大西北網(wǎng)訊 安全放心的消費環(huán)境、正常的生產(chǎn)生活秩序，是維護社會和諧穩(wěn)定、助力經(jīng)濟發(fā)展的保障。在第38個消費者權(quán)益日來臨前，蘭州市城關(guān)區(qū)以營造誠信法制、安全放心消費環(huán)境為主題主線，采取線上線下多元聯(lián)動方式，著力維護疫情期間市場穩(wěn)定，同時在此基礎(chǔ)上全面啟動“3·15”消費維權(quán)系列活動，通過四項舉措更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用，為疫情防控期間企業(yè)復工復產(chǎn)筑牢消費安全防線。

 

　　消費投訴線上受理始終保持“不中斷”

 

　　“您好，請問您投訴的是N95，還是一次性普通口罩？各商家現(xiàn)在賣的是多少錢？您反映的情況我們做了記錄，會馬上進行協(xié)調(diào)處理，請保持您的電話暢通。”一大早，城關(guān)區(qū)12315消費者投訴熱線便接到市民投訴，工作人員迅速做好相關(guān)記錄后，轉(zhuǎn)身便投入到消費維權(quán)活動中。

 

　　今年春節(jié)受新冠肺炎疫情影響，消費者投訴量呈直線上升趨勢，尤其是關(guān)于口罩、消毒用品等商品漲價的投訴特別多。為切實做好疫情防控期間消費投訴舉報受理處置工作，穩(wěn)控市場秩序，城關(guān)區(qū)消費者維權(quán)平臺實行24小時值班和領(lǐng)導在崗帶班制度，全身心投入到抗擊疫情戰(zhàn)斗中，確保12315投訴舉報熱線24小時不斷線，第一時間受理投訴舉報，及時流轉(zhuǎn)、及時處置、及時反饋，同時要求值班人員做好記錄，注重對涉疫消費投訴信件的梳理，特別是對口罩和酒精、消毒液等防疫用品的歸集，做到優(yōu)先重點解決，實現(xiàn)疫情期間投訴舉報受理率100%，辦結(jié)率93.6%。疫情發(fā)生以來，城關(guān)區(qū)12315熱線共接收投訴、舉報和咨詢建議4229件，其中涉及新冠肺炎疫情防控的3756件，日均接收量高達85件；價格類投訴舉報2093件（口罩價格1164件、消毒品價格123件、防疫藥品價格158件、體溫計價格23件，其他625件），占比55.7%；銷售假冒偽劣防疫商品舉報38件。

 

　　投訴案件線下處理快速辦理“限時結(jié)”

 

　　疫情發(fā)生以來，醫(yī)療防護用品市場供應不足、蔬菜和豬肉價格出現(xiàn)小幅波動，消費投訴舉報量快速增長。面對巨大的工作量，城關(guān)區(qū)及時增援受理分流回復力量，快速分派投訴舉報件，采取“靠前處置、快速處置、全面處置”舉措，把百姓的訴求放在第一位，不懼疫情，逆行上前，親臨現(xiàn)場及時核實投訴舉報情況，快速辦結(jié)，不落一件。

 

　　根據(jù)12315中心數(shù)據(jù)分析，針對投訴數(shù)量多、問題集中、社會影響面大、嚴重侵害消費者合法權(quán)益的企業(yè)，城關(guān)區(qū)開展行政約談，要求被約談者嚴格落實管理制度，守好底線，把好關(guān)口，增強服務意識，提高服務能力，落實主體責任。對一般的搭車漲價行為予以告誡，責令立即改正；對涉嫌違法的行為快速立案查處。“哪里有投訴，哪里就有維權(quán)回應；哪里有舉報，哪里就有調(diào)查蹤影。”面對疫情，城關(guān)區(qū)各部門凝心聚力，及時受理投訴，按時辦結(jié)回復。同時為提高消費者維權(quán)能力，積極開展12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)“五進”活動，針對老人和青少年、社區(qū)居民等人群，通過消費教育大講堂、消費體驗、發(fā)放宣傳教材等形式，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)、日常消費常識，公布2019年度侵害消費者合法權(quán)益典型案例、12315投訴舉報數(shù)據(jù)分析、發(fā)布消費警示和提示，集中展示2019年市場監(jiān)管部門在流通領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和打擊假冒偽劣專項行動成果，通過設(shè)置假冒偽劣曝光臺、打假維權(quán)宣傳板等形式，揭露批評侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

 

　　創(chuàng)造舒心消費環(huán)境假冒偽劣“集中銷”

 

　　針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，城關(guān)區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)對重點行業(yè)、重點領(lǐng)域開展集中整治行動，曝光了一批哄抬物價、囤積居奇、虛假宣傳、消費欺詐、虛假廣告、銷售過期食品、藥品等侵害消費者合法權(quán)益的典型案件，同時查扣了一批假冒偽劣商品，并于3月13日上午在蘭州市再生資源回收公司紅山西路分揀中心進行集中碾壓銷毀，銷毀物資涉及食品、服裝鞋帽、汽車配件、家用電器、裝修材料、醫(yī)用器械、衛(wèi)浴潔具等12個大類約2.7萬件，物資價值227.4余萬元。

 

　　根據(jù)統(tǒng)計，2019年城關(guān)區(qū)共開展100余項專項整治行動，出動執(zhí)法人員4.7萬人次，檢查各類市場主體6.4萬戶（次），抽檢產(chǎn)品質(zhì)量214批次；立案查處各類違法案件1052起，罰沒款1254.7余萬元；受理消費者投訴舉報3.1萬件，接待消費者咨詢1.3萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失1300余萬元。今年疫情防控期間，截至目前已受理消費者投訴舉報4007件，日均接收量高達86件，其中涉及價格類投訴舉報1109件，占比27.68%。

 

　　全力服務復工復產(chǎn)筑牢消費“安全線”

 

　　當前正值疫情防控的鞏固期，也是企業(yè)復工復產(chǎn)的高峰期，城關(guān)區(qū)積極主動作為，采取一系列“硬核”舉措，貼心服務，精準幫扶，做到疫情防控不放松，市場監(jiān)督不停步，全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)。

 

　　針對餐飲行業(yè)，由企業(yè)自主承諾并簽訂《城關(guān)區(qū)餐飲服務企業(yè)疫情防控期間復工復產(chǎn)承諾書》提交經(jīng)營地所在市場監(jiān)管所，在落實人員排查和防護措施、食品安全承諾后即可恢復經(jīng)營。對確需堂食的餐館，嚴格落實“凡進必測、異常登記、再測異常、立即報告”“一桌一人食、一客一消毒”等措施。為最大限度減少人員聚集，鼓勵符合條件的餐飲單位，通過網(wǎng)絡和電話訂餐，外賣打包等方式經(jīng)營。入網(wǎng)企業(yè)負責人作為防控第一責任人，要認真排查從業(yè)人員，每天對到崗人員監(jiān)測體溫，全程佩戴口罩；網(wǎng)絡食品經(jīng)營企業(yè)每天定時對配送騎手做好健康登記，加強配送站點和車輛、送餐箱的清潔消毒，全程按“無接觸配送”流程配送；配送保鮮、保溫、冷凍等特殊食品要求的，應采取能保證食品安全的配送措施。

 

　　針對商場超市，要求每個商超對進店人員進行總量引導、管控，設(shè)立1至2個出入口，張貼醒目標志和提示牌：“進入店內(nèi)，請戴口罩，主動配合體溫監(jiān)測”；設(shè)立體溫監(jiān)測通道，安排專人在門口監(jiān)督入店消費者佩戴口罩、測量體溫，對未佩戴口罩者和有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的市民進行勸阻不得入店。同時要求所有經(jīng)營區(qū)域和設(shè)施設(shè)備、餐飲用具提前進行三天以上的清潔消毒，日常防護設(shè)施和用品、消毒殺菌措施必須準備齊全。對購物車（籃）每人次消毒，扶梯、按鍵等隨時消殺，擴大生活必需品銷售區(qū)域面積，加強散裝食品防護管理，盡量擴大收銀通道，盡可能減少消費者逗留時間，控制疏導人流、避免人員聚集。

 

　　截至目前，該區(qū)已復工復產(chǎn)各類市場主體3.92萬戶，其中食品生產(chǎn)主體58戶、食品流通經(jīng)營主體9893戶、餐飲服務單位2062戶（含牛肉面館323戶）、藥品經(jīng)營主體592戶、第三類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)252戶、非涉食涉藥市場主體26359戶。

 

　　蘭州日報社全媒體首席記者楊晟途文/圖