大西北網(wǎng)訊     “我家住在1樓，2樓有個拾荒者把撿拾來的垃圾廢品從1樓堆到了2樓，臭氣熏天不說，萬一引起火災(zāi)咋辦？”家住西固某小區(qū)的王阿姨來到西固區(qū)信訪局接待大廳反映自己的問題。“阿姨，您別著急，請坐下，慢慢說。”工作人員見王阿姨情緒激動，立即請她坐下，給她倒了一杯熱茶，耐心地傾聽王阿姨的訴求，并認真記錄下來。這是近期西固區(qū)信訪局接待的一個案件，為盡快解決王阿姨的訴求，信訪局沒有按照以往流程辦理，而是直接與相關(guān)部門取得了聯(lián)系，并在24小時內(nèi)使問題得到妥善解決。

　　“治轉(zhuǎn)提”行動開展以來，西固區(qū)信訪局提出了耐心“聽”、和氣“談”、細致“引”、準確“答”接待群眾來訪的“四字訣”以及有愛心、有信心、有耐心、有誠心“四心”工作法，努力提升接待群眾的能力和工作水平，做群眾的“貼心人”，從根本上實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”：變穩(wěn)控群眾為服務(wù)群眾，將工作著力點放在改善民生、促進和諧上，在全區(qū)范圍內(nèi)實施就業(yè)安民、保障親民、安全保民等“十大惠民”工程，以民生的大改善促進群眾信訪問題的大解決；變越級上訪為代理信訪，全面實行民事代辦和信訪代理制度，由村社區(qū)和鄉(xiāng)街安排專人，陪同或代理群眾反映問題，積極協(xié)調(diào)，避免了赴省市集體上訪和群體性事件的發(fā)生；變中轉(zhuǎn)辦理為就地解決，通過有理解決、思想疏導(dǎo)等方式，有近50%的問題由信訪局會同責任部門直接協(xié)調(diào)處理，減少了群眾在多部門之間往返折騰的現(xiàn)象。