3月13日，新希望集團(tuán)六和股份有限公司與白銀市靖遠(yuǎn)縣人民政府簽訂年出欄30萬頭生豬種養(yǎng)一體化生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和20萬頭生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目，給當(dāng)?shù)孛耖g投資帶來了新希望。更令人關(guān)注的是，該項(xiàng)目從洽談到落地只用了兩周時間，在一月內(nèi)開工“三通一平”建設(shè)，兩月內(nèi)開工建設(shè)廠房……

 

    從推行“四辦”改革到“最多跑一次”改革，在深化“放管服”改革的道路上，我省各地各部門用一次又一次的生動實(shí)踐，為甘肅振興發(fā)展增添強(qiáng)大新動能。

 

    靖遠(yuǎn)：“保姆式”服務(wù)引來大項(xiàng)目

 

    “這是我們縣迄今引進(jìn)的規(guī)模最大的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，也是當(dāng)?shù)睾灱s最快的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。”靖遠(yuǎn)縣縣長劉力江說。據(jù)了解，年出欄30萬頭生豬種養(yǎng)一體化生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和20萬頭生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目總投資9.5億元，項(xiàng)目建成后能為當(dāng)?shù)刎毨罕娔耆司鍪?ldquo;一頭豬”。除了基礎(chǔ)養(yǎng)殖，還為當(dāng)?shù)靥峁┥i種養(yǎng)加指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、就業(yè)輸轉(zhuǎn)等幫扶措施。

 

    這個以往至少需要對接半年以上時間的項(xiàng)目，從洽談到落地，僅僅用了14天。記者在項(xiàng)目施工現(xiàn)場看到，修路、平整土地、架設(shè)高壓線等“三通一平”工作基本完成，現(xiàn)場施工人員介紹，項(xiàng)目將會在12月30日前完工，力爭實(shí)現(xiàn)當(dāng)年簽約落地，當(dāng)年建成運(yùn)行。

 

    “全程的服務(wù)和高效率的辦事流程，讓我們企業(yè)有信心和決心在甘肅扎根。”簽約企業(yè)的投資發(fā)展部總經(jīng)理韓占河從事農(nóng)業(yè)投資超過20年，當(dāng)?shù)卣姆?wù)和辦事效率讓他直呼沒想到。“從沒有像這次一樣耗時少、推動快。”

 

    以“店小二”姿態(tài)全力協(xié)助，做好提前、相隨、跟蹤服務(wù)，讓企業(yè)輕裝上陣，讓客商有“家”的溫暖。如今，幫辦服務(wù)已經(jīng)成為靖遠(yuǎn)“金字招牌”，對企業(yè)項(xiàng)目涉及審批及服務(wù)事項(xiàng)，從捕捉信息到項(xiàng)目建成投產(chǎn)，提供全程服務(wù)。今年一季度，靖遠(yuǎn)縣實(shí)施招商引資項(xiàng)目22項(xiàng)，到位資金同比增長30.25%。

 

    山丹：“首席服務(wù)官”排憂解難

 

    山丹騰達(dá)西鐵冶金有限責(zé)任公司是一家冶金礦產(chǎn)企業(yè)。到企業(yè)對接服務(wù)的縣長陸思東，得知企業(yè)運(yùn)輸車輛長年臨時?？吭诠穬蓚?cè)，給S590公路造成極大安全隱患。陸思東召集相關(guān)部門單位負(fù)責(zé)人實(shí)地查看，就近選擇清泉鎮(zhèn)一塊集體閑置空地協(xié)調(diào)給企業(yè)使用。“陸縣長多次過來幫助企業(yè)解決了不少困難，在他的協(xié)調(diào)下，公司紅寺湖礦場原資源審批、環(huán)保設(shè)施升級改造補(bǔ)助政策落實(shí)等一系列難題得到有效解決，企業(yè)生產(chǎn)取得較快進(jìn)展。”企業(yè)負(fù)責(zé)人王建民說。

 

    陸思東是山丹縣“首席服務(wù)官”中的一名，為努力創(chuàng)造更為優(yōu)良的營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中存在的項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)繁雜、干部工作作風(fēng)不扎實(shí)等方面存在的問題和疾痼，自去年11月起，山丹縣結(jié)合縣情，為51戶縣域骨干企業(yè)對應(yīng)選配51名“首席服務(wù)官”開展聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作，其中縣級領(lǐng)導(dǎo)29名。今年3月，在新一輪黨政機(jī)構(gòu)改革過程中，這樣的“一對一”服務(wù)對子又?jǐn)U充到55對。

 

    山丹鐵騎水泥集團(tuán)是馳名河西走廊的一家工業(yè)企業(yè)，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的大浪潮下，企業(yè)面臨諸多困境，縣人大常委會主任王繼虎組織專家為企業(yè)的技術(shù)升級“會診把脈”，協(xié)調(diào)銀行著力解決千萬元融資難題；縣政協(xié)主席周得瑋積極為山丹芋興粉業(yè)公司銜接協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難，將企業(yè)沿線綠化全部列入今年全縣春季造林綠化計劃；縣委副書記鄭英對接服務(wù)山丹三寶農(nóng)業(yè)科技發(fā)展公司后，采取“公司+農(nóng)戶”模式流轉(zhuǎn)土地，通過聯(lián)系為企業(yè)簽訂2萬畝的良種牧草試驗(yàn)基地合作項(xiàng)目……僅半年時間，“首席服務(wù)官”已摸排梳理各類問題155條，解決各類難題53件，幫助融資5500萬元。

 

    越來越多的企業(yè)坦言，有了“首席服務(wù)官”，就像自己家里的“參謀長”，幫助企業(yè)解決了一些一直想解決、但又較難解決的問題，企業(yè)切實(shí)享受到了更加細(xì)致、快捷、貼心的服務(wù)。

 

    評價杠桿優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

 

    為政之本，在于利民。近年來，我省堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊盯“放管服”改革重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是和企業(yè)群眾密切相關(guān)的“一門、一網(wǎng)、一次”改革方面，積極推行綜合政務(wù)服務(wù)“好差評”評價體系，讓辦事企業(yè)和群眾能充分行使評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)，倒逼政府服務(wù)不斷自我改進(jìn)、自我完善，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能。

 

    從“大廳場所設(shè)置、服務(wù)功能、事項(xiàng)進(jìn)駐率、辦事指南導(dǎo)引清晰度、審批流程優(yōu)化、事項(xiàng)辦理時限、辦事人員服務(wù)態(tài)度”等多方面設(shè)置評價指標(biāo)，倒逼提升窗口服務(wù)質(zhì)量。我省市州和部門普遍建立服務(wù)大廳人員管理、考核和投訴等規(guī)范，以及服務(wù)大廳人員首問責(zé)任、一次性告知、并聯(lián)審批等制度。

 

    現(xiàn)在，辦事企業(yè)和群眾在各級政府服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)時，都可以通過一個小小的評價器，對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場評價，評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個等級，實(shí)行“一事一評價”模式，將評價結(jié)果與電子監(jiān)察系統(tǒng)對接，核算出個人滿意度評價得分。

 

    此外，通過政務(wù)服務(wù)投訴舉報室、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)熱線等多渠道，政務(wù)服務(wù)一體化評價正在綜合開展。記者了解到，對群眾評價“不滿意率”排名靠前的窗口工作人員，按照情節(jié)輕重，采取通報、約談、批評教育、告知原單位進(jìn)行處理或更換工作人員等方式，促其改進(jìn)作風(fēng)、提高政務(wù)服務(wù)水平。