我省“3·15國際消費者維權日”宣傳服務活動昨在東方紅廣場舉行

　　網(wǎng)購、保健品、家電成投訴“重災區(qū)”

現(xiàn)場進行投訴咨詢的市民。蘭州晨報記者 趙鑫遠 攝

假冒偽劣產(chǎn)品銷毀現(xiàn)場。

　　大西北網(wǎng)3月16日訊      3月15日上午，由甘肅省工商局、甘肅省消費者協(xié)會、蘭州市工商局聯(lián)合主辦的“網(wǎng)絡誠信·消費無憂”——3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動在東方紅廣場舉行。蘭州晨報記者從當天的活動現(xiàn)場看到，一年一度的咨詢服務吸引了不少市民的參與。截至當天活動結束，省、市、區(qū)工商、消協(xié)現(xiàn)場受理消費者投訴30余件。根據(jù)現(xiàn)場的投訴情況來看，網(wǎng)絡購物、保健品消費以及家用電器成為了今年的投訴“重災區(qū)”。

　　維權咨詢服務現(xiàn)場火爆

　　“我購買的家電沒用多久就壞了，商家不保修，可以投訴嗎？”“家里老人購買保健品被騙了8000元，我該怎么辦？”3月15日一大早，東方紅廣場前就圍滿了前來咨詢投訴的市民。大多數(shù)市民都帶著提前準備好的資料和產(chǎn)品，為了在現(xiàn)場討個“公道”。

　　活動現(xiàn)場專門設立了工商投訴、法律咨詢、知識宣講、質(zhì)量監(jiān)督等攤位，以方便消費者進行投訴咨詢。據(jù)了解，截至當天下午4時，省、市、區(qū)工商、消協(xié)現(xiàn)場受理消費者投訴30件，接待咨詢1000余人次，發(fā)放資料近萬份。

　　網(wǎng)購、保健品消費成投訴重點

　　記者在活動現(xiàn)場看到，商業(yè)零售仍是今年的投訴重點，占到總投訴量的40%。其中投訴的問題主要集中在部分網(wǎng)絡、電視購物在促銷過程中虛構原價、虛假打折、虛假宣傳等方面?；顒蝇F(xiàn)場，針對消費者提出的投訴，工商部門就網(wǎng)絡購物涉及到的“網(wǎng)購商品七天無理由退換”、“舉證責任倒置”等相關條例在現(xiàn)場對市民進行了宣講和指導。

　　另外，保健品消費也是今年一大投訴熱點。現(xiàn)場有不少老人甚至結伴聯(lián)名投訴。“很多老人購買保健品后，發(fā)現(xiàn)并不具備商家宣傳的功能，要求退款卻遭拒，維權又沒有證據(jù)。”省消費者協(xié)會消保科主任趙瀾坦言，近年來保健品消費的投訴呈持續(xù)攀升趨勢。不法商家抓住老年人體弱多病、求治心切、時間充裕等特點，有針對性地騙取老年消費者的錢財。目前，針對不少老年消費者的投訴，蘭州市工商局聯(lián)合蘭州市食品藥品監(jiān)督局已對部分投訴進行了現(xiàn)場立案。

　　工作人員現(xiàn)場教消費者辨“真假”

　　為更好地向廣大消費者宣傳消費安全知識，蘭州市工商局還在活動現(xiàn)場搭起了假冒偽劣商品展示臺，現(xiàn)場教消費者如何辨別假貨。記者從當天的活動現(xiàn)場看到，假鞋、假酒、假鹽等日常生活中常見的假冒偽劣產(chǎn)品都被擺在了顯眼位置，工作人員則在不斷向消費者展示辨別假貨的方法。

　　“你看這個酒蓋上的膜，下面還有一層，非常明顯是假酒。”在假冒偽劣展示臺前，兩位老人正在查看如何辨別假酒。工商執(zhí)法人員拿出了兩瓶白酒，詳細地為他們講解起來。聽了執(zhí)法人員的講解，老人們連聲表示，現(xiàn)在再碰到假酒，肯定能直接就發(fā)現(xiàn)了。

　　另據(jù)了解，當日，各地工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)等部門集中銷毀了一批假冒偽劣產(chǎn)品。

　　活動現(xiàn)場典型案例

　　網(wǎng)購家電破損無人管：趙女士去年6月從網(wǎng)上訂購了一臺洗衣機，但收貨后發(fā)現(xiàn)，洗衣機底座托盤損壞。趙女士聯(lián)系客服被告知產(chǎn)品是完好運出的，有問題跟公司無關。而快遞公司也表示在運輸過程中并無商品損害。針對趙女士反映的問題，蘭州市工商局已進行了登記立案，隨后將展開調(diào)查。

　　購買保健品不符病癥退款遭拒：陳女士去年11月在廣場西口福鑫康公司購買了一盒治療心腦血管病保健品，商家承諾產(chǎn)品無效退款。拿到貨后的陳女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說明書并無此功效。陳女士要求退貨退款，商家卻以沒錢為由拒絕。針對陳女士的問題，蘭州市工商局已登記立案，將展開調(diào)查。