大西北網(wǎng)訊      為規(guī)范轄區(qū)餐飲娛樂企業(yè)的經(jīng)營行為，更加有效地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。3月12日，城關(guān)區(qū)工商局張掖路工商所針對近期餐飲娛樂行業(yè)存在的設(shè)定最低消費，強制消費、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的投訴現(xiàn)象，組織轄區(qū)46家餐飲娛樂行業(yè)負(fù)責(zé)人召開消保維權(quán)行政約談會。對于經(jīng)過指導(dǎo)規(guī)勸仍設(shè)置最低消費的餐飲娛樂場所，工商部門可處以3萬元的罰款。

　　據(jù)介紹，該所去年通過12315共受理各類投訴392起，舉報103起，民情通401起，其中餐飲服務(wù)類行業(yè)投訴21起，舉報12起，共計33起，整體來講餐飲服務(wù)類的投訴舉報占全部投訴舉報的9%，在這33起餐飲服務(wù)類的投訴舉報中，涉及設(shè)定最低消費的4起，設(shè)定強制消費的4起，短斤少兩的1起，無照經(jīng)營1起，限制自帶酒水并收保管費的1起，虛假宣傳的1起，涉及到預(yù)付款糾紛的8起，含未按辦卡約定打折的1起，商戶變更店名不予繼續(xù)履約和退款的2起，顧客打碎酒杯涉及賠償糾紛1起，代金券不明示消費地點2起，上錯菜多收款3起，強收消費餐具1起，與顧客發(fā)生爭執(zhí)2起，不提供消費明細(xì)1起，團(tuán)購未履約1起。據(jù)介紹，目前餐飲類的糾紛舉報類型越來越多，主要由于大部分餐飲經(jīng)營戶內(nèi)部管理薄弱，對員工疏于培訓(xùn)引導(dǎo)，造成服務(wù)質(zhì)量差，上錯菜收錯費與顧客爭執(zhí)；經(jīng)營者對法律法規(guī)打擦邊球，商家明知道《消法》規(guī)定不得設(shè)最低消費，不得強制消費，不得限制消費，但仍然有部分商戶表面宣稱不設(shè)最低消費，確私下暗箱操作收取最低消費、開瓶費和包廂費等。  針對該情況，張掖路工商所約談轄區(qū)餐飲娛樂企業(yè)，46家企業(yè)負(fù)責(zé)人與工商部門簽訂《誠信經(jīng)營誠諾書》，工商部門要求其學(xué)習(xí)《餐飲服務(wù)行業(yè)常見問題法律規(guī)定》，自覺承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)和有關(guān)社會責(zé)任。城關(guān)區(qū)工商局楊海副局長稱，工商部門全面整治的餐飲娛樂行業(yè)侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營行為包括：設(shè)置最低消費、包間費；謝絕、禁止消費者自帶酒水或收取酒水開瓶服務(wù)費；強行向消費者收取另行提供的消毒餐具、紙巾等配套服務(wù)費用，在不明示、不告知、消費者事先不知情的情況下收取不合理費用；以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，限制、排除消費者依法享有的權(quán)利等，消費者遇到這些霸王條款一定要保留相關(guān)證據(jù)，撥打12315進(jìn)行舉報投訴。