大西北網(wǎng)訊 11月4日，記者從中國銀行甘肅省分行獲悉，該行蘭州市雙城門支行員工成功堵截了一起電信詐騙，避免了客戶的資金損失，贏得了高度贊賞。
10月29日下午，中國銀行蘭州市雙城門支行大廳跑進一名年輕女性客戶。大堂經(jīng)理見她神色慌張，急忙上前接待了她。通過詢問，王女士說自己接到了一個電話，告知她2019年10月25日在中國銀行成都一支行辦理了借記卡，涉嫌和一起團伙犯罪有關(guān)，同伙已被抓，這張卡要凍結(jié)，王女士聽后非常驚慌。電話中的人員表示可以幫助她報案，隨后的來電中開始詢問她名下所有銀行的卡號以及余額。
大堂經(jīng)理結(jié)合近期網(wǎng)點開展的電信詐騙培訓案例以及多年從業(yè)經(jīng)驗，判斷此次事件可能涉及電信詐騙，于是上報業(yè)務(wù)經(jīng)理。業(yè)務(wù)經(jīng)理了解情況后，立即和大堂經(jīng)理采取措施，讓客戶在該行開立一張新的借記卡，并把舊卡資金全部轉(zhuǎn)入新卡中，同時協(xié)助客戶撥打所持銀行卡的客服電話，掛失及凍結(jié)賬戶，將聊天記錄截屏保存。工作人員快速的應(yīng)急反應(yīng)，最大限度幫助客戶保全了資金，客戶表示十分感謝。
通訊員王永衛(wèi)蘭州日報社全媒體記者袁文波
(責任編輯：蘇玉梅)
