)然是第一位的。比如，我們?cè)诮衲昃鸵M(jìn)了在海外廣受歡迎的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品——Herbalife24系列，進(jìn)行本土生產(chǎn)，并已經(jīng)啟動(dòng)限定銷(xiāo)售。預(yù)計(jì)在明年5月，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)系列產(chǎn)品將正式上市，滿足更多追求營(yíng)養(yǎng)和熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的年輕人的需求。運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品系列共分3款，為專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和任何想要擁有健康積極生活的人提供鍛煉和身體恢復(fù)所需的營(yíng)養(yǎng)，以保證全天候的好狀態(tài)。其中Herbalife24 CR7 Drive悅啟力運(yùn)動(dòng)能量粉是康寶萊和C羅合作推出的產(chǎn)品。

 

　　Herbalife24運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)系列

 

　　另一方面，我們還采用了更有吸引力的銷(xiāo)售方式和更年輕化的互動(dòng)體驗(yàn)，希望能觸達(dá)到更為廣泛的年輕群體，加速品牌年輕化的步伐，讓年輕人更了解、更認(rèn)同、更喜歡。除了運(yùn)用年輕人喜歡的溝通渠道，我們還采取了包括體育贊助、電競(jìng)贊助等諸多舉措，切實(shí)走進(jìn)年輕人關(guān)注的領(lǐng)域，融入他們的圈子，在他們真實(shí)的場(chǎng)景中，引導(dǎo)他們對(duì)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)的關(guān)注。如今，和數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣，品牌年輕化也已經(jīng)成為康寶萊中國(guó)發(fā)展的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。

 

　　在我過(guò)去30多年的職業(yè)生涯當(dāng)中，我曾經(jīng)為兩家百年以上的企業(yè)工作過(guò)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件非常幸運(yùn)的事情。但如今，我覺(jué)得更幸運(yùn)的是能夠與年輕但走得很扎實(shí)的康寶萊中國(guó)在一起，為中國(guó)的大健康事業(yè)建設(shè)出一份力。未來(lái)，康寶萊在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略是三個(gè)D：第一是Decision in China，在中國(guó)做決策。第二是Design for China，為中國(guó)設(shè)計(jì)。第三個(gè)是Deliver at China Speed,以中國(guó)速度交付。盡管外部環(huán)境面臨著一些不確定因素，但在我看來(lái)，只要立足于中國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)落實(shí)數(shù)字化、本土化等戰(zhàn)略，無(wú)論是從戰(zhàn)略還是具體的實(shí)施角度上來(lái)講，任何不確定因素可能都會(huì)轉(zhuǎn)化成確定因素。