大西北網(wǎng)訊     為有效推動(dòng)“治轉(zhuǎn)提”專項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處，區(qū)人社局牢固樹(shù)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，通過(guò)開(kāi)展“三亮、三學(xué)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，樹(shù)窗口形象、創(chuàng)行業(yè)品牌、爭(zhēng)一流服務(wù)，持續(xù)打造“群眾滿意服務(wù)窗口”。


　　開(kāi)展“三亮”，以亮促履職“亮黨員身份”。在社保辦事大廳和人力資源市場(chǎng)采取黨員掛牌上崗，佩戴黨徽，設(shè)置黨員示范崗或黨員先鋒崗，主動(dòng)亮出自己的黨員身份。二是“亮工作職責(zé)”。根據(jù)窗口單位的具體工作職責(zé)，以宣傳欄、LED顯示屏、指示牌、金保網(wǎng)、手機(jī)二維碼為平臺(tái)，將窗口單位每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程通過(guò)多種載體進(jìn)行公示，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)效率。三是“亮服務(wù)承諾”。每一位窗口工作人員結(jié)合部門(mén)特點(diǎn)和自身崗位職責(zé)，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦實(shí)事等方面做出公開(kāi)承諾，承諾內(nèi)容涉及具體事項(xiàng)、推進(jìn)措施、完成時(shí)限等，并在在業(yè)務(wù)辦理臺(tái)長(zhǎng)期進(jìn)行公示，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。


　　狠抓“三學(xué)”，以學(xué)增活力。實(shí)地參觀學(xué)。以“學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找差距，理思路、轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹(shù)形象、提效能”為切入點(diǎn)，組織窗口工作人員分批次赴市政府政務(wù)大廳進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀，交流互動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)窗口經(jīng)辦人員日常管理，提高服務(wù)水平。二是專家輔導(dǎo)學(xué)。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，邀請(qǐng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師張曉蓉博士對(duì)全區(qū)人社系統(tǒng)干部職工進(jìn)行政務(wù)文明禮儀培訓(xùn)。三是集體討論學(xué)。


　　著眼“三爭(zhēng)創(chuàng)”，以爭(zhēng)創(chuàng)促實(shí)效。爭(zhēng)創(chuàng)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)大廳工作人員及其他全體工作人員從出勤情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面實(shí)行百分制量化考核,每月進(jìn)行一次打分評(píng)選，月度考核得分最高者當(dāng)選“崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。二是爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。制作“共產(chǎn)黨員連心卡”，卡片注明黨員姓名、辦理事項(xiàng)、聯(lián)系電話，方便老弱病殘參保人員及其親屬朋友聯(lián)系預(yù)約，并放置在窗口柜臺(tái)顯眼位置，供需求者領(lǐng)取。“共產(chǎn)黨員連心卡”設(shè)立以來(lái)，先后為21名老弱病殘人員上門(mén)辦理了養(yǎng)老金認(rèn)證業(yè)務(wù)，為3家困難企業(yè)1680余名“五七工、家屬工”人員進(jìn)行社保檔案審核，受到參保人員和企業(yè)一致好評(píng)。三是爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。結(jié)合開(kāi)展“治轉(zhuǎn)提”專項(xiàng)行動(dòng)，認(rèn)真查找窗口作風(fēng)頑疾，對(duì)標(biāo)整改，提質(zhì)增效。繼續(xù)推行“123工作法”和五制、四公開(kāi)、三亮明、四杜絕等制度，優(yōu)化服務(wù)經(jīng)辦流程，縮短服務(wù)時(shí)限，全面改善窗口單位服務(wù)質(zhì)量，并擺放去向指示牌和安裝“滿意度”評(píng)價(jià)器，不斷增進(jìn)群眾滿意度。 (責(zé)任編輯：鑫報(bào))