3月10日，記者從蘭州市市場監(jiān)督管理局了解到，去年，蘭州市12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心共受理、解答、登記消費者情況反映20594件，與上年同期相比增加4389件，增加21%。其中，受理消費者咨詢545件，占3%；投訴16756件，占81%；舉報2228件，占11%；建議986件，占5%；表揚79件。2018年全年度共辦結(jié)投訴、舉報案件18864件，辦結(jié)率99%。為消費者挽回經(jīng)濟損失1807.48萬元。

 

    汽車消費存在不合理格式條款

 

    2018年，蘭州市共受理消費者各類投訴16756件，占81%。比去年同期增加4673件，投訴量增長28%。其中受理商品消費投訴7775件，占投訴量的46%；受理服務(wù)消費投訴9455件，占投訴量的54%。

 

    在商品及服務(wù)類投訴中，汽車及零部件類商品共1622件，占投訴量的21%。主要涉及合同、質(zhì)量和售后服務(wù)。由于汽車及汽車零配件出問題后檢測困難，所以售后服務(wù)類投訴維權(quán)和處理較困難。另外汽車檢測難、維修難，隨意變更贈品內(nèi)容或加價提車，不按合同約定時間提供汽車或有意拖延交車時間，找借口拒退定金等問題成為汽車消費糾紛熱點。

 

    主要涉及的問題有購買過程中存在的問題，包括合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等；銷售過程中存在的問題，包括強制消費行為，如強制搭售保險、掛牌、裝修等服務(wù)；部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，包括把舊車當(dāng)作新車賣，偷換新車零件等；使用過程中存在的問題，包括汽車質(zhì)量問題，召回問題；售后過程中的問題，包括售后服務(wù)不規(guī)范、價格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等問題。

 

    購買商品房不要輕信口頭承諾

 

    購買商品房共903件，占投訴量的12%。主要問題是沒有確認(rèn)清楚合同主體；輕信售樓人員口頭承諾；不注意開發(fā)商提供的《補充協(xié)議》或者合同《附件》；預(yù)先支付物管費、維修基金、房屋契稅等，而這些款項往往是在房屋交房時，才由業(yè)主繳納的；未注明因何種原因可以退房以及后果。

 

    舉報案件有所上漲  

 

    據(jù)了解，2018年全年度共受理舉報2228件，占11%，與去年同期相比增加了150件，增加7%，其中，屬實737件，轉(zhuǎn)立案51件，罰沒金額19.86萬元。其中商品類舉報1018件，占舉報量的46%；服務(wù)類舉報1210件，占舉報量的54%。舉報的商品和服務(wù)涉及最突出的問題是無照經(jīng)營700件，占舉報量的31%；其次是違反消費者權(quán)益保護法規(guī)388件，占舉報量的17%；違反廣告管理法規(guī)382件，占舉報量的17%；違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)198件，占舉報量的9%；違反反不正當(dāng)競爭法規(guī)159件，占舉報量的7%；違反合同管理法規(guī)95件,占舉報量的4%;違反商標(biāo)管理法規(guī)75件，占舉報量的3%。傳銷及違法直銷37件,占舉報量的2%。